奧迪堅力助奧林巴斯建立全國分布式呼叫中心系統(tǒng)
2004/09/10
作為全球光學(xué)科技引領(lǐng)者的奧林巴斯集團(tuán)，自從2000年進(jìn)入中國之后，其映像事業(yè)的主要職能部門正在逐步移往中國，形成以華南為生產(chǎn)研發(fā)中心、北京為運營管理中心，上海為營銷服務(wù)中心的三地合一的全國布局，為了更好的開展多渠道多方式的客戶服務(wù)，奧林巴斯經(jīng)過廣泛甄選，最終選用奧迪堅IP分布式呼叫中心系統(tǒng)AltiCenter--該系統(tǒng)可以通過各種中繼形式與PSTN和辦公PBX互聯(lián)，在滿足客戶呼叫接入的基礎(chǔ)上也充分實現(xiàn)了奧林巴斯呼叫中心與北京/上海Office之間互轉(zhuǎn)語音和數(shù)據(jù)通訊，為其建立了一個現(xiàn)代綜合型的分布式呼叫中心。
奧迪堅IP分布式呼叫中心系統(tǒng)，采用IP核心一體化技術(shù)，幫助奧林巴斯在互聯(lián)網(wǎng)上構(gòu)架起來一個語音和數(shù)據(jù)通訊的平臺，實現(xiàn)多種形式的媒體接入方式的同時有效連接北京和上海兩地Office，使得奧林巴斯的客戶服務(wù)可以貫穿于不同地域不同職能部門以及售前、售中和售后的整個過程，進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢，業(yè)務(wù)投訴，服務(wù)跟蹤、售后服務(wù)、退貨管理等本地化服務(wù)，對客戶作出快速準(zhǔn)確的響應(yīng)，為客戶提供7*24不間斷服務(wù)。值得一提的是，奧林巴斯北京Office的PBX提供的是LS接口，而上海Office的PBX提供的是E&M接口，在連接京滬兩地采用奧迪堅利用AltiCenterE1接口，經(jīng)過路由轉(zhuǎn)換和電信幀中繼網(wǎng)絡(luò)傳輸，實現(xiàn)了與上海Office的PBX連通，有效的實現(xiàn)了北京和上海兩地語音和數(shù)據(jù)的傳遞，真正做到資源共享，利用分布式的技術(shù)來也可以均衡奧林巴斯各地不同的業(yè)務(wù)負(fù)載，有效的提高了系統(tǒng)資源的利用率。由于采用了奧迪堅先進(jìn)的IP的分布式呼叫中心技術(shù)，通過壓縮語音訊號，在IP網(wǎng)上承載語音業(yè)務(wù)，VoIP技術(shù)的傳輸與頻寬使用效率皆高，這樣極大程度上減少了奧林巴斯在日常通訊與客戶服務(wù)過程中產(chǎn)生的昂貴的長途電話費，從而幫助奧林巴斯有效降低運作成本，使商業(yè)運作達(dá)到快捷、高效和經(jīng)濟(jì)的效果。
奧迪堅IP分布式呼叫中心系統(tǒng)在底層就實現(xiàn)了IP功能，并集傳統(tǒng)PBX、CTI、錄音等眾多技術(shù)于一體，實現(xiàn)了所有常用的呼叫中心功能，靈活簡單的系統(tǒng)構(gòu)架非常易于建設(shè)，使用維護(hù)方便，為奧林巴斯的員工和客戶提供滿意的電話和互聯(lián)網(wǎng)、傳真以及其他形式的支持服務(wù)，幫助其實現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的增值。據(jù)悉，一期工程已經(jīng)順利完工，二期工程中奧林巴斯要利用奧迪堅系統(tǒng)平滑擴(kuò)容的能力將現(xiàn)有呼叫中心系統(tǒng)擴(kuò)展成為覆蓋廣州等大城市，多地域IP分布式系統(tǒng)，將進(jìn)一步以廣州、上海、北京三地不同職能中心為中心輻射全國。
奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯
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