奧迪堅產(chǎn)品系列介紹：保證服務(wù)質(zhì)量的錄音管理軟件
2005/09/05
錄音管理功能已經(jīng)成為呼叫中心應(yīng)用中不可或缺的重要組成部分，錄音管理功能除了能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)對客戶服務(wù)人員進行服務(wù)質(zhì)量考核管理，在一些關(guān)鍵時候能夠發(fā)揮想象不到的作用，奧迪堅VR
Manager是奧迪堅全新推出的基于數(shù)據(jù)庫的錄音文件管理應(yīng)用軟件，主要針對ACM的內(nèi)置錄音系統(tǒng)所錄制下來的文件進行索引、播放、保存、備份、格式轉(zhuǎn)換、搜索等各項操作，使管理者能夠?qū)蛻舴⻊?wù)人員進行服務(wù)質(zhì)量考核與管理，保證微笑客戶服務(wù)，提升客戶的滿意度。整個服務(wù)中心的電話錄音采用電腦數(shù)字化技術(shù)，因此無需增加傳統(tǒng)的錄音服務(wù)器，每路座席外線都自帶錄音資源，可以進行多線同時錄音，錄音記錄，錄音回放，并且可以實現(xiàn)撥號/摘機識別/掛機識別/通知錄音/錄音監(jiān)聽/完成記錄等功能，每個模塊均采用獨立運行方式，互為備份不影響。奧迪堅電話錄音系統(tǒng)提供智能型的�？旖M合設(shè)置和條件，包括錄音查詢及系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置；通道狀態(tài)設(shè)置；各種條件的錄音查詢；多通道連選同時播放；組合的保存、備份和刪除；工作日志的記錄和打印；系統(tǒng)和用戶權(quán)限的增刪編輯等功能，極大的方便管理人員的操作和使用。
功能詳解：
- 系統(tǒng)錄音：采用電腦數(shù)字化技術(shù)，具有多線同時錄音，錄音記錄，錄音回放等多種功能，可以實現(xiàn)撥號，摘機識別，掛機識別，通知錄音，錄音監(jiān)聽，完成記錄等功能，每個模塊均采獨立運行方式，互為備分不影響。
- 錄音查詢：具有按照日期/分機號/電話號查詢等，查詢歷史錄音記錄。
- 摘機錄音：電話機100%準確判斷摘機后才進行錄音，掛機結(jié)束錄音。
- 操作簡單：操作十分簡單,易學,。操作員只需按下幾個按鍵,便可以從屏幕的畫面上操作運行。
- 安全可靠：內(nèi)設(shè)有硬盤及其他（備分）設(shè)備，并顯示存儲空間,當存儲空間小于設(shè)定值,可自動存儲備分。
- 錄音重現(xiàn)：可以把每個呼入電話（需電話局或交換機提供發(fā)號功能）或呼出電話的重要資料,清楚地索引出來,比如日期,時間,對話時間,來/去電號碼等都記錄下來.操作者可選擇不同組合的索引方式或按鼠標,便可在十秒內(nèi)重播對話內(nèi)容。
- 數(shù)字化儲存錄音：數(shù)字化錄音是將通話錄音以數(shù)字方式錄在硬盤上，具有存放方便，儲存量大等好處，錄音存儲采用先寫后備的方式和錯誤糾正，靜音壓縮等功能，提供錄音的雙重保障與節(jié)省存儲空間。
- 實時重播：錄音完成，實時重播錄音。
- 實時監(jiān)聽 ： 實時監(jiān)聽某一通道。
- 簡易重播：可以簡易地從硬盤或磁帶機或其他存儲設(shè)備中抽取最近的一次錄音播放
。
- 存檔周期：操作者可輸入時間，資料在指定時間內(nèi)備分。
- 打印功能：設(shè)有并行端口，能接駁標準打印機,印出索引資料，有助資料管理和存儲
。
- 自動診斷：定時診斷系統(tǒng)組成，確保系統(tǒng)正常。
- 主叫識別功能：實現(xiàn)接收來話電話號碼。
- 現(xiàn)場還原功能：采用數(shù)字化技術(shù)將現(xiàn)場通話場景如實的還原播放出來。
更多：
- 可以同時對一條或多條錄音文件進行格式轉(zhuǎn)換，可以將ADPCM格試轉(zhuǎn)換為WAV格式
- 實現(xiàn)對錄音文件進行各項操作：搜索、播放、復制、移動、刪除、刷新、另存、回收等
- 每次用戶對錄音文件以及文件回收站的操作，都以日志的形式記錄下來
- 用戶可以通過查看主分類欄中的日志記錄欄來瀏覽各條日志記錄，并對日志進行刪除，恢復等管理
- 對系統(tǒng)的磁盤空間進行管理和維護
- 管理員可以對使用此軟件的用戶進行添加、刪除、權(quán)限設(shè)置等管理操作
- ……
奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯
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