日前，由奧迪堅(jiān)與研華公司簽定的合作項(xiàng)目即將交付，奧迪堅(jiān)將為研華公司客戶服務(wù)中心提供一站式解決方案，也就是，奧迪堅(jiān)公司為研華提供的基于 IP
的一體化呼叫中心和完備的網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)的整套產(chǎn)品解決方案，這套系統(tǒng)(而不是多套方案的集成)不僅為研華提供交換機(jī)、800客服系統(tǒng)而且?guī)椭腥A實(shí)現(xiàn)了IP電話、CRM等多種功能。
研華公司近年來已經(jīng)成為全球營(yíng)運(yùn)的國(guó)際化公司，擁有眾多的分支機(jī)構(gòu)，而各分支機(jī)構(gòu)之間，總部與分支機(jī)構(gòu)之間頻繁的電話通訊也成為研華公司一項(xiàng)巨大的開支。杰出典范的奧迪堅(jiān)的高度整合通訊服務(wù)器的強(qiáng)大通訊服務(wù)能力又為研華公司大幅度降低通訊成本提供了一條最為經(jīng)濟(jì)、便捷的途徑，通過IP語音實(shí)現(xiàn)當(dāng)?shù)睾艚小⒓蟹⻊?wù)，此項(xiàng)功能不僅僅大大提高了研華公司市場(chǎng)應(yīng)變能力，而且大大縮減了通訊成本。構(gòu)建在
奧迪堅(jiān)ALTISERVE 平臺(tái)上的 IP 網(wǎng)絡(luò) 電話，有效解決了研華公司美國(guó)總部、臺(tái)灣、上海、深圳、北京等的通訊問題，現(xiàn)在，研華公司 的任何一個(gè)網(wǎng)絡(luò)電話用戶，都可以象撥打同一辦公室的分機(jī)一樣，撥打外地辦公室的網(wǎng)絡(luò)電話：遠(yuǎn)程用戶也可以據(jù)此與任何分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行便捷的
IP 通話。誠(chéng)然，在全球化經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)下，市場(chǎng)的地域限制越來越小，客戶的分布越來越廣，因此服務(wù)的難度和成本越來越高。奧迪堅(jiān)一體化呼叫中心內(nèi)含的IP網(wǎng)關(guān)可以很容易地解決這個(gè)問題。任何機(jī)構(gòu)的分支機(jī)構(gòu)，均可通過奧迪堅(jiān)通訊服務(wù)器，將客戶撥打當(dāng)?shù)氐目蛻舴⻊?wù)電話，通過Internet轉(zhuǎn)接到異地的呼叫中心，提供統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。這樣不但大大減少了占呼叫中心運(yùn)營(yíng)成本最高的長(zhǎng)途電信費(fèi)用，而且更有效地整合了服務(wù)資源，并發(fā)揮資源優(yōu)化的效率，提高客戶滿意度。
