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奧迪堅(jiān)助力天津融金匯銀打造一流客服系統(tǒng)
2012/03/02
CTI論壇(ctiforum)3月2日消息（記者 潘婷婷）:于2011年6月成立的天津融金匯銀主要從事貴金屬經(jīng)營(yíng)、黃金制品的批發(fā)兼零售、投資咨詢(xún)服務(wù)。同時(shí)也是天津貴金屬交易所的第160號(hào)會(huì)員。天津融金匯銀致力于構(gòu)建貴金屬“投資與交易、咨詢(xún)與分析、研究與創(chuàng)新”的綜合性投資服務(wù)平臺(tái)，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。天津融金匯銀高瞻遠(yuǎn)矚采用全新的金融電銷(xiāo)模式：電話(huà)銷(xiāo)售貴金屬理財(cái)產(chǎn)品。因此，在選擇適合自己的呼叫中心時(shí)，天津融金匯銀希望能將各分公司的通信與數(shù)據(jù)網(wǎng)統(tǒng)一管理。從最初的創(chuàng)建到公司后期的發(fā)展目標(biāo)，融金匯銀還需要考慮呼叫中心系統(tǒng)的擴(kuò)容能力以及系統(tǒng)接口的兼容性。
在以上要求的前提下，奧迪堅(jiān)中國(guó)根據(jù)融金匯銀的業(yè)務(wù)需求，訂制了融金匯銀專(zhuān)屬解決方案，采用IP Talk軟電話(huà)的工作方式，這種方式既節(jié)省了IT人員的維護(hù)工作量，還可以保證數(shù)據(jù)的安全性。奧迪堅(jiān)先進(jìn)的IP分布式技術(shù)很好地支撐了融金匯銀的這一需求，極大地方便了用戶(hù)的業(yè)務(wù)拓展。而奧迪堅(jiān)又是最早提出IP分布式理念的呼叫中心廠商，在金融行業(yè)有著廣泛的長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶(hù)群和良好的口碑也贏得了融金匯銀的信賴(lài)。
此外，天津融金匯銀在建立呼叫中心系統(tǒng)之前就已經(jīng)預(yù)估到業(yè)務(wù)量可能會(huì)有爆發(fā)性的增長(zhǎng)，所以對(duì)呼叫中心系統(tǒng)在靈活性和可擴(kuò)展性上有較高的要求。而奧迪堅(jiān)呼叫中心的優(yōu)勢(shì)之一就是具有很好的兼容性和擴(kuò)容性。在呼叫中心座席擴(kuò)容時(shí)，系統(tǒng)可以在正常運(yùn)行的狀態(tài)下進(jìn)行座席擴(kuò)容而不影響客戶(hù)現(xiàn)有系統(tǒng)的使用。同時(shí)，奧迪堅(jiān)特有的融合呼叫中心平臺(tái)構(gòu)架為融金匯銀的業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供了全面、方便的接口支持，與融金匯銀的現(xiàn)有軟件系統(tǒng)相融合；統(tǒng)一的維護(hù)窗口、友好的軟件界面、簡(jiǎn)單的操作方法也極大的節(jié)省了維護(hù)人員的工作量。奧迪堅(jiān)的加入，助力天津融金匯銀打造世界一流的客服系統(tǒng)。
關(guān)于奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心
隨著呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)的重點(diǎn)由傳統(tǒng)大型銀行和電信運(yùn)營(yíng)商向中小企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)移，奧迪堅(jiān)在2000年率先退出了IP一體化呼叫中心解決方案，摒棄了傳統(tǒng)性大型呼叫中心系統(tǒng)實(shí)施周期長(zhǎng)，管理和維護(hù)困難，不易于功能擴(kuò)展以及總體擁有成本居高不下的缺點(diǎn)，讓更多中小型企業(yè)及政府機(jī)構(gòu)能夠以高性?xún)r(jià)比輕松擁有一個(gè)簡(jiǎn)便，高效，穩(wěn)定的呼叫中心系統(tǒng)。
CTI論壇報(bào)道
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