全球兩大語音自助服務(wù)公司Edify與Intervoice達(dá)成合并協(xié)議
2005/11/24
博雅思非常高興為大家?guī)磉@個令人興奮的消息，全球兩家最大的語音服務(wù)廠家，Edify與Intervoice公司達(dá)成協(xié)議，將兩家公司的語音自助服務(wù)業(yè)務(wù)合并。兩家公司的合并必將促進(jìn)新公司的業(yè)務(wù)朝著良性、快速的方面發(fā)展。隨著在基礎(chǔ)語音解決方案中不斷采用新的技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)，加快業(yè)務(wù)增長的時機(jī)已經(jīng)成熟。Intervoice與Edify公司都已經(jīng)成功地領(lǐng)導(dǎo)著整個行業(yè)完成了語音識別與標(biāo)準(zhǔn)化的技術(shù)轉(zhuǎn)移和公司轉(zhuǎn)型，我們堅信基于這兩家公司的資源合并，新的公司將能更好地服務(wù)于市場。
此次合并將產(chǎn)生在客戶資源方面最大、最富創(chuàng)新的語音自助服務(wù)提供商，以及在多渠道、客戶交互行業(yè)內(nèi)最大的參與者。
三十多年的經(jīng)驗與不斷創(chuàng)新
由于行業(yè)內(nèi)兩個先驅(qū)者的結(jié)合，合并后的公司一個最顯著的標(biāo)志就是：在語音及自助客戶服務(wù)解決方案方面有豐富的經(jīng)驗�；谠诒拘袠I(yè)內(nèi)長達(dá)38年的行業(yè)知識與經(jīng)驗，他們必將繼續(xù)不斷的創(chuàng)新。到目前為止，除了有20多項專利還在審批之中以外，這兩家公司已經(jīng)擁有了80多項專利。兩家公司的工程、專業(yè)服務(wù)及技術(shù)支持方面的技術(shù)專家重組之后，將通過為我們的客戶提供世界級語音自助解決方案與專業(yè)服務(wù)，讓我們的客戶持續(xù)體驗他們強(qiáng)大的創(chuàng)新能力。
兩個行業(yè)領(lǐng)袖
兩家公司均在遠(yuǎn)見與創(chuàng)新方面有著良好的聲譽，被公認(rèn)為行業(yè)領(lǐng)袖。在Gartner于2005年6月公布的語音響應(yīng)系統(tǒng)與企業(yè)語音入口魔術(shù)象限中，它們都位于領(lǐng)袖象限。其中EDIFY公司在亞太地區(qū)的卓越表現(xiàn)很大程度上得益于ITApps公司在本地區(qū)的專業(yè)表現(xiàn)。
一個總體解決方案
此兩家公司的平臺、工具、應(yīng)用、服務(wù)與支持將為您提供一整套解決方案，從而幫助您為您的客戶提供超出他們期望值的業(yè)務(wù)。我們堅信，沒有比加強(qiáng)您的客戶在與你交互時的體驗更重要的事情了，它甚至比業(yè)務(wù)本身更重要。滿意的、得到良好服務(wù)的客戶將忠誠于您的品牌，將是您解決方案的熱情支持者，同時，也是為您帶來收入與利潤的關(guān)鍵驅(qū)動。
此兩個行業(yè)巨頭的合并，將帶給我們的客戶更多的價值：
- 熱情、創(chuàng)新與博學(xué)的雇員
- 一系列產(chǎn)品與服務(wù)補(bǔ)充性方案
- 更全面的打包與立體解決方案
- 更強(qiáng)大的研究與開發(fā)能力
我們的客戶將從此次合并獲得巨大收益：
- 基于開放標(biāo)準(zhǔn)的更全面的打包解決方案，以及更快、更經(jīng)濟(jì)地提供語音自助服務(wù)解決方案，可擴(kuò)展性更強(qiáng)。
- 獲得與提供創(chuàng)新性語音自助服務(wù)應(yīng)用�；谄髽I(yè)或主機(jī)，不論是客戶化或打包，都有了更多的選擇余地。
- 通過兩家公司現(xiàn)有的卓越的服務(wù)體系和博雅思（ITApps）一貫的優(yōu)良服務(wù)，繼續(xù)為國內(nèi)的客戶提供更良好的客戶支持。
- 應(yīng)用成熟的方法，提供專家級先進(jìn)的語音與語音XML應(yīng)用。
同時，我們的客戶還可以從這兩家公司與諸如Microsoft, Nuance, BEA, HP與Intel等全球聯(lián)盟合作伙伴的良好合作關(guān)系中受益，因為我們將充分平衡、利用合并后的創(chuàng)新、資源與產(chǎn)品，以確保我們擁有最新的平臺與技術(shù)。
作為之前EDIFY公司在中國的唯一技術(shù)服務(wù)提供商，博雅思信息科技有限公司具備完善的支持維護(hù)服務(wù)體系，本著"用戶至上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)"的原則，憑借雄厚的技術(shù)實力及快速反應(yīng)的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，來保障及時、高效、可靠的售后維護(hù)和技術(shù)支持服務(wù)。我們將以此次行業(yè)巨頭的合并為契機(jī)，不斷創(chuàng)新、完善我們的產(chǎn)品與服務(wù)，從而更好地為亞太地區(qū)的客戶提供更加專業(yè)、全面的解決方案。
博雅思（ITApps）供稿 CTI論壇編輯
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