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友鄰?fù)ㄓ嵲诠娦畔⑿袠I(yè)再獲青睞

2005/09/23

　　2005年9月23日，業(yè)界領(lǐng)先的呼叫中心質(zhì)量管理解決方案提供商友鄰?fù)ㄓ嵲谏钲谛�，為昆明廣電客服中心提供的質(zhì)量管理產(chǎn)品順利通過驗收。

　　昆明市廣播電視網(wǎng)絡(luò)中心承擔著昆明市廣播電視網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、運營和管理職能。已形成了一張上聯(lián)國網(wǎng)省網(wǎng)、下能有效覆蓋全市14個縣（市）區(qū)，適應(yīng)城市現(xiàn)代化發(fā)展的多功能綜合信息網(wǎng)絡(luò)。昆明廣播電視網(wǎng)絡(luò)是昆明市信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的重要組成部分，為昆明市信息化建設(shè)提供了功能強大、運行可靠的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)平臺。

　　昆明廣播電視網(wǎng)絡(luò)中心為了更加充分的利用這一網(wǎng)絡(luò)的資源優(yōu)勢，為社會各界提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從去年下半年開始籌建專門的客戶服務(wù)部門并建設(shè)基于商業(yè)化運營的電話客戶服務(wù)中心。這個客戶服務(wù)中心是昆明廣播電視網(wǎng)絡(luò)中心面向社會的窗口，能使客戶通過電話、互聯(lián)網(wǎng)、傳真、電子郵件等多種通訊方式，突破時間和空間的限制，及時得到客戶服務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)響應(yīng)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

　　為了更好的提升客戶服務(wù)中心的服務(wù)水平，昆明市廣播電視網(wǎng)絡(luò)客服中心采用了友鄰?fù)ㄓ嵉腁P Suite呼叫中心質(zhì)量管理軟件。AP Suite具有強大的錄音質(zhì)檢控制和管理功能，通過完備的業(yè)務(wù)開發(fā)接口、分布式的架構(gòu)支持能輕松滿足客戶的應(yīng)用需求，為廣播電視網(wǎng)絡(luò)中心與廣大用戶之間架起了溝通的橋梁，為建立良好的客戶關(guān)系提供了保障。

　　AP Suite在昆明市廣播電視網(wǎng)絡(luò)客服中心的成功應(yīng)用標志著擁有先進、成熟技術(shù)及豐富研發(fā)經(jīng)驗的友鄰?fù)ㄓ嵲诠娦畔⑿袠I(yè)中的又一大突破。友鄰?fù)ㄓ嵆墒斓目蛻舴⻊?wù)質(zhì)量管理解決方案，將助力昆明市廣播電視網(wǎng)絡(luò)中心立足于自身的行業(yè)特點，著眼于未來的發(fā)展趨勢，與社會各界攜手合作，更好地為廣大市民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

深圳友鄰?fù)ㄓ嵐竟└?CTI論壇編輯


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