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奧迪堅力助合肥電力打造客戶服務中心

2005/06/16

　　電力行業(yè)是服務廣泛的公用性行業(yè)，隨著網(wǎng)絡技術(shù)的迅猛發(fā)展使得合肥電力在建設先進的信息系統(tǒng)的同時，也認識到加強客戶服務的重要性，希望通過呼叫中心平臺來加強與客戶的溝通，方便市民進行與用電相關(guān)的信息查詢/咨詢、業(yè)務受理、故障報修、投訴與建議、停電預告、客戶欠費提示并且進行催交電費、市場調(diào)查多層次、全方位的服務，經(jīng)過甄選，合肥電力最終選用奧迪堅IP分布式呼叫中心系統(tǒng)來構(gòu)建其客戶服務中心，為電力客戶提供統(tǒng)一的電力服務窗口，從而提高合肥電力的服務質(zhì)量。

　　奧迪堅IP分布式呼叫中心平臺，一體化技術(shù)無縫地融合了PBX、CTI服務器、VoIP、IVR、錄音、語音郵箱及郵件系統(tǒng)等呼叫中心常用功能于一體，幫助合肥電力實現(xiàn)簡單、高性價比的客戶服務系統(tǒng)的構(gòu)架，形成以電話服務為主的綜合業(yè)務服務平臺，可以實現(xiàn)與電力客戶的交互，為電力客戶提供除了柜臺服務之外的更加便捷的服務方式，有效地改善了合肥電力的服務窗口僅限于市區(qū)的幾個營業(yè)廳，對客戶故障保修的響應及時性比較差，也沒有完整的服務信息記錄等服務問題。奧迪堅IP分布式呼叫中心最大的特色就在采用IP分布式技術(shù)，可以有效將不同區(qū)域的網(wǎng)點統(tǒng)一到客戶服務中心的系統(tǒng)之中，并且支持遠程座席、移動座席，真正做到了統(tǒng)一的號碼接入、資源的完全共享。除此之外，可以在一個中心處理所有分布地區(qū)的呼叫，也可以在多個中心之間處理來自不同地區(qū)的呼叫，可以高效地利用分布式呼叫中心的優(yōu)勢來進行電力客戶的統(tǒng)一維護和管理。由于奧迪堅IP分布式呼叫中心采用一體化技術(shù)以及模塊化的設計，可以便捷地實現(xiàn)系統(tǒng)的升級和擴容，可以讓合肥電力客戶服務中心隨著業(yè)務范圍的擴展而不斷擴展，極大程度上保證了合肥電力投資的長期有效，近期，合肥電力客戶服務中心已經(jīng)成功進行了第一次擴容，奧迪堅憑借其系統(tǒng)的完善的呼叫中心功能，方便的維護管理、超強的穩(wěn)定性以及平滑的擴容能力得到了合肥電力的好評。

　　除了電力行業(yè)之外，奧迪堅IP分布式呼叫中心深得國內(nèi)公用事業(yè)機構(gòu)的青睞，成功打造了上海市北、市南、浦東自來水、武漢自來水、大連自來水、寧波自來水、南京自來水等眾多自來水行業(yè)的服務中心以及中國燃氣、新奧燃氣廣州振戎燃氣等燃氣行業(yè)的服務中心，成為公用事業(yè)為用戶提供"一站式"服務的基礎。

奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯


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