奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心技術(shù)打造丹陽三警合一聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)
2005/03/17
為確保市區(qū)老百姓安全，提高對搶險(xiǎn)救災(zāi)以及交通事故等突發(fā)事件的處理能力，奧迪堅(jiān)憑借其高效靈活的IP分布式呼叫中心技術(shù)為丹陽建立了“三警合一”綜合指揮聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)，該系統(tǒng)7*24小時(shí)接受群眾的各類求助及負(fù)責(zé)110、119、122警情的統(tǒng)一受理和調(diào)度，根據(jù)不同警情直接指派巡警隊(duì)、派出所、消防隊(duì)、交警等相關(guān)部門到現(xiàn)場處置，形成了各警種聯(lián)動(dòng)，提高了政府快速響應(yīng)能力和工作效率。奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心技術(shù)在“三警合一”中的應(yīng)用突破了傳統(tǒng)指揮中心受不同警種地域或通信線路等條件限制，將原來丹陽分散獨(dú)立的公安、消防以及交通管理系統(tǒng)統(tǒng)一在奧迪堅(jiān)呼叫中心平臺(tái)之上，有效實(shí)現(xiàn)110、119、122的接警、處警、決策、指揮全過程的信息化，由于采用了IP分布式技術(shù)，丹陽“三警合一”綜合指揮聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)把119和122的接警坐席分別放到消防武警和交警部門，而110座席則放到系統(tǒng)所在的中心，這樣既實(shí)現(xiàn)了三警合一，又解決了110、119、122座席屬于不同單位的管理問題。除此之外，在系統(tǒng)的構(gòu)建上，奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心采用先進(jìn)的IP核心的一體化設(shè)計(jì)，充分融合了IP技術(shù)，PBX、CTI、IVR、ACD、錄音、VM及郵件系統(tǒng)等呼叫中心常用功能于一體，具有高度的靈活性、安裝調(diào)試快捷，操作簡單易學(xué)，具有強(qiáng)大的系統(tǒng)穩(wěn)定性，可以實(shí)現(xiàn)數(shù)字接警、智能化自動(dòng)排隊(duì)、一級接警、二級處警、三方通話、電話會(huì)議、班長插話\監(jiān)聽、遠(yuǎn)程IP移動(dòng)座席、主叫號碼提取、黑名單攔截、多席位并行工作、分區(qū)接警、自動(dòng)錄音等功能。值得一提的是，奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心系統(tǒng)可以通過遠(yuǎn)程座席、移動(dòng)座席、虛擬座席或者工作組建立一個(gè)由丹陽公安、消防以及交通管理等人員組成的遠(yuǎn)程"三警合一聯(lián)動(dòng)指揮部"，在必要的情況下可以非常有效地調(diào)度指揮，三警合一總中心、遠(yuǎn)程IP座席、移動(dòng)座席、各接警分中心之間的語音、數(shù)據(jù)、座席等資源共享，對于遠(yuǎn)程IP座席/移動(dòng)座席來說，可以和中心接警座席一樣方便地處理語音和數(shù)據(jù)，更能全面地實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一聯(lián)動(dòng)。
奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心平臺(tái)與無線集群系統(tǒng)、公安交換專網(wǎng)、GIS、接處警系統(tǒng)、輔助決策系統(tǒng)進(jìn)行了無縫集成，能實(shí)時(shí)迅速將地整合語音/數(shù)據(jù)資源及信息，比如無線系統(tǒng)與接警系統(tǒng)的協(xié)調(diào)指揮、來電人位置、突發(fā)事件地點(diǎn)、人員調(diào)度、受理決策等，實(shí)現(xiàn)快速準(zhǔn)確的接處警及突發(fā)事件的處理，大大提高了應(yīng)急的速度和高效聯(lián)動(dòng)處理事故的能力，該系統(tǒng)一經(jīng)運(yùn)行即得到丹陽政府的高度贊揚(yáng)。
奧迪堅(jiān)公司供稿 CTI論壇編輯
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