首頁>>廠商>>系統(tǒng)集成及應(yīng)用軟件開發(fā)商>>博雅思（ITApps）

博雅思公司保險業(yè)客戶服務(wù)中心研討會成功召開

2005/05/24

　　博雅思公司于2005年3月29日，在深圳圣廷苑酒店成功召開了保險業(yè)客戶服務(wù)中心研討會。此次會議是博雅思公司牽手保險業(yè)以來，首次召開研討會并取得圓滿成功的第一站。這次會議不但得到了新華保險、中銀保險、平安保險、東安保險、太平保險和中國人壽的大力支持，同時也得到了與會者的一致認(rèn)可，為博雅思公司與保險業(yè)今后的繼續(xù)合作起到了推波助瀾的積極作用。


　　博雅思公司是早期進入保險業(yè)的呼叫中心企業(yè)。在香港和亞洲地區(qū)的保險業(yè)已經(jīng)建立起了一套非常完善和穩(wěn)定的呼叫中心系統(tǒng)，并且獲得了保險業(yè)的一致認(rèn)可和高度好評；尤其是大陸地區(qū)的泰康保險和太平洋保險兩大保險公司，利用博雅思公司提供的Edify的IVR，通過呼叫中心為客戶提供良好服務(wù)，來實現(xiàn)建設(shè)CRM的目標(biāo)。

　　此次會議是博雅思公司既原有金融、教育、航空、政府等行業(yè)外，在保險業(yè)又一次廣泛進行的拓展活動。會議從保險業(yè)呼叫中心的機遇與挑戰(zhàn)、客服中心在保險業(yè)技術(shù)方面的應(yīng)用、保險業(yè)客服中心的業(yè)務(wù)功能設(shè)計與實現(xiàn)及客服中心人員的專業(yè)化培訓(xùn)與管理四個方面對客服中心在保險業(yè)中的功能和重要性做出了十分客觀、全面的講述。

　　博雅思公司執(zhí)行總裁兼首席顧問馬駿驅(qū)先生在會上就保險業(yè)呼叫中心的機遇與挑戰(zhàn)問題進行了內(nèi)容豐富的演講。馬先生從壽險的商業(yè)模型，代理服務(wù)模型為入手點，以人壽為例，提出了博思忠誠方案框架，并通過安聯(lián)亞洲、國際商業(yè)銀行、新加坡荷蘭銀行等國外銀行為例來進一步證明博思忠誠方案的合理性和可行性。


　　在會上，博雅思公司的技術(shù)總監(jiān)魏劍先生和顧問總監(jiān)蘇厚昌先生也分別從技術(shù)和顧問的角度向保險業(yè)同仁闡述了客服中心對保險業(yè)今后發(fā)展所起到的作用和重要程度。其內(nèi)容主要涉及到客服中心基本功能、多媒體客服中心的組成、客服建設(shè)的常見問題與核心技術(shù)以及客服中心的建立階段和服務(wù)周期模式等。


　　現(xiàn)如今的保險業(yè)是一個前途無量但又需要支持且充滿激烈競爭的年輕行業(yè)。因此在當(dāng)前各行各業(yè)都大力提倡以人為本的前提下，保險業(yè)更要從客戶的角度出發(fā)，把服務(wù)做到最好，通過自己優(yōu)質(zhì)過硬的業(yè)務(wù)水平和優(yōu)秀的服務(wù)來增加自己在客戶心目中的地位和提高自己的知名度。而博雅思公司正是可以為用戶提供客服中心的全套解決方案，以提高客戶的信譽度和知名度。

　　博雅思公司正因為擁有著在保險業(yè)諸如香港的美國友邦退休金管理及信托有限公司、American International Assurance Company (Bermuda) Limited、英杰華人壽保險、香港信諾環(huán)球保險、CMG Asia Ltd.、道亨保險有限公司、瑞士豐泰人壽和馬來西亞的AIA等呼叫中心多年的豐富實踐經(jīng)驗，才能成功召開此次保險業(yè)客戶服務(wù)中心研討會，并在會上把自己的經(jīng)驗和實施方法拿出來與大家共同分享。

　　博雅思公司憑借十年來的一千多個成功項目的豐富行業(yè)經(jīng)驗，已為中國大陸的不同企業(yè)客戶成功實施了近百例呼叫中心和客戶關(guān)系管理的項目，并為國內(nèi)客戶帶來中西貫通的一致服務(wù)體驗，同時促進了博雅思公司與客戶的了解與信任，成為最受企業(yè)用戶尊重和值得心里的長期合作伙伴。

博雅思（ITApps）供稿 CTI論壇編輯


相關(guān)鏈接:
博雅思客服中心管理精英課程在滬成功舉行 2007-04-25
博雅思傾力打造中信銀行客服中心 2007-03-28
平安保險再度攜手博雅思打造呼叫中心系統(tǒng) 2007-01-09
博雅思 ULTRA錄音系統(tǒng)解決方案 2006-12-27
中國呼叫中心建設(shè)何時走出價格戰(zhàn)的誤區(qū) 2006-11-10

相關(guān)頻道:           新聞頻道   行業(yè)_保險_新聞