奧迪堅(jiān)不斷完善外圍產(chǎn)品 推出圖形化IVR定制系統(tǒng)
2006/01/17
。。AltiIVR Flow Manager圖形化自動(dòng)語音流程定制系統(tǒng)是奧迪堅(jiān)呼叫中心平臺(tái)的又一重要外圍應(yīng)用軟件產(chǎn)品，用戶通過該系統(tǒng)，可以非常方便、快捷地定制靈活的自動(dòng)語音應(yīng)答流程，并且對(duì)定制的IVR流程進(jìn)行仿真執(zhí)行和配置管理。
奧迪堅(jiān)呼叫中心平臺(tái)自動(dòng)語音流程定制系統(tǒng)包括四部分：
- 自動(dòng)語音流程編輯器：提供了友好的圖形化界面，用于編制各種語音流程
- 自動(dòng)語音流程執(zhí)行服務(wù)：通過TCP/IP協(xié)議訪問奧迪堅(jiān)呼叫中心平臺(tái)主機(jī)AltiServ，仿真執(zhí)行通過流程編輯器編制的IVR語音流程文件
- 自動(dòng)語音流程執(zhí)行器語音文件：包含"簡單合成"所需的系統(tǒng)語音文件。
- 自動(dòng)語音流程控制臺(tái)：用于對(duì)自動(dòng)語音流程服務(wù)器進(jìn)行配置管理
主要特征：
- 方便快捷的編輯用戶特制的IVR流程
- 編輯IVR流程時(shí)，采用拖拉圖標(biāo)的方式，簡單直觀
- 仿真執(zhí)行編輯好的IVR流程，并記錄日志，方便快速完成IVR流程的驗(yàn)證測試
- 流程編輯可以與數(shù)據(jù)庫，TTS，傳真等集成
- 預(yù)留擴(kuò)展接口，將來可以與更多、更新的應(yīng)用集成，如ASR等
- 提供Socket接口，可以與第三方應(yīng)用系統(tǒng)集成
- 流程編輯采用XML的存檔格式，便于編輯，讀取
- 流程編輯器與執(zhí)行器分開實(shí)現(xiàn)，有利于靈活設(shè)置，動(dòng)態(tài)調(diào)整
- IVR流程編輯除了可以作為IVR流程設(shè)計(jì)外，還可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)外撥應(yīng)用程序的流程設(shè)計(jì)
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奧迪堅(jiān)公司供稿 CTI論壇編輯
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