零售巨頭百聯(lián)集團青睞奧迪堅呼叫中心技術(shù)
2004/07/28
上海百聯(lián)集團有限公司作為全國零售商業(yè)的旗艦, 下屬商業(yè)網(wǎng)點4500多家，擁有友誼股份、華聯(lián)超市、聯(lián)華超市等六家上市公司，從事超市商業(yè)、百貨、專業(yè)專賣、購物中心、房產(chǎn)置業(yè)、物流等多種業(yè)務(wù)組成的多元化經(jīng)營。為了提高采購配送各環(huán)節(jié)的運作效率，更好地為消費者和企業(yè)服務(wù)，上海百聯(lián)集團經(jīng)過廣泛選型，最終將目光鎖定在奧迪堅呼叫中心技術(shù)，利用奧迪堅呼叫中心平臺為消費者提供各種便捷的服務(wù)。
奧迪堅IP呼叫中心系統(tǒng)在一臺專用通訊服務(wù)器上融合了CTI、IVR、PBX、ACD、VoIP、TTS、Recording、Voice Mail、E-mail等技術(shù)和應(yīng)用，結(jié)構(gòu)簡單，操作方便，百聯(lián)集團可以結(jié)合所經(jīng)營的百貨、大賣場、便利店、超市等各種業(yè)務(wù)，根據(jù)自己的需求，錄制應(yīng)答內(nèi)容，構(gòu)建各種應(yīng)答流程。奧迪堅255個IVR樹形結(jié)構(gòu)設(shè)計非常適合百聯(lián)集團這樣業(yè)務(wù)豐富、種類繁多的呼叫，能夠根據(jù)其提供多個服務(wù)，快速處理所有來電，通過不同的外線打來的電話可以聽到不同的自動服務(wù)，并且在不同的時間階段也可以使用不同的IVR，與人工座席靈活切換，大大優(yōu)化了工作流程，減少不必要的工作量。奧迪堅整個呼叫中心系統(tǒng)在建設(shè)、維護和管理方面非常簡便，該系統(tǒng)通過電話、傳真、Internet、Mail等多種方式，結(jié)合百聯(lián)集團后臺數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，可以實現(xiàn)信息統(tǒng)一管理，數(shù)據(jù)挖掘分析、財務(wù)管理等功能。
奧迪堅作為領(lǐng)先的呼叫中心解決方案的提供商，在技術(shù)和產(chǎn)品上不斷創(chuàng)新，在全球擁有超過17，000套的安裝量，高度的穩(wěn)定性得到了廣大用戶的青睞，在政府、公用事業(yè)、家電、物流、電力、銀行、企業(yè)等行業(yè)表現(xiàn)不俗，此次簽約中國零售業(yè)巨頭--上海百聯(lián)集團，有效幫助百聯(lián)集團加強服務(wù)管理，提高整個配送采購渠道的工作效率，確立快速的消費者響應(yīng)速度，提高客戶服務(wù)滿意度，是奧迪堅基于IP的一體化呼叫中心技術(shù)在在零售業(yè)應(yīng)用的典型案例之一。
奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯
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