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華夏銀行正式簽約博雅思
——博雅思公司為華夏銀行95577客戶服務(wù)中心提供全方位顧問咨詢服務(wù)

2005/03/31

　　此次簽約表明了博雅思公司完整的客戶服務(wù)中心顧問咨詢解決方案、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和豐富的行業(yè)經(jīng)驗再次得到了中國金融銀行業(yè)客戶的認(rèn)可；同時這也是繼中國光大銀行、上海浦東發(fā)展銀行、深圳發(fā)展銀行等銀行項目后，博雅思公司取得的又一個金融銀行業(yè)總行級客戶服務(wù)中心的全方位咨詢顧問項目。

　　隨著現(xiàn)代銀行業(yè)務(wù)開展的多樣化，銀行服務(wù)的多元化，競爭——尤其是服務(wù)競爭在各家銀行間已經(jīng)悄無聲息展開了�？蛻舴⻊�(wù)中心作為銀行業(yè)務(wù)非常重要的服務(wù)渠道和營銷渠道，作用也越來越顯著。對這次華夏銀行客戶服務(wù)中心的全國建設(shè)和資源整合，總行領(lǐng)導(dǎo)寄予了很大的期望，提出了很高的要求：如何科學(xué)規(guī)劃,保護(hù)投資,提高整體運(yùn)營管理水平、服務(wù)水平，逐步實現(xiàn)呼叫中心由成本中心向利潤中心轉(zhuǎn)化…….所有這些目標(biāo)的實現(xiàn),華夏銀行需要一個真正具有專業(yè)和實力的顧問咨詢合作伙伴，可以提供既借鑒國際先進(jìn)經(jīng)驗,又能夠結(jié)合華夏銀行實際情況的咨詢顧問服務(wù)。

　　華夏銀行該項目負(fù)責(zé)人彭經(jīng)理表示，在經(jīng)過全面仔細(xì)的甄別后之所以最終選擇博雅思公司，首先看中的是十多年來博雅思公司在客戶服務(wù)中心領(lǐng)域通過成功實施一千多個項目所積累的豐富行業(yè)經(jīng)驗；更重要的是博雅思公司既有專業(yè)的銀行呼叫中心規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營的經(jīng)驗，同時又對國內(nèi)外銀行業(yè)務(wù)、客戶服務(wù)中心應(yīng)用有著深入了解，并且能夠?qū)烧呓y(tǒng)一融合起來，為客戶能夠真正的提供有價值的借鑒和參考。對此次項目合作，博雅思北方區(qū)總經(jīng)理王曉東表示,公司將憑借在國內(nèi)外金融銀行業(yè)豐富的行業(yè)經(jīng)驗以及專業(yè)的顧問咨詢項目實施，能夠為華夏銀行提供專業(yè)的服務(wù)與全面解決方案，幫助其實現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)和取得更好的業(yè)績，同時也希望可以成為華夏銀行值得信賴的長期合作伙伴。

　　華夏銀行成立于1992年10月，是一家全國性股份制商業(yè)銀行，總行設(shè)在北京。1995年經(jīng)中國人民銀行批準(zhǔn)開始進(jìn)行股份制改造，改制變更為華夏銀行股份有限公司（簡稱華夏銀行）。2003年9月12日華夏銀行公開發(fā)行10億股股票在上海證券交易所掛牌上市。

　　博雅思公司成立于1992年，是亞洲在Call Center和CRM領(lǐng)域最大及最富有經(jīng)驗的解決方案和服務(wù)提供商之一。公司一直致力于在客戶忠誠度領(lǐng)域提供全面的解決方案與顧問服務(wù)。2001年在國內(nèi)設(shè)立營業(yè)機(jī)構(gòu)并全面開展客戶服務(wù)中心相關(guān)業(yè)務(wù)，目前中國公司總部在北京，并在上海，廣州，大連，深圳，成都，青島設(shè)有分公司及辦事處。

博雅思（ITApps）供稿 CTI論壇編輯