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奧迪堅IP分布式呼叫中心助力上海呼叫中心（對外信息服務(wù)熱線）

2006/07/04

　　“Hello， how are you！ What can I do for you ……”

　　伴隨著一句句親切，專業(yè)的英語問候，中國內(nèi)地第一條面向外籍人士與港澳臺同胞24小時免費提供信息咨詢服務(wù)的對外熱線在上海正式開通了，上海本地可直接撥打962288，國際接入號碼為86-21-962288。

　　近期，上海對外信息服務(wù)熱線在文匯新民聯(lián)合報業(yè)集團舉行了隆重的開通儀式。國務(wù)院新聞辦主任蔡武、上海市委副書記殷一璀出席了儀式，上海市委常委、宣傳部長王仲偉出席并主持了開通儀式。上海對外信息服務(wù)熱線是為外籍人士和港澳臺同胞提供的咨詢服務(wù)熱線，包括上�；拘畔⒁约吧罘⻊�(wù)、文化娛樂、教育醫(yī)療、經(jīng)貿(mào)外事、居留就業(yè)、交通旅游、2010年上海世博會以及涉臺服務(wù)、港澳同胞服務(wù)等十多個方面的信息咨詢，并且還可提供票務(wù)服務(wù)。

　　作為全國最大的，業(yè)務(wù)功能最完善的報業(yè)呼叫中心之一，文新集團在客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的硬件建設(shè)上采用美國奧迪堅先進的呼叫中心技術(shù)來建設(shè)其962288熱線，從2003年7月“962288呼叫中心”的推出至今，隨著其業(yè)務(wù)范圍的不斷發(fā)展，962288呼叫中心已經(jīng)進行了兩次升級擴容，奧迪堅IP分布式呼叫中心系統(tǒng)平滑的擴展能力在實際應(yīng)用中讓客戶收益良多。截至到目前為止962288呼叫中心已成為上海最大的電話票務(wù)銷售平臺，由于文新集團的出色表現(xiàn) ，去年12月，市新聞辦和市外事辦牽頭聯(lián)合本市17個部門成立了上海對外信息服務(wù)熱線聯(lián)席會議，決定依托文新報業(yè)集團“962288呼叫中心”，投資擴建綜合性的上海對外信息服務(wù)熱線，免費為外籍人士和港澳臺同胞提供咨詢服務(wù)。962288已經(jīng)發(fā)展成為一個多功能、多語種的電話呼叫平臺，24小時提供新聞熱線、票務(wù)銷售和對外信息三大類服務(wù)。服務(wù)熱線官方網(wǎng)站（www.962288.com）也在建設(shè)之中，屆時也將提供信息服務(wù)。


國務(wù)院新聞辦主任蔡武（左）和上海市委副書記殷一璀（右）
共同按下Shanghai CallCenter啟動球。


國務(wù)院新聞辦主任蔡武（左一）、上海市委副書記殷一璀（左二）、上海
市人民政府外事辦公室主任楊國強（左三）、上海市人民政府新聞發(fā)言人
焦揚（右二）在Shanghai Call Center 第三話務(wù)廳現(xiàn)場檢查和指導(dǎo)座席員工作。


外國朋友在開幕式現(xiàn)場體驗Shanghai Call Center 的英語服務(wù)。


平均年齡22歲的Shanghai Call Center 英語座席代表，她們均通過了上海市
人民政府外事辦公室的涉外英語服務(wù)高級口譯考試，成為上海目前唯一一支
具有專業(yè)資質(zhì)的英語座席代表隊伍。

Shanghai Call Center第二話務(wù)廳內(nèi)，中文座席員正在接聽媒體和商務(wù)來電。

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奧迪堅公司供稿　CTI論壇編輯


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