友鄰?fù)ㄓ嶄浺舯O(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)駐CCTV公眾資訊中心
2005/07/22
2005年7月22日，領(lǐng)先的呼叫中心質(zhì)量管理解決方案提供商友鄰?fù)ㄓ嵲谏钲谛�，成功為中�?guó)最大的媒體呼叫中心--中央電視臺(tái)（CCTV）公眾資訊中心（以下簡(jiǎn)稱"央視公眾資訊中心"）提供質(zhì)量管理產(chǎn)品（錄音監(jiān)控系統(tǒng)部分）和解決方案，為央視公眾資訊中心打造一流的品牌、一流的服務(wù)提供技術(shù)保障。
央視公眾資訊中心是中央電視臺(tái)對(duì)外交流與溝通的窗口，是中央電視臺(tái)的信息門(mén)戶，其服務(wù)內(nèi)容包括為焦點(diǎn)訪談等精品欄目提供新聞線索，少兒、娛樂(lè)節(jié)目的互動(dòng)，短信定制，廣告咨詢和受理觀眾投訴等。其中有很多都是關(guān)系到國(guó)計(jì)民生的重大新聞線索和投訴，對(duì)錄音系統(tǒng)穩(wěn)定性的要求很高。
央視公眾資訊中心自2003年4月開(kāi)始運(yùn)營(yíng)之初，曾采用傳統(tǒng)的坐席聲卡錄音方案。但是隨著央視精品欄目的增多，越來(lái)越注重觀眾的參與和互動(dòng)，從而使央視公眾資訊中心的話務(wù)量不斷增大，特別是每逢中國(guó)傳統(tǒng)的重大節(jié)日，其峰值話務(wù)量更是倍增，其原有的錄音方式已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。因此，在央視公眾資訊中心改擴(kuò)建過(guò)程中，決定重新對(duì)錄音監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行選型。友鄰?fù)ㄓ嵶鳛閲?guó)內(nèi)最大的專業(yè)錄音監(jiān)控設(shè)備廠商，一開(kāi)始就作為央視公眾資訊中心領(lǐng)導(dǎo)的重點(diǎn)考察對(duì)象，對(duì)公司資質(zhì)、技術(shù)支持、售后服務(wù)、研發(fā)能力、成功案例、商業(yè)信譽(yù)和客戶評(píng)價(jià)等方面進(jìn)行了全方位的考察。同時(shí)，友鄰?fù)ㄓ崒?duì)該項(xiàng)目也非常重視，派出了包括資深技術(shù)顧問(wèn)和高級(jí)客戶經(jīng)理等在內(nèi)的強(qiáng)大技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在對(duì)央視公眾資訊中心關(guān)心的問(wèn)題和個(gè)性化要求進(jìn)行了綜合分析之后，迅速的提供了切實(shí)可行的實(shí)現(xiàn)方案和技術(shù)應(yīng)答。通過(guò)短短幾天的多方面接觸，友鄰?fù)ㄓ崙{借自身的技術(shù)積累和豐富的項(xiàng)目集成經(jīng)驗(yàn)，最終獲得了央視公眾資訊中心領(lǐng)導(dǎo)和專家的信任，承擔(dān)了錄音監(jiān)控系統(tǒng)部分的實(shí)施任務(wù)。
合同簽訂以后，友鄰?fù)ㄓ嵐こ處熢诿媾R時(shí)間短、任務(wù)重的情況下，不但出色的完成了項(xiàng)目實(shí)施任務(wù)，還為央視公眾資訊中心定制了很多獨(dú)具特色的個(gè)性化功能。友鄰?fù)ㄓ嵉漠a(chǎn)品上線后，經(jīng)受住了包括2005
年春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)在內(nèi)的一系列重大考驗(yàn)，其出色的產(chǎn)品和服務(wù)贏得了客戶的贊揚(yáng)。
關(guān)于央視公眾資訊中心：
北京央視公眾資訊有限公司于2002年10月8日正式成立，是由中央電視臺(tái)正式授權(quán)中國(guó)國(guó)際電視總公司組建的從事增值電信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的專業(yè)化公司，負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)和管理中央電視臺(tái)公眾資訊中心。目前已獲得經(jīng)營(yíng)電信增值業(yè)務(wù)的完全資質(zhì)，包括因特網(wǎng)信息服務(wù)經(jīng)營(yíng)許可和固定網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)增值服務(wù)經(jīng)營(yíng)許可(即ICP，ISP，CALL
CENTER許可證)以及文化部和廣電總局的網(wǎng)上傳播電影電視經(jīng)營(yíng)許可證、網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營(yíng)許可證等。
深圳友鄰?fù)ㄓ嵐竟└?CTI論壇編輯
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