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博雅思助四川電信成為全國電信業(yè)客服中心服務(wù)評比之冠

2005/08/16

　　通過博雅思信息科技有限公司和四川電信雙方為期半年的協(xié)作和努力，四川電信在上月中國電信舉辦的全國電信業(yè)客服中心服務(wù)評比中憑借專業(yè)的知識和優(yōu)秀的服務(wù)一舉奪魁。此次獲勝，是四川電信客服中心的首次金榜題名。

　　四川電信是目前四川省事實上唯一承擔(dān)普遍電信服務(wù)業(yè)務(wù)、黨政專用通信、應(yīng)急通信等重要任務(wù)的公眾通信企業(yè)，是推動四川省國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)、快速、健康發(fā)展的一支強(qiáng)有力的生力軍。2003年12月，四川省電信有限公司在香港和紐約成功上市，2004年1月12日正式揭牌成立，下轄21個市州分公司、2個直屬單位、2個控股公司和1個全資企業(yè)，注冊資本81.2億元。 作為當(dāng)今世界高新技術(shù)的信息產(chǎn)業(yè)的重要組成部分和四川省的主體電信企業(yè)，四川省電信有限公司主要經(jīng)營四川省內(nèi)的國內(nèi)固定電信網(wǎng)絡(luò)與設(shè)施（含本地?zé)o線環(huán)路）業(yè)務(wù)。

　　博雅思信息科技有限公司以四川電信的服務(wù)理念"用戶至上，用心服務(wù)"為主、企業(yè)使命"共享與世界同步的信息文明"為輔、核心價值觀"變革創(chuàng)新 求真務(wù)實 誠信合作 共創(chuàng)價值"為補(bǔ)，針對四川電信業(yè)務(wù)多樣性的特點(diǎn)，對他們的客服中心進(jìn)行全面的運(yùn)營管理培訓(xùn)，并著重對21個市州挑選出的杰出高層管理人員統(tǒng)一進(jìn)行了2期的高級經(jīng)理管理培訓(xùn)及6期的高級員工管理培訓(xùn)；根據(jù)不同區(qū)域在日常工作中的特點(diǎn)，對有代表性的10個地區(qū)進(jìn)行了針對性的坐席(CSR)的技巧培訓(xùn)；同時也在成都、綿陽、德陽、瀘州等21個市州分別對客服中心進(jìn)行撥測，對客服人員進(jìn)行客服技巧等全方位培訓(xùn)；通過收集、分析服務(wù)素材，分類統(tǒng)計錄音資料，全面掌握目前的運(yùn)營現(xiàn)狀，并通過博雅思公司培訓(xùn)導(dǎo)師專業(yè)的資歷和豐富的經(jīng)驗，以生動具體的親身經(jīng)驗和深入淺出的講課技巧全面提升四川電信（全�。┑姆⻊�(wù)質(zhì)量。


　　至今，博雅思（ITApps ®）已經(jīng)為亞洲地區(qū)的近四百個客戶完成了一千多個客戶服務(wù)中心和客戶關(guān)系管理（CRM）的成功項目，包括銀行、證券、電信、保險、電力、航空、郵政、政府及市政公用服務(wù)、高科技企業(yè)等主要行業(yè)。其中在電信業(yè)主要包括；馬來西亞DIGI電信（吉隆坡）、東暢通信（上海）、河北聯(lián)通、昆明電信、寧夏移動等國內(nèi)外具有很強(qiáng)影響力的電信公司（集團(tuán)）。

博雅思（ITApps）供稿 CTI論壇編輯


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