課程A03：呼入服務(wù)的實(shí)用技巧
培訓(xùn)對(duì)象：TSR／CSR
總學(xué)時(shí)數(shù)：8
培訓(xùn)內(nèi)容提要：
1、客戶(hù)服務(wù)的意義及其重要性
2、電話(huà)客戶(hù)服務(wù)的原則
3、電話(huà)溝通的要求
4、電話(huà)禮儀、禮貌
5、如何與顧客建立相互信任的關(guān)系
6、提供富含人情味的個(gè)性化服務(wù)
7、電話(huà)傾聽(tīng)的技巧
8、電話(huà)交流掌握主動(dòng)權(quán)的技巧
9、電話(huà)高效溝通技巧
10、怎樣對(duì)待發(fā)脾氣的顧客
11、 如何處理電話(huà)騷擾
12、結(jié)束電話(huà)時(shí)需注意的幾個(gè)問(wèn)題