友鄰?fù)ㄓ嵟c中國保險(xiǎn)業(yè)共同成長
2005/04/28
近日，領(lǐng)先的呼叫中心質(zhì)量管理解決方案提供商友鄰?fù)ㄓ嵲谏钲谛迹篈P Suite呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)成功服務(wù)中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司深圳市分公司（http://www.piccsz.com.cn）95518客戶服務(wù)中心。這是AP
Suite產(chǎn)品繼華泰財(cái)險(xiǎn)、光大永明壽險(xiǎn)、海爾紐約人壽保險(xiǎn)后在保險(xiǎn)業(yè)的又一次行業(yè)應(yīng)用。
深圳人保財(cái)險(xiǎn)95518客服中心為客戶提供保險(xiǎn)理賠、事故求助，保單確認(rèn)、客戶回訪、保險(xiǎn)信息咨詢等 7 × 24 小時服務(wù)，業(yè)務(wù)量也由成立之初的每天數(shù)百個達(dá)到今天的 4000個/天。為了提高 95518 客戶服務(wù)中心服務(wù)代表的專業(yè)水平和服務(wù)技能，降低運(yùn)營成本，提高工作效率，深圳人保財(cái)險(xiǎn)決定改變以往單一的錄音監(jiān)聽管理手段，努力尋求一套既符合保險(xiǎn)公司客服管理的一般特征，又能夠體現(xiàn)深圳人保財(cái)險(xiǎn)服務(wù)特色的質(zhì)量管理系統(tǒng)，以真正落實(shí)在業(yè)務(wù)飛速發(fā)展的同時，服務(wù)質(zhì)量先行的理念。深圳人保財(cái)險(xiǎn)在充分了解各廠商的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品穩(wěn)定性和售后服務(wù)等指標(biāo)后，經(jīng)過嚴(yán)格篩選，認(rèn)真評議，最終選擇了友鄰?fù)ㄓ嵶鳛楸敬钨|(zhì)量管理系統(tǒng)改造的提供商。
經(jīng)過友鄰?fù)ㄓ嵐こ處熀蜕钲谌吮Ｘ?cái)險(xiǎn)的緊密合作，全新的質(zhì)量管理系統(tǒng)很快在現(xiàn)有環(huán)境下上線運(yùn)行。新系統(tǒng)不但完全達(dá)到客戶當(dāng)初的期望，而且還協(xié)助人保一起解決了長期困擾的部分其他管理問題，如各種數(shù)據(jù)報(bào)表不統(tǒng)一等。之后，深圳人保財(cái)險(xiǎn)由于業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，95518客服中心原有系統(tǒng)規(guī)模和環(huán)境遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)形勢的發(fā)展，因此深圳人保財(cái)險(xiǎn)對客服中心的CTI等系統(tǒng)進(jìn)行了再次改造。令人保滿意的是，友鄰?fù)ㄓ嵲诓辉黾涌蛻粢环皱X投資的情況下，出色的完成了這次系統(tǒng)改造工作，平滑過渡到最新環(huán)境，原有功能不受任何影響。
目前，深圳人保財(cái)險(xiǎn)已成為深圳地區(qū)公認(rèn)的服務(wù)最優(yōu)的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司。
友鄰?fù)ㄓ嵉腁P Suite呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)，歷經(jīng)近10年呼叫中心市場的考驗(yàn)，伴隨著中國呼叫中心市場的不斷發(fā)展而逐漸完善。它是友鄰?fù)ㄓ嵧ㄟ^綜合分析國內(nèi)外大量一線呼叫中心運(yùn)營管理人員的管理經(jīng)驗(yàn)，并吸收了中國呼叫中心運(yùn)營管理的最新理念，除舊納新，在國內(nèi)獨(dú)創(chuàng)性的開發(fā)出具有完全自主知識產(chǎn)權(quán)的呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)。友鄰?fù)ㄓ嵆艘涣鞯漠a(chǎn)品外，其出色的售后服務(wù)隊(duì)伍也進(jìn)一步地保證了AP Suite呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。正因?yàn)槿绱�，AP Suite系統(tǒng)除了在保險(xiǎn)行業(yè)得到大量應(yīng)用外，還在電信、銀行、IT企業(yè)、政府等各行業(yè)擁有良好的口碑。
關(guān)于深圳人保財(cái)險(xiǎn)：深圳人保財(cái)險(xiǎn)是深圳地區(qū)綜合實(shí)力最強(qiáng)、業(yè)務(wù)范圍最廣、網(wǎng)點(diǎn)最多、經(jīng)營管理水平最高和服務(wù)最優(yōu)的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司。95518客服中心自從2000年率先在深圳地區(qū)開通后，該公司已實(shí)現(xiàn)全天候24小時報(bào)案配套的免費(fèi)緊急救援服務(wù)，免費(fèi)檢測、快速查勘、持續(xù)的客戶滿意度調(diào)查、人保之友俱樂部、城市秘書服務(wù)、人保之友天下行扶貧自駕游等，構(gòu)筑了深圳人保財(cái)險(xiǎn)的服務(wù)特色，延伸了深圳人保財(cái)險(xiǎn)的高附加值服務(wù)內(nèi)涵，其核心就是制造了服務(wù)的"差異化"。
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深圳友鄰?fù)ㄓ嵐竟└?CTI論壇編輯
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