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奧迪堅再次助廣州摩能電視購物平臺擴容

2009/12/18

　　廣州摩能國際有限公司，是中國目前最專業(yè)的電視購物公司，華南區(qū)總部設(shè)在廣州，在2006年，為了更加專業(yè)的為客戶提供購物服務(wù)，增強自己在電視購物行業(yè)的競爭優(yōu)勢，廣州摩能最終在多家廠商的比較下因應(yīng)用靈活，管理操作簡單，實施周期短等卓越的特性，而選擇了奧迪堅IP呼叫中心平臺。

　　有了奧迪堅專業(yè)的呼叫中心平臺，摩能電視購物呼叫中心負責人可以很清晰的知道每個座席一天接多少電話，呼出電話量以及詳細的客戶資料記錄和通話信息記錄。電視購物中有一個最大的難題就是：電視廣告播放時，會發(fā)生“浪涌式”的大量電話蜂擁而至的情況，大量的業(yè)務(wù)和信息來不及處理，但是在非廣告播放期的撥打量卻很低，導(dǎo)致許多客戶白白流失。有了奧迪堅系統(tǒng)，在遇到坐席全忙時，客戶電話將進入智能排隊系統(tǒng)等待，系統(tǒng)會以最快時間將電話分配給空余下來的坐席。如果一直沒有空余坐席，客戶沒有耐心再等待下去沒進行任何操作就掛斷電話后，系統(tǒng)就會自動記錄客戶的電話號碼和來點時間，并在坐席空閑時自動外撥電話給客戶。

　　使用奧迪堅呼叫中心系統(tǒng)3年來，穩(wěn)定的系統(tǒng)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，伴隨著廣州摩能的業(yè)務(wù)不斷壯大，今年年初廣州摩能對系統(tǒng)進行了擴容，坐席規(guī)模已經(jīng)達到180個。系統(tǒng)實施運行以來，大力提升了話務(wù)部門的運營管理，信息化為摩能購物在電視購物行業(yè)增強競爭力提供了強有力的保障和支持。

關(guān)于奧迪堅

　　來自北美的奧迪堅公司，十幾年來一直致力于IP呼叫中心平臺的設(shè)計、生產(chǎn)與技術(shù)研發(fā)。奧迪堅IP呼叫中心平臺的設(shè)計采用國際最先進的IP融合型及分布式呼叫中心技術(shù)。憑借公司雄厚的技術(shù)實力，奧迪堅IP呼叫中心平臺幾乎囊括了一個典型的呼叫中心所需的所有系統(tǒng)功能，包含硬件、軟件及許可三部分，用戶可以根據(jù)實際需要進行靈活地選配。

　　奧迪堅非常關(guān)注中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，與中國呼叫中心市場及行業(yè)領(lǐng)域最有實力的廠商共同攜手，為中國的用戶帶來先進的呼叫中心技術(shù)和應(yīng)用。奧迪堅一直堅持渠道銷售的模式，在不同的行業(yè)領(lǐng)域發(fā)展了一批有實力的代理商和合作伙伴，憑借其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的支持力度讓奧迪堅的渠道更加豐滿�，F(xiàn)在，奧迪堅先進的IP分布式呼叫中心解決方案已經(jīng)成功應(yīng)用于銀行、旅游、電力、大型企業(yè)、政府、公用事業(yè)、醫(yī)療、配送、外包呼叫中心、報業(yè)、網(wǎng)站等眾多行業(yè)，得到了廣泛的好評。

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