奧迪堅(jiān)成功打造中國(guó)燃?xì)夥植际胶艚兄行?/font>
2004/11/09
奧迪堅(jiān)通訊系統(tǒng)有限公司憑借強(qiáng)大的技術(shù)和產(chǎn)品實(shí)力一舉簽約中國(guó)燃?xì)庑袠I(yè)旗艦企業(yè)--中國(guó)燃?xì)�，為其打造全�?guó)分布式呼叫中心。中國(guó)燃?xì)饪毓捎邢薰臼且患以谙愀勐?lián)交所上市的天然氣運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，主要于中國(guó)大陸從事投資、經(jīng)營(yíng)、管理城市燃?xì)夤艿阑A(chǔ)設(shè)施，向居民和工業(yè)用戶輸送天然氣，目前中國(guó)燃?xì)饪毓稍谥袊?guó)內(nèi)地己有運(yùn)營(yíng)的子公司25個(gè)，投入建設(shè)和運(yùn)營(yíng)的燃?xì)忭?xiàng)目己超過50個(gè)，是中國(guó)燃?xì)庑袠I(yè)知名企業(yè)之一。中國(guó)燃?xì)鉃榱诉M(jìn)一步提高在市場(chǎng)上的核心競(jìng)爭(zhēng)力，向用戶提供卓越的服務(wù)，于2004年10月采用奧迪堅(jiān)基于IP的分布式呼叫中心系統(tǒng)來構(gòu)建穩(wěn)定可靠、功能強(qiáng)大的客戶服務(wù)平臺(tái)。該平臺(tái)是一種能夠處理多種應(yīng)用的計(jì)算機(jī)通信平臺(tái)，提供一系列先進(jìn)功能，其中包括：PBX、ACD、IVR生成、VoIP功能、Web呼叫、語音信箱、文本轉(zhuǎn)語音（TTS）、傳真及錄音、電話會(huì)議、遠(yuǎn)程IP分機(jī)、Exchange集成、CDR（通話詳細(xì)報(bào)告）等多種系統(tǒng)功能；與此同時(shí)，奧迪堅(jiān)基于IP一體化呼叫中心平臺(tái)，憑借其高度靈活性和柔韌性，無縫地嵌入中國(guó)燃?xì)鈧�(gè)性化的服務(wù)流程和信息管理系統(tǒng)中，可完成信息咨詢、信息查詢、費(fèi)用查詢、報(bào)修、業(yè)務(wù)/投訴受理等功能，并支持煤氣費(fèi)用的自動(dòng)或人工催繳，簡(jiǎn)化了外出工作人員的工作強(qiáng)度，使得中國(guó)燃?xì)獾目蛻舴⻊?wù)更加多樣化、個(gè)性化的同時(shí)也大大提高了中國(guó)燃?xì)獾娜藛T工作效率，得到了用戶的青睞。奧迪堅(jiān)公司供稿 CTI論壇編輯
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