首頁(yè)>>廠商>>CTI系統(tǒng)平臺(tái)廠商>>英立訊科技

發(fā)表評(píng)論分享按鈕

SIP聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)技術(shù)淺析

2011/07/22

  在統(tǒng)一通信中,我們通常會(huì)是用SIP協(xié)議。那么不禁會(huì)這樣問(wèn),我們?yōu)槭裁匆褂肧IP協(xié)議,SIP協(xié)議如何促進(jìn)統(tǒng)一通信呢?下面我們就來(lái)看看SIP協(xié)議的一些特點(diǎn)吧?纯此侨绾翁峁┻@方面的支持的。

  SIP聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)技術(shù)不僅符合通訊、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)技術(shù)的發(fā)展方向,最重要的是更加符合用戶以及整個(gè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈中各個(gè)環(huán)節(jié)的需求與利益;谟⒘⒂峉IP呼叫中心不僅可以承載更加豐富的業(yè)務(wù)應(yīng)用,并且使系統(tǒng)的建設(shè)更加容易、周期更快、集成更加簡(jiǎn)便、性價(jià)比更高、管理維護(hù)更加簡(jiǎn)單,而且更加有利于保護(hù)用戶的投資。

  那么什么是SIP呢?

  SIP協(xié)議提供了一種基于標(biāo)準(zhǔn)的、為多種設(shè)備和應(yīng)用提供IP通信的方式。SIP可以減少應(yīng)用特別是高級(jí)應(yīng)用的開(kāi)發(fā)時(shí)間。由于基于IP協(xié)議的SIP利用了IP網(wǎng)絡(luò),固定網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商也會(huì)逐漸認(rèn)識(shí)到SIP技術(shù)對(duì)于他們的深遠(yuǎn)意義。SIP(Session Initiation Protocol)是一個(gè)會(huì)話層的信令控制協(xié)議。用于創(chuàng)建、修改和釋放一個(gè)或多個(gè)參與者的會(huì)話。這些會(huì)話可以好似Internet多媒體會(huì)議、IP電話或多媒體分發(fā)。會(huì)話的參與者可以通過(guò)組播(multicast)、網(wǎng)狀單播(unicast)或兩者的混合體進(jìn)行通信。

  使用 SIP,服務(wù)提供商可以隨意選擇標(biāo)準(zhǔn)組件。不論媒體內(nèi)容和參與方數(shù)量,用戶都可以查找和聯(lián)系對(duì)方。SIP 對(duì)會(huì)話進(jìn)行協(xié)商,以便所有參與方都能夠就會(huì)話功能達(dá)成一致以及進(jìn)行修改。它甚至可以添加、刪除或轉(zhuǎn)移用戶。

  SIP它既不是會(huì)話描述協(xié)議,也不提供會(huì)議控制功能。為了描述消息內(nèi)容的負(fù)載情況和特點(diǎn),SIP 使用 Internet 的會(huì)話描述協(xié)議 (SDP) 來(lái)描述終端設(shè)備的特點(diǎn)。SIP 自身也不提供服務(wù)質(zhì)量 (QoS),它與負(fù)責(zé)語(yǔ)音質(zhì)量的資源預(yù)留協(xié)議 (RSVP) 互操作。它還與若干個(gè)其他協(xié)議進(jìn)行協(xié)作,包括負(fù)責(zé)定位的輕型目錄訪問(wèn)協(xié)議 (LDAP)、負(fù)責(zé)身份驗(yàn)證的遠(yuǎn)程身份驗(yàn)證撥入用戶服務(wù) (RADIUS) 以及負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)傳輸?shù)?RTP 等多個(gè)協(xié)議。

  SIP 的一個(gè)重要特點(diǎn)是它不定義要建立的會(huì)話的類型,而只定義應(yīng)該如何管理會(huì)話。有了這種靈活性,也就意味著SIP可以用于眾多應(yīng)用和服務(wù)中,包括交互式游戲、音樂(lè)和視頻點(diǎn)播以及語(yǔ)音、視頻和 Web 會(huì)議。SIP消息是基于文本的,因而易于讀取和調(diào)試。新服務(wù)的編程更加簡(jiǎn)單,對(duì)于設(shè)計(jì)人員而言更加直觀。SIP如同電子郵件客戶機(jī)一樣重用 MIME 類型描述,因此與會(huì)話相關(guān)的應(yīng)用程序可以自動(dòng)啟動(dòng)。SIP 重用幾個(gè)現(xiàn)有的比較成熟的 Internet 服務(wù)和協(xié)議,如 DNS、RTP、RSVP 等。不必再引入新服務(wù)對(duì) SIP 基礎(chǔ)設(shè)施提供支持,因?yàn)樵摶A(chǔ)設(shè)施很多部分已經(jīng)到位或現(xiàn)成可用。

  對(duì) SIP 的擴(kuò)充易于定義,可由服務(wù)提供商在新的應(yīng)用中添加,不會(huì)損壞網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)中基于 SIP 的舊設(shè)備不會(huì)妨礙基于 SIP 的新服務(wù)。例如,如果舊 SIP 實(shí)施不支持新的 SIP 應(yīng)用所用的方法/標(biāo)頭,則會(huì)將其忽略。

  SIP 獨(dú)立于傳輸層。因此,底層傳輸可以是采用 ATM 的 IP。SIP 使用用戶數(shù)據(jù)報(bào)協(xié)議 (UDP) 以及傳輸控制協(xié)議 (TCP),將獨(dú)立于底層基礎(chǔ)設(shè)施的用戶靈活地連接起來(lái)。SIP 支持多設(shè)備功能調(diào)整和協(xié)商。如果服務(wù)或會(huì)話啟動(dòng)了視頻和語(yǔ)音,則仍然可以將語(yǔ)音傳輸?shù)讲恢С忠曨l的設(shè)備,也可以使用其他設(shè)備功能,如單向視頻流傳輸功能。

  通信提供商及其合作伙伴和用戶越來(lái)越渴求新一代基于 IP 的服務(wù),F(xiàn)在有了 SIP(The Session Initiation Protocol 會(huì)話啟動(dòng)協(xié)議),一解燃眉之急。SIP 是不到十年前在計(jì)算機(jī)科學(xué)實(shí)驗(yàn)室誕生的一個(gè)想法。它是第一個(gè)適合各種媒體內(nèi)容而實(shí)現(xiàn)多用戶會(huì)話的協(xié)議,現(xiàn)在已成了 Internet 工程任務(wù)組 (IETF) 的規(guī)范。

  今天,越來(lái)越多的運(yùn)營(yíng)商、CLEC(競(jìng)爭(zhēng)本地運(yùn)營(yíng)商)和 ITSP(IP 電話服務(wù)商)都在提供基于 SIP 的服務(wù),如市話和長(zhǎng)途電話技術(shù)、在線信息和即時(shí)消息、IP Centrex/Hosted PBX、語(yǔ)音短信、push-to-talk(按鍵通話)、多媒體會(huì)議等等。獨(dú)立軟件供應(yīng)商 (ISV) 正在開(kāi)發(fā)新的開(kāi)發(fā)工具,用來(lái)為運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建基于 SIP 的應(yīng)用程序以及 SIP 軟件。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供應(yīng)商 (NEV) 正在開(kāi)發(fā)支持 SIP 信令和服務(wù)的硬件,F(xiàn)在,有眾多 IP 電話、用戶代理、網(wǎng)絡(luò)代理服務(wù)器、VOIP 網(wǎng)關(guān)、媒體服務(wù)器和應(yīng)用服務(wù)器都在使用 SIP。

  SIP 從類似的權(quán)威協(xié)議--如 Web 超文本傳輸協(xié)議 (HTTP) 格式化協(xié)議以及簡(jiǎn)單郵件傳輸協(xié)議 (SMTP) 電子郵件協(xié)議--演變而來(lái)并且發(fā)展成為一個(gè)功能強(qiáng)大的新標(biāo)準(zhǔn)。但是,盡管 SIP 使用自己獨(dú)特的用戶代理和服務(wù)器,它并非自成一體地封閉工作。SIP 支持提供融合的多媒體服務(wù),與眾多負(fù)責(zé)身份驗(yàn)證、位置信息、語(yǔ)音質(zhì)量等的現(xiàn)有協(xié)議協(xié)同工作。

  SIP 較為靈活,可擴(kuò)展,而且是開(kāi)放的。它激發(fā)了 Internet 以及固定和移動(dòng) IP 網(wǎng)絡(luò)推出新一代服務(wù)的威力。SIP 能夠在多臺(tái) PC 和電話上完成網(wǎng)絡(luò)消息,模擬 Internet 建立會(huì)話。SIP呼叫中心解決方案采用英立訊科技基于ZingFramework®高效能一體化架構(gòu)平臺(tái),系統(tǒng)提供基于高穩(wěn)定性語(yǔ)音接續(xù)平臺(tái);更加全面、準(zhǔn)確的話務(wù)數(shù)據(jù)支撐;功能全面、配置簡(jiǎn)單的自助語(yǔ)音服務(wù);基于交換機(jī)級(jí)錄音功能;“動(dòng)態(tài)成長(zhǎng)”的靈活擴(kuò)容。

  與存在已久的國(guó)際電信聯(lián)盟 (ITU) SS7 標(biāo)準(zhǔn)(用于呼叫建立)和 ITU H.323 視頻協(xié)議組合標(biāo)準(zhǔn)不同,SIP 獨(dú)立工作于底層網(wǎng)絡(luò)傳輸協(xié)議和媒體。它規(guī)定一個(gè)或多個(gè)參與方的終端設(shè)備如何能夠建立、修改和中斷連接,而不論是語(yǔ)音、視頻、數(shù)據(jù)或基于 Web 的內(nèi)容。

  SIP 大大優(yōu)于現(xiàn)有的一些協(xié)議,如將 PSTN 音頻信號(hào)轉(zhuǎn)換為 IP 數(shù)據(jù)包的媒體網(wǎng)關(guān)控制協(xié)議 (MGCP)。因?yàn)?MGCP 是封閉的純語(yǔ)音標(biāo)準(zhǔn),所以通過(guò)信令功能對(duì)其進(jìn)行增強(qiáng)比較復(fù)雜,有時(shí)會(huì)導(dǎo)致消息被破壞或丟棄,從而妨礙提供商增加新的服務(wù)。而使用 SIP,編程人員可以在不影響連接的情況下在消息中增加少量新信息。

  例如,SIP 服務(wù)提供商可以建立包含語(yǔ)音、視頻和聊天內(nèi)容的全新媒體。如果使用 MGCP、H.323 或 SS7 標(biāo)準(zhǔn),則提供商必須等待可以支持這種新媒體的協(xié)議新版本。而如果使用 SIP,盡管網(wǎng)關(guān)和設(shè)備可能無(wú)法識(shí)別該媒體,但在兩個(gè)大陸上設(shè)有分支機(jī)構(gòu)的公司可以實(shí)現(xiàn)媒體傳輸。
 
  而且,因?yàn)?SIP 的消息構(gòu)建方式類似于 HTTP,開(kāi)發(fā)人員能夠更加方便便捷地使用通用的編程語(yǔ)言(如 Java)來(lái)創(chuàng)建應(yīng)用程序。對(duì)于等待了數(shù)年希望使用 SS7 和高級(jí)智能網(wǎng)絡(luò) (AIN) 部署呼叫等待、主叫號(hào)碼識(shí)別以及其他服務(wù)的運(yùn)營(yíng)商,現(xiàn)在如果使用 SIP,只需數(shù)月時(shí)間即可實(shí)現(xiàn)高級(jí)通信服務(wù)的部署。

  現(xiàn)在很多呼叫中心廠家都在宣傳其產(chǎn)品基于SIP協(xié)議來(lái)生產(chǎn),但是從以上的對(duì)SIP協(xié)議的分析,它只是一個(gè)新的基于IP的通信協(xié)議及標(biāo)準(zhǔn)。我們英立訊高效能一體化聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)設(shè)備,不但支持H.323和SIP協(xié)議,最主要的是我們各功能部件通過(guò)專利模塊化的一個(gè)方式把呼叫中心的IVR,REC集成在我們的語(yǔ)音交換機(jī)里面,達(dá)到了工業(yè)級(jí)別的穩(wěn)定性。而且基于一體化的架構(gòu)在SOA平臺(tái)上平滑的擴(kuò)展,使到整個(gè)平臺(tái)滿足統(tǒng)一內(nèi)核,統(tǒng)一邏輯,統(tǒng)一數(shù)據(jù)接口等優(yōu)點(diǎn),使到整個(gè)系統(tǒng)形成一個(gè)面向客戶的業(yè)務(wù)做到按需采購(gòu),隨需擴(kuò)容,自動(dòng)適應(yīng)的“感•動(dòng)”中心。

關(guān)于英立訊科技

  英立訊科技(Zinglabs)作為國(guó)際領(lǐng)先的高效能一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)倡導(dǎo)者,一直秉承“創(chuàng)新設(shè)計(jì) 追求卓越”的理念,經(jīng)過(guò)多年研發(fā)在ZingFramework® 高效能一體化架構(gòu)的引領(lǐng)下,成功推出ZingSwitch®CVNET (Contact-Center Versatile Network)系列產(chǎn)品,為用戶開(kāi)創(chuàng)一個(gè)全面支持業(yè)務(wù)、融合全媒體、安全可信賴的一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)和運(yùn)營(yíng)績(jī)效管理平臺(tái),并被業(yè)界譽(yù)為第四代聯(lián)絡(luò)中心的代表。公司專心致力于CallCenter和CTI領(lǐng)域,多年來(lái)成功為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行全國(guó)95599、中國(guó)人民銀行總行、中央國(guó)債總局、商務(wù)部全國(guó)12312、中國(guó)石化全國(guó)服務(wù)熱線、國(guó)家電網(wǎng)95598、上海世博會(huì)、北京人民廣播電臺(tái)等眾多行業(yè)高端用戶構(gòu)建聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái);貧w民族品牌后,英立訊將立足于一個(gè)嶄新的起點(diǎn),作為原廠商繼續(xù)在聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域不斷專研和探索,創(chuàng)一流產(chǎn)品品牌和服務(wù)品牌,并通過(guò)ZingSwitch®CVNET 系列產(chǎn)品帶您輕松跨入全媒體聯(lián)絡(luò)中心的“感•動(dòng)”時(shí)代。
  

CTI論壇編輯



相關(guān)閱讀:
英立訊科技ORS在線錄音管理軟件介紹 2011-07-19
英立訊全媒體聯(lián)絡(luò)中心解決方案 2011-07-15
英立訊一體化聯(lián)絡(luò)中心構(gòu)建金融行業(yè)的“感•動(dòng)中心” 2011-07-12
英立訊為上海松江區(qū)便民服務(wù)熱線打造呼叫中心平臺(tái) 2011-07-08
英立訊ZingSwitch® 智能路由排隊(duì) 2011-07-06

熱點(diǎn)專題:  呼叫中心  
相關(guān)頻道:  SIP    聯(lián)絡(luò)中心