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奧迪堅(jiān)產(chǎn)品系列介紹:使用靈活的座席軟件AltiAgent™

2005/08/22

  奧迪堅(jiān)功能強(qiáng)大的座席軟件-AltiAgent™ 是專(zhuān)門(mén)為呼叫中心工作組座席的桌面應(yīng)用軟件,通過(guò)她座席員可以了解當(dāng)前來(lái)電信息、實(shí)時(shí)的工作組狀態(tài)和隊(duì)列信息、在桌面上處理工作組來(lái)電、語(yǔ)音留言、進(jìn)行電話(huà)控制、組織會(huì)議等功能;采用了全新的金屬時(shí)尚的界面設(shè)計(jì),并且增加了十多種功能,讓工作組座席人員使用更加得心應(yīng)手。



主要功能:
  1. 彈出式電話(huà)顯示窗口和控制窗口

  2. 電話(huà)應(yīng)答,轉(zhuǎn)接電話(huà),電話(huà)會(huì)議

  3. 監(jiān)控隊(duì)列中的來(lái)電,聽(tīng)取和回復(fù)語(yǔ)音留言

  4. 顯示來(lái)電號(hào)碼或來(lái)電者信息

  5. 能對(duì)通話(huà)即時(shí)錄音

  6. 能與 Microsoft Outlook, Goldmine, ACT等數(shù)據(jù)庫(kù)集

  7. 可提供通話(huà)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、原因代碼的登錄/退出以及座席就緒/未就緒狀態(tài)等功能。

  8. 提供有關(guān)來(lái)電者、工作組隊(duì)列、服務(wù)水平和座席當(dāng)天所處理來(lái)電情況的實(shí)時(shí)信息。

  9. 座席可隨時(shí)加入或退出一個(gè)或多個(gè)工作組,管理員可根據(jù)其提供的原因代碼了解其退出的理由。

  10. 結(jié)合AltiWeb,還可以具有一定的電子商務(wù)功能,座席可以接聽(tīng)來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的電話(huà)、接收網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容和共享網(wǎng)頁(yè)。

  11. 軟件自動(dòng)升級(jí)

  12. 當(dāng)網(wǎng)絡(luò)故障提示重新連接選項(xiàng)

  13. 顯示工作組實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)信息

  14. 查看工作組電話(huà)優(yōu)先級(jí)

  15. 在監(jiān)視窗口顯示工作組名稱(chēng)

  16. 在監(jiān)視窗口增加分機(jī)當(dāng)前狀態(tài)區(qū)域

  17. 當(dāng)免打擾或無(wú)人應(yīng)答時(shí)顯示分機(jī)的活動(dòng)狀況

  18. 獲取系統(tǒng)/分機(jī)速撥號(hào)名稱(chēng)

  19. VoIP外線(xiàn)級(jí)連系統(tǒng)釋放

  20. 來(lái)電自動(dòng)應(yīng)答并可將自動(dòng)應(yīng)答最小時(shí)間間隔改到0秒

  21. AltiView/AltiAgent通過(guò)ActiveX應(yīng)用接口(API)外撥電話(huà)

  22. 添加/掛斷會(huì)議電話(huà)

  23. 從工作組隊(duì)列中接聽(tīng)電話(huà)

  24. 如果系統(tǒng)設(shè)置成自動(dòng)錄音的話(huà)。錄音標(biāo)記可以隱藏

  25. ……

奧迪堅(jiān)公司供稿 CTI論壇編輯



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