友鄰?fù)ㄓ崊f(xié)助愛(ài)普生(中國(guó))有限公司擴(kuò)容呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)
2008/07/18
近日，由深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)友鄰?fù)ㄓ?承建的愛(ài)普生(中國(guó))有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)愛(ài)普生(中國(guó))) AP Suite呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)擴(kuò)容項(xiàng)目已經(jīng)順利通過(guò)驗(yàn)收并開(kāi)始正式投入使用。就目前來(lái)看，擴(kuò)容以后的系統(tǒng)運(yùn)行高效穩(wěn)定，功能大大增強(qiáng)，為愛(ài)普生(中國(guó))高水平、人性化的服務(wù)提供了重要的高科技保證，并且得到了愛(ài)普生(中國(guó))相關(guān)人士的一致好評(píng)。
愛(ài)普生(中國(guó))有限公司成立于1998年，是日本精工愛(ài)普生株式會(huì)社在中國(guó)的全資子公司，也是世界500強(qiáng)企業(yè)之一。愛(ài)普生熱線(xiàn)服務(wù)中心以技術(shù)服務(wù)為主，現(xiàn)在愛(ài)普生公司利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，又先在同行業(yè)中推出了網(wǎng)絡(luò)呼叫中心。愛(ài)普生網(wǎng)絡(luò)呼叫中心提供音頻、視頻、程序共享等工具，工程師可以在線(xiàn)了解用戶(hù)計(jì)算機(jī)和打印機(jī)的狀況，可以直接幫助用戶(hù)解決問(wèn)題，也可以給用戶(hù)進(jìn)行解決問(wèn)題的演示。
隨著公司業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大和服務(wù)水平要求的不斷提高，愛(ài)普生熱線(xiàn)服務(wù)總心已經(jīng)不能滿(mǎn)足各項(xiàng)服務(wù)以及業(yè)務(wù)要求。尤其是在呼叫中心定位由服務(wù)中心轉(zhuǎn)變?yōu)槔麧?rùn)增值中心的今天，愛(ài)普生(中國(guó))急需對(duì)現(xiàn)有的系統(tǒng)進(jìn)行平臺(tái)升級(jí)。在經(jīng)過(guò)眾多廠(chǎng)商的比較和嚴(yán)格的挑選審核之后，愛(ài)普生(中國(guó))選擇了友鄰?fù)ㄓ嵉腁P Suite呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)是友鄰?fù)ㄓ嵶畛墒斓南到y(tǒng)之一，不僅具有錄音監(jiān)聽(tīng)，屏幕捕獲，質(zhì)檢評(píng)估和外部監(jiān)查等功能模塊，而且可以根據(jù)客戶(hù)需要靈活定制添加其他符合客戶(hù)特點(diǎn)的特殊功能。在分析了其硬件設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的情況下，友鄰?fù)ㄓ崬閻?ài)普生(中國(guó))量身定做了一套擴(kuò)容系統(tǒng)，功能包括錄音控制，查詢(xún)，放音，監(jiān)聽(tīng)，狀態(tài)顯示，呼叫信息，統(tǒng)計(jì)報(bào)表以及下載轉(zhuǎn)換等，能夠很好的和原有的系統(tǒng)接合，并強(qiáng)有力地支持公司業(yè)務(wù)新局面的發(fā)展。
此次合作，友鄰?fù)ㄓ嵐こ處煴憩F(xiàn)出來(lái)的專(zhuān)業(yè)、高效以及擴(kuò)容解決方案的完滿(mǎn)實(shí)施給愛(ài)普生(中國(guó))留下了深刻印象。經(jīng)過(guò)一系列的安裝、調(diào)試、測(cè)驗(yàn)和試運(yùn)行，該項(xiàng)目已經(jīng)通過(guò)終驗(yàn)，開(kāi)始正式運(yùn)營(yíng)。
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