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奧迪堅IP分布式呼叫中心成功應用于7天連鎖酒店

2005/05/16

　　隨著中國經濟的迅速發(fā)展，人們生活水平的不斷提高，旅游業(yè)的興起，經濟型酒店作已經不再是一個新鮮的事物，在發(fā)達國家，經濟型酒店占酒店市場份額的70％，而在國內比例尚不足10％，但是近兩年，經濟型酒店呈現出巨大的市場潛力和成長空間，在國內得到了超過200％快速增長。

　　7天連鎖酒店集團作為立足華南地區(qū)的經濟型酒店品牌，第一家連鎖店已于今年春季在廣州正式開張運營，到今年年底7天的酒店數量將擴張至15家，其中10家在華南地區(qū)，另外5家中有4家在北京和上海，計劃3年內開店100家。7天連鎖酒店除了加快全國布局之外，大力倡導優(yōu)良服務和品質，在客戶服務方面也走在同行業(yè)之前，經過廣泛甄選最終選用奧迪堅IP分布式呼叫中心平臺打造其呼叫中心，為客戶搭建與酒店良好的溝通和互動平臺，該呼叫中心可以通過互聯網、電話、傳真、短信等多種方式為出門旅行的客人提供7*24小時不間斷的酒店預訂服務，大大的方便了出門旅行需要住宿的客人。

　　7天連鎖酒店呼叫中心平臺由于采用了奧迪堅IP分布式呼叫中心技術，極大的利用了該酒店現有的網絡狀況，采用Internet和全國其他點IP互連，使得分布在不同區(qū)域的連鎖酒店的服務人員可以采用統(tǒng)一的業(yè)務平臺處理客戶需求，一旦客戶電話接入，奧迪堅特色的POP-UP功能可以讓客戶全部信息自動彈出，服務人員可以根據客戶的信息、預訂酒店的地點，把電話轉接到熟悉該客戶、或處理該地區(qū)的酒店服務人員，并可以根據客戶的直接消費歷史，結合現場的資源情況，不僅為客戶提供個性化的服務，而且可以大大節(jié)省客戶的時間，提高了服務效率。除此之外，奧迪堅IP分布式呼叫中心可以幫助7天將布局于不同區(qū)域酒店有效連接成為一個整體，有效的進行資源的統(tǒng)一管理和分配，支持任何地方任何時間的電話、傳真、電子郵件、互聯網、手機短信、網絡電話、PDA等多種通信終端的接入和呼出，各地酒店將打破地域限制，和客戶可以開展客戶預定、酒店確認、客戶通知等客戶服務以及有助于酒店品牌推廣的各種營銷活動，通過IP分布式呼叫中心技術使得不同區(qū)域的酒店可以提供統(tǒng)一標準的服務，有效地保證客戶信息、服務資源的集中管理，并且大幅度降低了呼叫中心通信成本，和呼叫中心運營管理成本。

　　值得一提的是，奧迪堅在對7天連鎖酒店呼叫中心系統(tǒng)設計之初，就充分考慮了該7天連鎖酒店在全國快速發(fā)展的勢頭，采用IP分布式呼叫中心技術非常容易構建其他區(qū)域的服務中心，中心系統(tǒng)具有平滑的擴展性和高度的穩(wěn)定性，不僅僅有效聯結各地客戶，而且成為7天酒店穩(wěn)定實用、數據高度共享、緊扣業(yè)務需求及調控能力強的高水平信息系統(tǒng)，從上線運行以來，得到了7天連鎖酒店的信賴和高度好評。

奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯


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