興業(yè)銀行與友鄰?fù)ㄓ嵲俣瘸晒献?/font>
2009/01/19
近日，業(yè)界領(lǐng)先的呼叫中心質(zhì)量管理解決方案提供商------深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司（以下簡(jiǎn)稱“友鄰?fù)ㄓ崱保┬�，其為興業(yè)銀行95561客服中心實(shí)施的質(zhì)量管理系統(tǒng)擴(kuò)容項(xiàng)目已順利地通過了驗(yàn)收。目前，系統(tǒng)運(yùn)行情況良好，運(yùn)用成效也得到興業(yè)銀行客服中心工作人員的一致認(rèn)可。
興業(yè)銀行與友鄰?fù)ㄓ嵉氖状魏献魇窃?005年10月，首次合作時(shí)只是為其構(gòu)建客服中心錄音系統(tǒng)。經(jīng)過一年多的運(yùn)營(yíng)之后，應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)的需求提上了議事日程。經(jīng)過重重選拔，最終仍然選擇了友鄰公司進(jìn)行合作，共同完成客服中心質(zhì)量管理系統(tǒng)的開發(fā)和應(yīng)用。項(xiàng)目完成后，該系統(tǒng)的應(yīng)用成效得到了興業(yè)銀行客服中心工作人員的贊許。隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展擴(kuò)大，興業(yè)銀行已在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州、天津、沈陽(yáng)等全國(guó)主要城市設(shè)立了39家分行、390多家分支機(jī)構(gòu)，在上海、北京設(shè)立了資金營(yíng)運(yùn)中心、信用卡中心等總行經(jīng)營(yíng)性機(jī)構(gòu)。興業(yè)銀行管理人員發(fā)現(xiàn)，原有的系統(tǒng)已不能滿足銀行在發(fā)展中的需求，故決定大規(guī)模擴(kuò)容升級(jí)該系統(tǒng)，將VIP白金專線、信用卡中心等全部囊括進(jìn)來，運(yùn)用全新的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和體系，全面提升興業(yè)銀行客服中心的服務(wù)水平。友鄰?fù)ㄓ嵰云滟|(zhì)量管理系統(tǒng)的優(yōu)異性能和公司的專業(yè)技術(shù)能力、豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、業(yè)界的良好口碑和完善的售后服務(wù)得到了興業(yè)銀行的肯定，故決定再度與友鄰合作。
項(xiàng)目實(shí)施過程中，友鄰?fù)ㄓ嵉墓こ處焸兌啻吻巴d業(yè)銀行勘查硬件設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，并多次修改設(shè)計(jì)方案。最終不僅保證了充分利用原有硬件設(shè)備，還保證了新擴(kuò)容的錄音質(zhì)檢系統(tǒng)與原系統(tǒng)的整合。經(jīng)過緊張的施工、調(diào)試和試運(yùn)行測(cè)試，呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)正式投入使用。目前，系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，應(yīng)用成效得到了興業(yè)銀行客服中心管理人員的贊許。
關(guān)于興業(yè)銀行：興業(yè)銀行成立于 1988 年 8 月，是經(jīng)國(guó)務(wù)院、中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)成立的首批股份制商業(yè)銀行之一，總行設(shè)在福建省福州市。截至2008年6月末，興業(yè)銀行資產(chǎn)總額為9169.64億元，股東權(quán)益為438.82億元，上半年累計(jì)實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)65.44億元。根據(jù)英國(guó)《銀行家》雜志2008年7月發(fā)布的全球銀行1000強(qiáng)的最新排名，興業(yè)銀行按總資產(chǎn)排名列第124位，比2007年提升21位，按一級(jí)資本排名147位，比2007年提升113位。
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