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博雅思公司助重慶電力呼叫中心擴容成功

2005/10/20

　　博雅思（ITApps）公司于2005年10月順利幫助重慶電力公司擴容成功。

　　重慶市電力公司1997年6月隨著重慶直轄而成立，是國家電網(wǎng)公司的全資子公司，是華中電網(wǎng)有限公司的成員公司，負責對重慶電網(wǎng)實行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一調(diào)度。2003年底，公司資產(chǎn)總額158.88億元。

　　重慶市電力呼叫中心將人工在線與自動語音服務(wù)結(jié)合在一起，把先進的通信、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能與客戶信息管理和電力實務(wù)結(jié)合起來。此次擴容，博雅思（ITApps）公司提供Edify 9.0，實現(xiàn)了由90線IVR擴容到180線IVR的目標，大大加強了重慶電力呼叫中心的運營能力，同時也大力緩解了呼叫中心服務(wù)緊張的狀況，提高了客戶滿意度。博雅思（ITApps）公司專業(yè)的知識技能，良好的技術(shù)服務(wù)，以及EDIFY產(chǎn)品優(yōu)異的運行性能，強大的管理功能和圖形化的應(yīng)用開發(fā)平臺，取得了重慶電力的一致好評，此次擴容也是對博雅思（ITApps）服務(wù)與Edify產(chǎn)品的再次認可。

　　博雅思（ITApps）Edify IVR解決方案是全球領(lǐng)先的語音自助服務(wù)系統(tǒng)(IVR)，是IVR領(lǐng)域65線以上市場的領(lǐng)導(dǎo)者。全球已有超過5000個用戶，遍及銀行、證券、保險、電信、政府、能源、制造業(yè)、高科技、交通運輸、零售與服務(wù)等各個行業(yè)，能夠滿足任何規(guī)模企業(yè)的任何需求。Edify的在線切換功能，幫助重慶電力此次擴容改造項目不用切斷系統(tǒng)，實現(xiàn)了新老應(yīng)用在線的定時切換，不會對客戶服務(wù)產(chǎn)生任何影響。Edify的細微之處體現(xiàn)了其卓越的產(chǎn)品性能。博雅思（ITApps）的專業(yè)技術(shù)支持是重慶電力系統(tǒng)擴容的成功保障。

　　博雅思(ITApps)是在亞洲的Call Center和CRM領(lǐng)域最富有經(jīng)驗的公司之一。公司一直致力于在客戶忠誠度領(lǐng)域提供全面的解決方案與顧問服務(wù)。博雅思（ITApps）公司多年來保持著良好的客戶信任和一貫優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不但為企業(yè)客戶提供成功經(jīng)驗與先進技術(shù)，同時還為客戶帶來中西貫通的一致服務(wù)體驗。

博雅思（ITApps）供稿 CTI論壇編輯


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