阿爾卡特朗訊與Genesys IP聯(lián)絡(luò)中心解決方案入圍Datamonitor
"IP聯(lián)絡(luò)中心決策推薦產(chǎn)品矩陣"最佳候選名單
Datamonitor推薦企業(yè)選擇阿爾卡特朗訊與Genesys部署IP及SIP聯(lián)絡(luò)中心解決方案
2009/07/15
CTI論壇(ctiforum)07月15日消息: 日前，獨(dú)立市場(chǎng)分析公司Datamonitor發(fā)布了最新一期《決策矩陣——選擇IP聯(lián)絡(luò)中心供應(yīng)商》報(bào)告，對(duì)企業(yè)市場(chǎng)中領(lǐng)先的IP聯(lián)絡(luò)中心供應(yīng)商進(jìn)行了比較分析。在企業(yè)部署IP聯(lián)絡(luò)中心解決方案領(lǐng)域，Datamonitor僅推薦了兩家廠商，阿爾卡特朗訊（巴黎證交所和紐約證交所：ALU）及其下屬Genesys電信實(shí)驗(yàn)室公司位列其中。
該報(bào)告的作者Datamonitor公司資深分析師Ian Jacobs表示：“阿爾卡特朗訊和Genesys強(qiáng)勢(shì)入選決策矩陣，表明他們正致力于創(chuàng)建統(tǒng)一的創(chuàng)新文化。他們所制定的產(chǎn)品策略為不同規(guī)模的企業(yè)打造合適的解決方案。這種廣泛的客戶(hù)覆蓋，結(jié)合其在解決方案特性與功能、可靠性與可擴(kuò)展性，以及供應(yīng)商策略等方面所獲得的卓越技術(shù)評(píng)級(jí)，使阿爾卡特朗訊與Genesys公司成為企業(yè)部署IP解決方案的明智選擇�！�
為了提供更好的客戶(hù)服務(wù)，采用傳統(tǒng)呼叫中心的企業(yè)逐漸加大了對(duì)新的IP聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)的投入。新系統(tǒng)可以通過(guò)預(yù)置或“軟件即服務(wù)”的模式，提供以往TDM系統(tǒng)所不具備的先進(jìn)特性和功能。許多企業(yè)正在意識(shí)到新的IP系統(tǒng)不僅有利于節(jié)約成本，而且能夠顯著提升客戶(hù)服務(wù)水平。
阿爾卡特朗訊OmniGenesys的客戶(hù)，泰國(guó)商業(yè)銀行（Siam Commercial Bank PCL）高級(jí)執(zhí)行副總裁兼首席信息官Charamporn
Jotikasthira表示：“阿爾卡特朗訊的IP解決方案能夠輕松地集成到我們現(xiàn)有的呼叫中心系統(tǒng)中，使我們能夠更好地管理日常業(yè)務(wù)，并節(jié)省長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)成本。無(wú)論我們的客戶(hù)還是呼叫中心的座席人員，都受益于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，我們的競(jìng)爭(zhēng)力也因此得到增強(qiáng)�！�
在評(píng)估IP聯(lián)絡(luò)中心競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)的過(guò)程中，Datamonitor從三個(gè)方面對(duì)包括阿爾卡特朗訊與Genesys 在內(nèi)的每個(gè)供應(yīng)商進(jìn)行了衡量，包括：技術(shù)評(píng)估、市場(chǎng)影響力，以及最終用戶(hù)滿意度。根據(jù)該報(bào)告，阿爾卡特朗訊與Genesys在技術(shù)評(píng)級(jí)中的綜合分?jǐn)?shù)最高，特別是在解決方案特性與功能、可靠性與可擴(kuò)展性，以及供應(yīng)商策略等方面獲得了高分。這些突出成績(jī)加上其在用戶(hù)滿意度和市場(chǎng)影響力方面的卓越排名，使公司得以成功入圍最佳選擇名單。
關(guān)于Datamonitor
Datamonitor 是一家國(guó)際知名的面向不同垂直行業(yè)領(lǐng)域的在線數(shù)據(jù)信息和市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)服務(wù)供應(yīng)商。公司目前為全球5000多家全球一流公司提供優(yōu)質(zhì)及時(shí)的市場(chǎng)分析及商務(wù)信息決策服務(wù)。公司擁有強(qiáng)大的專(zhuān)用數(shù)據(jù)庫(kù)和廣泛的專(zhuān)業(yè)人士作為基礎(chǔ)，主要面向以下七大行業(yè)提供服務(wù)：汽車(chē)與物流行業(yè)、消費(fèi)品市場(chǎng)行業(yè)、能源行業(yè)、金融服務(wù)行業(yè)、醫(yī)藥行業(yè)、零售行業(yè)和高科技行業(yè)。Datamonitor公司成立在英國(guó)，總部位于倫敦，并在法蘭克福、紐約、舊金山和悉尼等地設(shè)有區(qū)域辦事處。
關(guān)于Genesys電信實(shí)驗(yàn)室公司
Genesys 是阿爾卡特朗訊旗下唯一一家通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)及電子郵件管理客戶(hù)交互的軟件開(kāi)發(fā)商。Genesys 套件能夠動(dòng)態(tài)地將客戶(hù)同適當(dāng)資源進(jìn)行連接，無(wú)論是通過(guò)自助服務(wù)或輔助服務(wù)，從而滿足客戶(hù)的要求，最大程度地實(shí)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)目標(biāo)，并有效利用資源。Genesys
軟件每天引導(dǎo)全球 80 個(gè)國(guó)家的 4,000 家公司和政府機(jī)構(gòu)的 1 億多名客戶(hù)進(jìn)行交互。這些公司和機(jī)構(gòu)可以利用整個(gè)組織，包括從聯(lián)絡(luò)中心到后臺(tái)辦公室，提升整體客戶(hù)體驗(yàn)。Genesys
能夠幫助企業(yè)避免客戶(hù)不滿，提高企業(yè)效率，促進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。
關(guān)于阿爾卡特朗訊
阿爾卡特朗訊（巴黎證交所、紐約證交所：ALU）是全世界的服務(wù)提供商、企業(yè)和政府值得信賴(lài)的合作伙伴，幫助其為終端用戶(hù)提供語(yǔ)音、數(shù)據(jù)和視頻服務(wù)。作為一個(gè)在固定、移動(dòng)、融合寬帶市場(chǎng)、IP
技術(shù)、應(yīng)用和服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，阿爾卡特朗訊擁有通信行業(yè)最大的創(chuàng)新機(jī)構(gòu)貝爾實(shí)驗(yàn)室提供的卓越技術(shù)以及資深專(zhuān)家。阿爾卡特朗訊業(yè)務(wù)遍及130個(gè)國(guó)家，是一個(gè)擁有全球資源的本地合作伙伴。2008年阿爾卡特朗訊調(diào)整后的預(yù)編收益達(dá)到169.8億歐元，公司總部設(shè)在法國(guó)，執(zhí)行辦公室設(shè)在巴黎。
CTI論壇報(bào)道
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