英立訊在線客服ZIM應(yīng)用于中石化電子商務(wù)平臺(tái)
2012/03/14
CTI論壇(ctiforum)3月14息（記者 潘婷婷): 隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展和普及，人們?cè)絹碓搅?xí)慣于足不出戶、隨時(shí)隨需的享受購物的便捷和樂趣。中石化集團(tuán)推出的易捷網(wǎng)電商平臺(tái)也在潮流中悄然上線，開通購物網(wǎng)站是中石化在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展的必然趨勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)的便利性和覆蓋面有助于企業(yè)品牌和產(chǎn)品業(yè)務(wù)的宣傳推廣、將加油站點(diǎn)的運(yùn)營成本大幅降低，同時(shí)也能夠讓廣大的有車一族們?cè)诰W(wǎng)上給加油卡充值、購買汽車用品、食品保健、酒類飲料等，增添了許多便利；在此電子商務(wù)平臺(tái)中，中石化首次推出的客戶在線交流咨詢服務(wù)平臺(tái)也給人耳目一新的感覺。
此次英立訊科技在線客服平臺(tái)應(yīng)用在中石化推出的電子商務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目中，使原有的網(wǎng)絡(luò)商城增加了新的服務(wù)溝通渠道，讓線下大型企業(yè)的服務(wù)更貼近普通百姓，滿足客戶不斷增長的服務(wù)需求；與此同時(shí)也開拓了中石化全新的網(wǎng)上交易洽談新模式。當(dāng)客戶在瀏覽中石化網(wǎng)站的過程中，可隨時(shí)輕松的與在線客服座席進(jìn)行互動(dòng)；客戶訪問軌跡分析功能保證座席能夠及時(shí)掌握客戶感興趣的商品，精確定位需求客戶，快速有效的完成訂單；ZIM豐富的知識(shí)庫管理應(yīng)用功能，可以快速定位客戶提問、及時(shí)回答，做到采集通暢、編輯靈活、內(nèi)容全面、檢索方便、更新及時(shí)；它可感知到注冊(cè)客戶的信息，改善客戶的體驗(yàn)，提升在線服務(wù)質(zhì)量； 可以實(shí)現(xiàn)與語音電銷平臺(tái)的完美融合，通過統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理，保證客戶從電銷平臺(tái)還是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)均獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶資料管理唯一性和準(zhǔn)確性。
關(guān)于英立訊科技
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