課程 BS02：在呼叫中心實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)
培訓(xùn)對(duì)象：經(jīng)理、主管及其他相關(guān)管理人員
總學(xué)時(shí)數(shù)：4
培訓(xùn)內(nèi)容提要：
1.建立有效的呼叫中心客戶服務(wù)體系的步驟
2.ISO9000體系
3.服務(wù)水平以及質(zhì)量保證
4.如何獲取服務(wù)管理數(shù)據(jù)及資料。
5.服務(wù)型呼叫中心員工管理的正確方法。
6.呼叫中心服務(wù)表現(xiàn)的評(píng)估。
7.促進(jìn)質(zhì)量與效率。