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奧迪堅IP分布式呼叫中心－－開拓客服新紀元

2006/05/16

　　 IP分布式呼叫中心---基于IP技術整合的分布式呼叫中心既可以實現(xiàn)單點集中式布局，又可以實現(xiàn)多點分布式組網(wǎng)構架，應用靈活，管理方便，操作簡單。

　　中國引入呼叫中心的概念在九十年代中后期。九八年之前，中國的呼叫中心產(chǎn)業(yè)主要集中在電信業(yè)的一些服務領域�，F(xiàn)在，隨著市場競爭的不斷激烈，行業(yè)產(chǎn)品差異的逐漸縮小，服務質(zhì)量、客戶滿意度越來越被視為企業(yè)競爭力與發(fā)展的關鍵，故呼叫中心作為提高客戶服務質(zhì)量的重要手段而被各行業(yè)所廣泛關注。在企業(yè)當中所處的地位也再不斷被提升和重視。中國的呼叫中心進入快速發(fā)展階段。IP分布式呼叫中心以其自身的特點在行業(yè)當中漸漸發(fā)揮其影響力。

　　首先，市場需求不斷增加

　　隨著生活節(jié)奏的不斷加快，社會發(fā)展的不斷進步，企業(yè)競爭的不斷增強，全球化概念的不斷深化，大家對服務，效率的要求也越來越高。高科技先進的技術也就倍受青睞。對呼叫中心行業(yè)而言，也就是IP分布式呼叫中心的廣泛應用。

　　IP分布式呼叫中心更加為用戶著眼于未來，隨著企業(yè)的發(fā)展與業(yè)務領域的不斷擴展大多數(shù)企業(yè)都會面臨規(guī)模的擴大與跨地區(qū)經(jīng)營的可能性。IP分布式呼叫中心為用戶提供的服務，即在建設第一個單點式呼叫中心的時候就具備了未來擴容鋪建分支的功能，便利于日后的發(fā)展。中國幅員遼闊的地理特征也為IP分布式呼叫中心的實施應用創(chuàng)造了巨大的機會。

　　隨著中國經(jīng)濟的不斷發(fā)展與壯大，中國在全球經(jīng)濟發(fā)展的舞臺上，其重要的地位越來越凸現(xiàn)并被關注。全球各大跨國公司紛紛涉足中國尋找商機，發(fā)展自身的業(yè)務與服務。其分散的組織構架，決定了其服務的多方位性。IP分布式呼叫中心整合其多方資源，統(tǒng)一進行管理，為其提供的優(yōu)質(zhì)通信系統(tǒng)服務已得到廣泛的認同，并將與更多的跨國公司攜手同行。

　　其次，應用條件逐漸成熟

　　伴隨著高科技的不斷發(fā)展與信息化要求的不斷提高，Internet的普及和帶寬的不斷增加，使基于IP技術的呼叫中心的應用條件漸見成熟，為IP分布式呼叫中心的廣泛推廣創(chuàng)造體條件。

　　再次，IP分布式呼叫中心給客戶帶來廣泛收益

　　“以最少的錢辦最多的事”這是多數(shù)企事業(yè)單位節(jié)約成本的指導思想�，F(xiàn)在呼叫中心之所以被大家所關注，因隨著信息技術與市場的不斷進步與成熟，呼叫中心的概念已經(jīng)不是簡單傳統(tǒng)意義上的接聽轉(zhuǎn)接電話，逐步從過去的單純“成本支付”中心走向多種經(jīng)營的盈利中心。呼叫中心的地位與角色在發(fā)生著變化，其運營成本將直接影響企業(yè)效益與競爭力�？蛻敉ㄟ^IP分布式呼叫系統(tǒng)可以以降低話費成本支出，及人力資源的優(yōu)化配比，來大大降低用戶的運營成本。除此之外，IP分布式呼叫中心的可靠性和便于強大的管理功能提供給客戶的服務也會讓客戶受益匪淺。

　　最后，從全球發(fā)展趨勢來看

　　中國的呼叫中心的概念是從國外引進過來的，所以按著正常的發(fā)展過程而言，國外呼叫中心的今天就是我們的明天。對我們會有很強的借鑒作用。現(xiàn)在在國外IP分布式的呼叫中心應用已十分廣泛，在亞太的澳，新，韓，日，泰，馬來西亞等國也已被市場所認同，市場重點逐步由傳統(tǒng)的基于交換機、板卡的技術向基于IP的呼叫中心技術轉(zhuǎn)移。據(jù)Frost & Sullivan在今年出具的對呼叫中心市場的分析報告中指出，在未來2-3年期間，基于IP式的呼叫中心的發(fā)展趨勢將被市場認可并廣泛應用。

　　奧迪堅作為IP分布式呼叫中心的領航者，早在2000年在中國首先提出一體化呼叫中心概念，并于2004年獲得基于因特網(wǎng)協(xié)議的分布式呼叫中心專利。在中國經(jīng)過多年的培養(yǎng)與積累，已在很多行業(yè)塑造了自己的成功案例，并想客戶之所想，以其優(yōu)質(zhì)的專業(yè)化服務在業(yè)界贏得了良好的口碑。奧迪堅將不斷發(fā)展分布式呼叫中心技術，持續(xù)為客戶推出更先進的、更加迎合客戶需求的分布式呼叫中心產(chǎn)品。

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奧迪堅公司供稿　CTI論壇編輯


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