最近來(lái)自臺(tái)灣微軟公司的新聞是這樣報(bào)導(dǎo)的：程曦公司提供奧迪堅(jiān)先進(jìn)的IP呼叫中心通訊系統(tǒng)，完全針對(duì)企業(yè)顧客關(guān)系管理需求設(shè)計(jì)，在電話(huà)打進(jìn)后，結(jié)合了Microsoft
CRM系統(tǒng)，計(jì)算機(jī)馬上彈屏顯示來(lái)電者的身份，使用者可親切問(wèn)候客戶(hù)，同時(shí)對(duì)于客戶(hù)的需求可立即進(jìn)行工作分派或追蹤管理。貼心之外服務(wù)更具效率，客戶(hù)關(guān)系更加緊密。如果一線(xiàn)接線(xiàn)人員無(wú)法立即滿(mǎn)足客戶(hù)需求，可以將電話(huà)及客戶(hù)數(shù)據(jù)同步轉(zhuǎn)接二線(xiàn)接線(xiàn)人員，甚至開(kāi)啟多方會(huì)議、隨身碼的功能找到負(fù)責(zé)人員，同時(shí)直接在線(xiàn)解決客戶(hù)問(wèn)題。效率之外更具信任，爭(zhēng)取客戶(hù)也將無(wú)往不利。此外系統(tǒng)也整合了電話(huà)通聯(lián)記錄、電話(huà)錄音、知識(shí)庫(kù)等多項(xiàng)
Call Center 完整的機(jī)制，并提供中小企業(yè)的版本與租賃方案，給更多想要改善服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造客戶(hù)關(guān)系管理環(huán)境的企業(yè)，一個(gè)更好的選擇。