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奧迪堅(jiān)預(yù)測(cè)外撥軟件——AltiPDDialer
2012/02/15
AltiPDDialer：外撥座席作為成本的一個(gè)重要承載者，有平均1/3以上的時(shí)間花費(fèi)在撥號(hào)、對(duì)錯(cuò)誤號(hào)碼的處理、等待接聽、空閑等無謂的開銷上。預(yù)測(cè)外撥系統(tǒng)可以節(jié)省坐席在以上方面的時(shí)間開銷，由預(yù)測(cè)外撥系統(tǒng)完成對(duì)號(hào)碼的篩選、呼叫，呼叫成功后通過一定的話務(wù)分配策略將已經(jīng)呼叫成功的話務(wù)分配到坐席。這樣將外撥的坐席員，也像呼入的坐席員一樣，可以由系統(tǒng)統(tǒng)一自動(dòng)外撥，成功后，再轉(zhuǎn)借給座席員，提高了工作效率，減少了人為出錯(cuò)可能。
CTI論壇編輯
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