友鄰?fù)ㄓ嵲佾@金融行業(yè)客戶青睞 贏得興業(yè)銀行訂單
2005/06/24
2005年6月24日，領(lǐng)先的呼叫中心質(zhì)量管理解決方案提供商友鄰?fù)ㄓ嵲谏钲谛迹瑸榕d業(yè)銀行95561客服中心實施的質(zhì)量管理系統(tǒng)改建項目圓滿成功。本次改造不但對客服中心原有國外品牌錄音系統(tǒng)進行了更換，還為興業(yè)銀行提供了呼叫中心質(zhì)量管理的重要工具--質(zhì)檢系統(tǒng)（QM）。
興業(yè)銀行客服中心采用唯一的特服號碼95561，統(tǒng)一接入到位于福州的總部中心，為全國各地的客戶提供7×24小時的服務(wù)。早在2003年，友鄰?fù)ㄓ嵕头e極參與了興業(yè)銀行客服中心的籌建工作，提供錄音系統(tǒng)方面的技術(shù)咨詢服務(wù)。但由于某些原因，興業(yè)銀行最終選擇了一家國外公司的產(chǎn)品。后來，興業(yè)銀行針對客服中心運營以來發(fā)現(xiàn)的部分問題，決定對其進行升級改造，使之更加適應(yīng)興業(yè)銀行發(fā)展的需要，并為客戶提供更加便捷周到的服務(wù)。其中，由于錄音系統(tǒng)應(yīng)用的缺陷已對客服中心的工作造成了比較嚴重的影響，因此對錄音系統(tǒng)的重新選型成為本次客服中心改造中的一項重要內(nèi)容。友鄰?fù)ㄓ嵑秃献骰锇閿y手與興業(yè)銀行展開了全方位的配合工作，提供了從網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、方案選型、系統(tǒng)連接，到改造效果評估、后期發(fā)展預(yù)測等一系列的專業(yè)服務(wù)與建議，充分展示出友鄰?fù)ㄓ嵶鳛閷I(yè)公司的專業(yè)水準。
最終，友鄰?fù)ㄓ崙{著強有力的技術(shù)優(yōu)勢、良好的商業(yè)信譽、完善的售后服務(wù)體系和技術(shù)支持能力獲得了興業(yè)銀行的充分信任，不但承擔了對客服中心錄音系統(tǒng)的改造，而且還應(yīng)客戶要求增加了呼叫中心質(zhì)量管理軟件中的重要組件--質(zhì)檢系統(tǒng)，為進一步提升興業(yè)銀行客服中心的服務(wù)水平，打造客服中心完整、科學(xué)化的質(zhì)量管理提供產(chǎn)品保證。
在項目改造成功后的總結(jié)大會上，友鄰?fù)ㄓ嵉漠a(chǎn)品和服務(wù)得到了興業(yè)銀行信息科技部和客服中心等各方面領(lǐng)導(dǎo)的一致贊賞，不但解決了原有錄音系統(tǒng)存在的種種問題，而且高度贊揚了友鄰?fù)ㄓ嵦峁┑馁|(zhì)檢系統(tǒng)，認為非常具有特色，幫助他們解決了以往工作中的許多問題。在后續(xù)服務(wù)時，友鄰?fù)ㄓ嵾�按照興業(yè)銀行客服中心的實際管理要求定制了一系列特別的管理功能模塊，最大限度的實現(xiàn)了興業(yè)銀行客服中心管理人員的優(yōu)秀管理思想，使興業(yè)銀行客服中心的管理更加如虎添翼。
友鄰?fù)ㄓ嵉腁P Suite呼叫中心質(zhì)量管理軟件經(jīng)過多次關(guān)鍵項目的重大考驗，其核心設(shè)計理念和管理思想得到了越來越多客戶的認可，而且隨著大量一線用戶管理人員的使用以及反饋而變得更加完善。本次興業(yè)銀行棄用國外品牌的錄音系統(tǒng)，并最終選擇與友鄰?fù)ㄓ嵑献�，不但再一次打破了國外品牌高不可攀的神話，而且也證明了包括友鄰?fù)ㄓ嵲趦?nèi)的一批國內(nèi)CTI領(lǐng)域的應(yīng)用軟件開發(fā)商正在逐步走向成熟，除了出色的產(chǎn)品與國外品牌不相上下之外，其完善的本地化支持和售后服務(wù)在客戶越來越重視服務(wù)的今天而顯得更具吸引力。
關(guān)于興業(yè)銀行：興業(yè)銀行股份有限公司于1988年8月成立，是我國首批股份制商業(yè)銀行之一。根據(jù)英國《銀行家》雜志全球銀行 1000 強排名，按照總資產(chǎn)興業(yè)銀行列第 273 位，躋身全球銀行 300 強。 2003 年，成功引進恒生銀行、國際金融公司、新加坡政府直接投資公司等三家境外戰(zhàn)略投資者，入股比例達 24.98% ，成為迄今為止國內(nèi)商業(yè)銀行一次性引入外資股東家數(shù)最多、入股比例最高、定價比例最高的案例，被國際權(quán)威媒體評價為"中國政府加快金融對外開放的標志性事件"。
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