攜手博雅思
中國建設(shè)銀行全行客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)咨詢項目正式實施
2005/06/06
2005年5月，中國建設(shè)銀行股份有限公司與博雅思（ITApps）公司正式簽定全行客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)咨詢顧問合作協(xié)議，由博雅思全面協(xié)助中國建設(shè)銀行實施客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)咨詢項目。作為博雅思在中國國內(nèi)實施的全球財富五百強金融企業(yè)的咨詢顧問項目，也是博雅思在中國最重要的客戶和項目之一。
此次項目合作充分表明了博雅思完整的客戶服務(wù)中心咨詢顧問解決方案、專業(yè)的服務(wù)和豐富的行業(yè)經(jīng)驗再次得到了中國金融行業(yè)客戶的認可；同時這也是繼中國光大銀行總行、浦東發(fā)展銀行總行、深圳發(fā)展銀行總行和華夏銀行總行等項目后，博雅思公司取得的又一個銀行總行級客戶服務(wù)中心的全方位咨詢顧問項目。
博雅思公司憑借自己在客戶服務(wù)中心領(lǐng)域內(nèi)的豐富經(jīng)驗和對中國建設(shè)銀行及整個銀行業(yè)現(xiàn)狀和需求的深刻理解，將調(diào)研與分析建行現(xiàn)有客戶服務(wù)業(yè)務(wù)的流程，收集、整理建行總行、及各分行的相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，為建行銀行量身制定詳細的階段性項目實施計劃和95533等電子渠道規(guī)劃咨詢，博雅思的后期工作將圍繞著運營管理、培訓(xùn)流程、業(yè)務(wù)建設(shè)與規(guī)劃，和現(xiàn)場咨詢服務(wù)及運營效果檢驗等方面展開。
隨著現(xiàn)代銀行業(yè)務(wù)開展的多樣化以及銀行服務(wù)的多元化，客戶服務(wù)中心作為銀行業(yè)務(wù)非常重要的服務(wù)渠道和營銷渠道，作用也越來越顯著。建設(shè)銀行總行相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對此次建行全行客服中心咨詢顧問項目的實施寄予了很高的期望，并提出了具體的要求和目標。"我們需要一個真正了解銀行相關(guān)業(yè)務(wù)需求，同時又具備較強實施能力的顧問公司來進行合作，從而實現(xiàn)科學(xué)規(guī)劃,優(yōu)化投資,提高整體運營管理水平、服務(wù)水平，逐步加強95533作為電子銀行重要渠道的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化等目標"建設(shè)銀行項目相關(guān)負責人為此表示。而通過此次項目的實施，建設(shè)銀行全行客戶服務(wù)部門將進一步實現(xiàn)業(yè)務(wù)的集中管理和整合，并優(yōu)化95533系統(tǒng)的業(yè)務(wù)作業(yè)流程，為電子銀行部門進一步提高客服業(yè)務(wù)工作效率，為提升部門整體業(yè)務(wù)水平提供強有力的支持。中國建設(shè)銀行此次引入高端全面的客服業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，將推動建行的客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)的經(jīng)營管理并且促進與國外先進商業(yè)銀行模式的接軌，使建設(shè)銀行在即將開放的中國金融市場中更具競爭實力。
博雅思公司執(zhí)行總裁兼首席顧問 Jackal Ma先生表示，此次合作不僅是對博雅思公司的肯定，同時也是對中國建設(shè)銀行客服中心業(yè)務(wù)的肯定；博雅思公司非常樂意將擁有著十多年在客戶服務(wù)中心領(lǐng)域?qū)嵤┮磺Ф鄠�項目所積累的行業(yè)經(jīng)驗，和專業(yè)的金融行業(yè)呼叫中心規(guī)劃、建設(shè)、運營的經(jīng)驗，以及對國內(nèi)外銀行業(yè)務(wù)、客戶服務(wù)中心應(yīng)用的深入了解帶給客戶，從而能夠為客戶真正的提供有價值的借鑒和參考。
同時對于此次項目的合作，博雅思北方區(qū)總經(jīng)理王曉東先生表示，博雅思作為中國建設(shè)銀行在該領(lǐng)域的長期業(yè)務(wù)合作伙伴，已經(jīng)在不同業(yè)務(wù)范圍和區(qū)域有了近三年的合作，雙方對各自所關(guān)注與服務(wù)的領(lǐng)域及內(nèi)容也有了更好的了解和配合；對于該項目博雅思將會以優(yōu)秀的顧問團隊和專業(yè)的咨詢項目管理實施，為建行提供專業(yè)、針對與有效性的咨詢服務(wù)解決方案，幫助其實現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展目標和取得更好的業(yè)績，同時也為今后更全面與更長遠的戰(zhàn)略合作做好基礎(chǔ)。
關(guān)于中國建設(shè)銀行（股份有限公司）
中國建設(shè)銀行成立于1954年，并于2004年9月由國有獨資商業(yè)銀行改制為國家控股的股份制商業(yè)銀行，成立中國建設(shè)銀行股份有限公司，這是建設(shè)銀行發(fā)展史上的里程碑，也是中國銀行業(yè)改革的重大成果。目前,中國建設(shè)銀行在國內(nèi)設(shè)有38個一級分行，約2.1萬個分支機構(gòu)、網(wǎng)點，近9000余臺ATM和260多個全功能自助銀行，員工41萬人。在英國《銀行家》雜志全球1000家大銀行一級資本排序中位居第28名。
關(guān)于博雅思（ITApps）
博雅思公司成立于1992年，是亞洲地區(qū)Call Center和CRM領(lǐng)域最大及最富有經(jīng)驗的解決方案和服務(wù)提供商之一。公司一直致力于在客戶忠誠度領(lǐng)域提供全面的解決方案與顧問服務(wù)。公司總部設(shè)在香港，并在新加坡、泰國、馬來西亞、中國臺灣等地設(shè)有分支機構(gòu)，2001年在中國設(shè)立營業(yè)機構(gòu)并全面開展客戶服務(wù)中心相關(guān)業(yè)務(wù)，目前中國公司總部在北京，并在上海，廣州，大連，深圳，成都等地設(shè)有分公司及辦事處。
博雅思（ITApps）供稿 CTI論壇編輯
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