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阿爾卡特朗訊與Genesys IP聯(lián)絡(luò)中心解決方案入圍Datamonitor
"IP聯(lián)絡(luò)中心決策推薦產(chǎn)品矩陣"最佳候選名單

Datamonitor推薦企業(yè)選擇阿爾卡特朗訊與Genesys部署IP及SIP聯(lián)絡(luò)中心解決方案

2009/07/15

　　CTI論壇(ctiforum)07月15日消息: 日前，獨立市場分析公司Datamonitor發(fā)布了最新一期《決策矩陣——選擇IP聯(lián)絡(luò)中心供應(yīng)商》報告，對企業(yè)市場中領(lǐng)先的IP聯(lián)絡(luò)中心供應(yīng)商進行了比較分析。在企業(yè)部署IP聯(lián)絡(luò)中心解決方案領(lǐng)域，Datamonitor僅推薦了兩家廠商，阿爾卡特朗訊（巴黎證交所和紐約證交所：ALU）及其下屬Genesys電信實驗室公司位列其中。

　　該報告的作者Datamonitor公司資深分析師Ian Jacobs表示：“阿爾卡特朗訊和Genesys強勢入選決策矩陣，表明他們正致力于創(chuàng)建統(tǒng)一的創(chuàng)新文化。他們所制定的產(chǎn)品策略為不同規(guī)模的企業(yè)打造合適的解決方案。這種廣泛的客戶覆蓋，結(jié)合其在解決方案特性與功能、可靠性與可擴展性，以及供應(yīng)商策略等方面所獲得的卓越技術(shù)評級，使阿爾卡特朗訊與Genesys公司成為企業(yè)部署IP解決方案的明智選擇�！�

　　為了提供更好的客戶服務(wù)，采用傳統(tǒng)呼叫中心的企業(yè)逐漸加大了對新的IP聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)的投入。新系統(tǒng)可以通過預(yù)置或“軟件即服務(wù)”的模式，提供以往TDM系統(tǒng)所不具備的先進特性和功能。許多企業(yè)正在意識到新的IP系統(tǒng)不僅有利于節(jié)約成本，而且能夠顯著提升客戶服務(wù)水平。

　　阿爾卡特朗訊OmniGenesys的客戶，泰國商業(yè)銀行（Siam Commercial Bank PCL）高級執(zhí)行副總裁兼首席信息官Charamporn Jotikasthira表示：“阿爾卡特朗訊的IP解決方案能夠輕松地集成到我們現(xiàn)有的呼叫中心系統(tǒng)中，使我們能夠更好地管理日常業(yè)務(wù)，并節(jié)省長期運營成本。無論我們的客戶還是呼叫中心的座席人員，都受益于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，我們的競爭力也因此得到增強。”

　　在評估IP聯(lián)絡(luò)中心競爭力指標(biāo)的過程中，Datamonitor從三個方面對包括阿爾卡特朗訊與Genesys 在內(nèi)的每個供應(yīng)商進行了衡量，包括：技術(shù)評估、市場影響力，以及最終用戶滿意度。根據(jù)該報告，阿爾卡特朗訊與Genesys在技術(shù)評級中的綜合分?jǐn)?shù)最高，特別是在解決方案特性與功能、可靠性與可擴展性，以及供應(yīng)商策略等方面獲得了高分。這些突出成績加上其在用戶滿意度和市場影響力方面的卓越排名，使公司得以成功入圍最佳選擇名單。

關(guān)于Datamonitor

　　Datamonitor 是一家國際知名的面向不同垂直行業(yè)領(lǐng)域的在線數(shù)據(jù)信息和市場分析預(yù)測服務(wù)供應(yīng)商。公司目前為全球5000多家全球一流公司提供優(yōu)質(zhì)及時的市場分析及商務(wù)信息決策服務(wù)。公司擁有強大的專用數(shù)據(jù)庫和廣泛的專業(yè)人士作為基礎(chǔ)，主要面向以下七大行業(yè)提供服務(wù)：汽車與物流行業(yè)、消費品市場行業(yè)、能源行業(yè)、金融服務(wù)行業(yè)、醫(yī)藥行業(yè)、零售行業(yè)和高科技行業(yè)。Datamonitor公司成立在英國，總部位于倫敦，并在法蘭克福、紐約、舊金山和悉尼等地設(shè)有區(qū)域辦事處。

關(guān)于Genesys電信實驗室公司

　　Genesys 是阿爾卡特朗訊旗下唯一一家通過電話、網(wǎng)絡(luò)及電子郵件管理客戶交互的軟件開發(fā)商。Genesys 套件能夠動態(tài)地將客戶同適當(dāng)資源進行連接，無論是通過自助服務(wù)或輔助服務(wù)，從而滿足客戶的要求，最大程度地實現(xiàn)客戶服務(wù)目標(biāo)，并有效利用資源。Genesys 軟件每天引導(dǎo)全球 80 個國家的 4,000 家公司和政府機構(gòu)的 1 億多名客戶進行交互。這些公司和機構(gòu)可以利用整個組織，包括從聯(lián)絡(luò)中心到后臺辦公室，提升整體客戶體驗。Genesys 能夠幫助企業(yè)避免客戶不滿，提高企業(yè)效率，促進業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

關(guān)于阿爾卡特朗訊

　　阿爾卡特朗訊（巴黎證交所、紐約證交所：ALU）是全世界的服務(wù)提供商、企業(yè)和政府值得信賴的合作伙伴，幫助其為終端用戶提供語音、數(shù)據(jù)和視頻服務(wù)。作為一個在固定、移動、融合寬帶市場、IP 技術(shù)、應(yīng)用和服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，阿爾卡特朗訊擁有通信行業(yè)最大的創(chuàng)新機構(gòu)貝爾實驗室提供的卓越技術(shù)以及資深專家。阿爾卡特朗訊業(yè)務(wù)遍及130個國家，是一個擁有全球資源的本地合作伙伴。2008年阿爾卡特朗訊調(diào)整后的預(yù)編收益達到169.8億歐元，公司總部設(shè)在法國，執(zhí)行辦公室設(shè)在巴黎。

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