深發(fā)展選用友鄰?fù)ㄓ岮P Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)
2006/11/24
2006年11月24日，業(yè)界領(lǐng)先的呼叫中心質(zhì)量管理解決方案提供商------深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司（以下簡稱“友鄰?fù)ㄓ崱保┬�，其成功中�?biāo)深圳發(fā)展銀行（以下簡稱“深發(fā)展”）呼叫中心建設(shè)項目。目前已圓滿完成了深發(fā)展呼叫中心電話錄音系統(tǒng)和質(zhì)量管理系統(tǒng)的施工和調(diào)試工作，經(jīng)過幾個月的運行測試，深發(fā)展對系統(tǒng)的運行狀況表示滿意，并順利通過了該系統(tǒng)的驗收。
深發(fā)展成立于1987年。成立19年來，深圳發(fā)展銀行銳意進取、不斷創(chuàng)新，由最初的6家農(nóng)村信用社，成長為在18個經(jīng)濟中心城市擁有230多家分支機構(gòu)的全國性股份制商業(yè)銀行。2004年，深圳發(fā)展銀行成功引進國際戰(zhàn)略投資者，從而成為國內(nèi)首家外資作為第一大股東的中資股份制商業(yè)銀行。戰(zhàn)略投資者的成功引入，將國際先進的管理技術(shù)與本土經(jīng)驗有效結(jié)合，在經(jīng)營理念、市場開拓等各個領(lǐng)域為深發(fā)展注入了新的活力，使其規(guī)模不斷擴大，綜合實力日益增強。
隨著深發(fā)展新的管理、經(jīng)營理念的不斷引入，銀行對客戶服務(wù)的質(zhì)量和水平也越來越重視，特別是對呼叫中心電話服務(wù)的質(zhì)量更是關(guān)注有加。因為便捷、高效的電話銀行服務(wù)被有越來越多的客戶開始接受、認(rèn)可，通過電話辦理的銀行業(yè)務(wù)的數(shù)量越來越多。但深發(fā)展很快發(fā)現(xiàn)，原有的電話錄音系統(tǒng)并不能滿足銀行在發(fā)展中的新需求。通過慎重考慮，深發(fā)展決定用一套新的電話錄音/質(zhì)量管理系統(tǒng)替換原有電話錄音系統(tǒng)。
在隨后進行的系統(tǒng)選型、招標(biāo)過程中，友鄰?fù)ㄓ嵰云鋸姶蟮木C合實力、優(yōu)異的產(chǎn)品性能、專業(yè)的技術(shù)、豐富的行業(yè)經(jīng)驗、完善的售后服務(wù)在眾多競標(biāo)廠商中脫穎而出，得到了深發(fā)展的認(rèn)可，并最終成功中標(biāo)。
作為一個多次引入國際先進管理理念的銀行，深發(fā)展在呼叫中心的運營、維護和管理上也頗有心得。他們認(rèn)為呼叫中心的電話錄音系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性和可靠性性是呼叫中心其他管理工作正常進行的前提，質(zhì)檢系統(tǒng)的可定制性和擴展性是管理工作便利、高效的保證，系統(tǒng)提供商的二次開發(fā)能力對系統(tǒng)的技術(shù)適應(yīng)性有著至關(guān)重要的影響，而完善、及時的售后服務(wù)卻是應(yīng)用者正常使用的保證�；谝陨峡紤]，深發(fā)展最終決定與友鄰?fù)ㄓ嵑献鳎x用其AP Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)。
在工程實施過程中，友鄰?fù)ㄓ嵉募夹g(shù)實力、系統(tǒng)的可定制性和二次開發(fā)能力得到了深發(fā)展的贊賞；工程完成后的上線運行測試，深發(fā)展對系統(tǒng)的穩(wěn)定性更是高度贊許。
目前，該系統(tǒng)已正式投入使用，并順利通過了深發(fā)展的驗收。
關(guān)于深發(fā)展：深發(fā)展成立于1987年，成立19年來，深圳發(fā)展銀行以“敢為天下先”的精神，銳意進取、不斷創(chuàng)新，由最初的6家農(nóng)村信用社，成長為在18個經(jīng)濟中心城市擁有230多家分支機構(gòu)的全國性股份制商業(yè)銀行；2004年，深圳發(fā)展銀行成功引進國際戰(zhàn)略投資者，從而成為國內(nèi)首家外資作為第一大股東的中資股份制商業(yè)銀行。
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