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奧迪堅成功為中聯(lián)車盟打造全國客戶服務(wù)中心

2005/10/18

　　中聯(lián)車盟是國內(nèi)第一家汽車服務(wù)聯(lián)盟，總部設(shè)在北京，是聯(lián)合了全國汽車俱樂部和全國汽車救援機(jī)構(gòu)共同組建的一個全國性的汽車服務(wù)集成商，與各地50多家汽車俱樂部形成關(guān)聯(lián)，分支機(jī)構(gòu)遍布全國。中聯(lián)車盟自成立以來便采取先進(jìn)的運營模式，根據(jù)市場需求，拓寬服務(wù)范圍，與太平人壽保險公司，以及北京120急救中心聯(lián)合開發(fā)了開發(fā)各種適合不同用戶的服務(wù)產(chǎn)品；與此同時，中聯(lián)車盟還積極改善客戶服務(wù)水平和服務(wù)效率，利用奧迪堅IP分布式呼叫中心來打造功能強(qiáng)大的客戶服務(wù)中心，在高效管理語音和數(shù)據(jù)資源的基礎(chǔ)上更好地開展各種增值和救助服務(wù)。

　　根據(jù)中聯(lián)車盟的實際需要，奧迪堅采用先進(jìn)的IP分布式呼叫中心技術(shù)為其靈活構(gòu)架客戶服務(wù)中心，該服務(wù)中心擁有奧迪堅獨特的IP內(nèi)核一體化技術(shù)，在一臺通訊服務(wù)器上高度融合了PBX、語音信箱、IVR、ACD、語音郵件、CDR、自動傳真、來電POP-UP、客戶資料的查詢與錄入、查詢統(tǒng)計生成具體報表、錄音等呼叫中心功能于一體，當(dāng)用戶車輛出現(xiàn)人員傷病急救或車輛故障，無法繼續(xù)行駛，需要專業(yè)人員急救、汽車救援服務(wù)時，撥打中聯(lián)車盟的統(tǒng)一服務(wù)電話,救援車組和人員將及時趕到現(xiàn)場，根據(jù)用戶的需求提供更換故障接除、送油、脫陷、提供備胎以及臨時車輛等服務(wù)。

　　中聯(lián)車盟的經(jīng)營宗旨是"為合作者提供增值，為駕車人提供保障",利用奧迪堅IP分布式呼叫中心平臺建設(shè)的客戶服務(wù)中心不再是依托于傳統(tǒng)的信息交互方式，而是充分利用Internet的優(yōu)勢，支持電話、傳真、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)等多種通信終端的接入和呼出，成為中聯(lián)車盟與各大汽車俱樂部、汽車制造商、汽車經(jīng)銷商、銀行、保險公司以及汽車用戶進(jìn)行溝通良好的平臺，提高效率的服務(wù)，更好地是服務(wù)于汽車后市場。

奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯


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