隨著銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，在不增加服務(wù)人員的情況下如何面對(duì)不斷增長(zhǎng)的客戶群體？位于的得克薩斯州的美國(guó)國(guó)家銀行(ANB) 就是通過(guò)良好的個(gè)性化的服務(wù)獲得廣泛的聲譽(yù)。ANB選擇奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心平臺(tái)的初衷在于希望進(jìn)一步提高客戶的滿意度，因?yàn)樗麄兩钪诮鹑谛袠I(yè)良好的口碑關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展。奧迪堅(jiān)幫助ANB建立了一套分布式呼叫中心來(lái)更好幫助客戶服務(wù)部門進(jìn)行客戶服務(wù)，每一個(gè)服務(wù)人員都安裝了奧迪堅(jiān)座席軟件，當(dāng)有電話打入的時(shí)候，可以通過(guò)電腦顯示屏看到來(lái)電人的信息，并且可以支持客戶使用電腦的WEB網(wǎng)頁(yè)、電腦上的IP電話、 FAX、E-Mail等方式和ANB取得聯(lián)系，獲得他們所需要的服務(wù)。ANB執(zhí)行副總裁兼CFO, Mike Murphy這樣評(píng)價(jià)奧迪堅(jiān)為他們建立的客戶服務(wù)平臺(tái)："使用奧迪堅(jiān)系統(tǒng)之后，我們大大減少了一通電話的服務(wù)時(shí)間，可以在有效的時(shí)間內(nèi)可以服務(wù)更多的客戶，我們一方面致力于發(fā)展更多的客戶，另一方面致力于提高客戶服務(wù)的水平，讓更多的客戶在美國(guó)國(guó)家銀行獲得快樂(lè)的服務(wù)體驗(yàn)，從而讓銀行獲得更多的收益。"
利用IP語(yǔ)音能夠讓無(wú)論身在何處的人不必再擔(dān)心昂貴的通訊費(fèi)用，奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心在利用VoIP技術(shù)方面表現(xiàn)卓越，其核心是系統(tǒng)底層的IP一體化設(shè)計(jì)，不需要任何外掛的語(yǔ)音/媒體設(shè)備就實(shí)現(xiàn)了VoIP的功能，使得IP語(yǔ)音和數(shù)據(jù)傳輸與頻寬使用效率皆高的同時(shí)，可以大幅度金融機(jī)構(gòu)通訊費(fèi)用。美國(guó)國(guó)家銀行自從使用了奧迪堅(jiān)系統(tǒng)之后，每個(gè)月節(jié)省的長(zhǎng)途通話費(fèi)用超過(guò)了1000美金，一年就將近12000美金。ANB執(zhí)行副總裁兼CFO, Mike Murphy這樣說(shuō)："使用奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心系統(tǒng)，不僅僅大大節(jié)省了長(zhǎng)途通訊費(fèi)用，而且大大減少了人員系統(tǒng)維護(hù)和管理的費(fèi)用，我們受益于奧迪堅(jiān)系統(tǒng)強(qiáng)大的自動(dòng)管理能力以及靈活簡(jiǎn)單，人性化的功能實(shí)現(xiàn)，它可以幫助我們的員工出差在外的時(shí)候也能遠(yuǎn)程為客戶提供服務(wù)，這讓每一個(gè)員工的服務(wù)效率和服務(wù)貢獻(xiàn)得到了極大的提高。"
對(duì)于大部分銀行的客戶而言，他們渴望在每一次和銀行機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)中都獲得快樂(lè)的服務(wù)體驗(yàn)，銀行能夠快速而準(zhǔn)確地解決他們的問(wèn)題。奧迪堅(jiān)在呼叫中心平臺(tái)構(gòu)建和功能實(shí)現(xiàn)上無(wú)疑為廣大銀行機(jī)構(gòu)提供了一條便捷的與客戶進(jìn)行通訊的途徑，得到了廣大銀行用戶的好評(píng)和喜愛，現(xiàn)在成功應(yīng)用于美國(guó)國(guó)家銀行（American National Bank ），美國(guó)資源銀行（Resource Bank ），美國(guó)城市銀行（Citizens Bank, N.A. ）以及其他區(qū)域的各大銀行中；在中國(guó)，奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心平臺(tái)已經(jīng)為中國(guó)人民銀行、上海浦東發(fā)展銀行、澳門大豐銀行、臺(tái)州商業(yè)銀行等眾多金融機(jī)構(gòu)提供完善的呼叫中心解決方案。