友鄰?fù)ㄓ嵑艚兄行馁|(zhì)量管理方案巡展獲得圓滿(mǎn)成功
2005/01/06
2004年12月29日，國(guó)內(nèi)專(zhuān)業(yè)的呼叫中心質(zhì)量管理解決方案提供商--友鄰?fù)ㄓ崝y手Intel（中國(guó)）有限公司和北京思安華勝科技有限公司，在深圳東華假日酒店成功舉行"基于Intel通信產(chǎn)品的呼叫中心質(zhì)量管理解決方案－合作伙伴巡展(華南區(qū))"活動(dòng)。
隨著中國(guó)呼叫中心行業(yè)的快速發(fā)展，客戶(hù)對(duì)呼叫中心的建設(shè)正在由以技術(shù)（設(shè)備）為核心向以管理為核心的轉(zhuǎn)變。越來(lái)越多的呼叫中心管理者逐步意識(shí)到必須建立起科學(xué)化的質(zhì)量管理體系，才能最大限度滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)服務(wù)的要求，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高競(jìng)爭(zhēng)能力。因此，加強(qiáng)呼叫中心的質(zhì)量管理已經(jīng)成為提升呼叫中心綜合競(jìng)爭(zhēng)能力的一項(xiàng)重要工作和核心內(nèi)容。作為國(guó)內(nèi)呼叫中心質(zhì)量管理解決方案提供商的領(lǐng)導(dǎo)者，友鄰?fù)ㄓ嵒I備了此次以"質(zhì)量管理"為主題的行業(yè)盛會(huì)，希望借此會(huì)議的機(jī)會(huì)為國(guó)內(nèi)廣大行業(yè)客戶(hù)提供一個(gè)互相學(xué)習(xí)和互相交流的平臺(tái)，共同為中國(guó)呼叫中心行業(yè)的健康、快速發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
作為國(guó)內(nèi)呼叫中心行業(yè)第一次以"質(zhì)量管理"為主題的行業(yè)盛會(huì)，自籌備之初就受到廣大行業(yè)客戶(hù)的極大關(guān)注，紛紛來(lái)電、來(lái)函報(bào)名參加。會(huì)議當(dāng)天，可以容納100余人的大廳座無(wú)虛席，與會(huì)者涵蓋了電信、移動(dòng)、金融、保險(xiǎn)、郵政、IT、企業(yè)等各行業(yè)的呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)家和領(lǐng)導(dǎo)，部分客戶(hù)還專(zhuān)程從廣州、�？诘韧獾刳s來(lái)參加會(huì)議。此外，還有一些客戶(hù)因?yàn)楣ぷ靼才排R時(shí)變動(dòng)等原因無(wú)法親自到場(chǎng)，對(duì)于錯(cuò)過(guò)這樣一個(gè)共同學(xué)習(xí)和交流的機(jī)會(huì)感到惋惜，并希望主辦方能夠在會(huì)后向他們提供會(huì)議的詳細(xì)資料。
在本次巡展活動(dòng)中，Intel（中國(guó)）有限公司通信產(chǎn)品事業(yè)部的王愛(ài)貧先生和友鄰?fù)ㄓ嵤袌?chǎng)部經(jīng)理付國(guó)先生等，就國(guó)內(nèi)外呼叫中心質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢(shì)、面臨的挑戰(zhàn)和應(yīng)對(duì)措施等方面同與會(huì)者進(jìn)行了充分的溝通、交流和知識(shí)的共享。通過(guò)交流這些成功的管理經(jīng)驗(yàn)和管理理念，為與會(huì)的各位呼叫中心管理人提供了進(jìn)一步學(xué)習(xí)和開(kāi)拓視野的機(jī)會(huì)。同時(shí)，本次會(huì)議也引起了與會(huì)者強(qiáng)烈的共鳴，很多人在中途茶歇、會(huì)后與演講者進(jìn)行了交流，并且希望能夠進(jìn)一步探討。
此外，友鄰?fù)ㄓ嵾�向與會(huì)者展示了基于Intel通信產(chǎn)品的呼叫中心質(zhì)量管理解決方案及其相關(guān)產(chǎn)品。與會(huì)者紛紛在展臺(tái)前駐足觀看，并且細(xì)心傾聽(tīng)工作人員的講解。由于時(shí)間有限，許多人沒(méi)有來(lái)得及更進(jìn)一步的體驗(yàn)新產(chǎn)品的特性，都在反饋表上留言表示希望更進(jìn)一步的了解。
本次活動(dòng)是友鄰?fù)ㄓ嵑艚兄行馁|(zhì)量管理解決方案－合作伙伴巡展系列活動(dòng)的第一站，稍后將在國(guó)內(nèi)其他城市陸續(xù)展開(kāi)。屆時(shí)我們期待有志于共同創(chuàng)造中國(guó)呼叫中心美好發(fā)展前景的各位專(zhuān)家光臨指導(dǎo)。
深圳友鄰?fù)ㄓ嵐竟└?CTI論壇編輯
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