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eSOON & GENESYS 強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手再創(chuàng)輝煌

2004/12/28

　　 35年來(lái)海信集團(tuán)秉承技術(shù)創(chuàng)新的一貫傳統(tǒng)，用技術(shù)、速度領(lǐng)先市場(chǎng)的同時(shí)，率先意識(shí)到客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域中單純依靠當(dāng)時(shí)現(xiàn)有的客戶(hù)服務(wù)中心簡(jiǎn)單的IVR加人工坐席，由集成商進(jìn)行少量的上層應(yīng)用開(kāi)發(fā)，不但缺乏客戶(hù)信息和資料的傳輸，更無(wú)法滿(mǎn)足海信1,200萬(wàn)用戶(hù)的需求，易造成客戶(hù)流失不利于新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)�？蛻�(hù)資料是一種財(cái)富，為客戶(hù)提供全方位專(zhuān)業(yè)、貼心的服務(wù)是企業(yè)增長(zhǎng)的有力保證，而安全性和穩(wěn)定性是企業(yè)衡量客服中心的重要指標(biāo)。在國(guó)內(nèi)制造業(yè)中海信率先引入eSOON公司安全、穩(wěn)定、智能的GENESYS產(chǎn)品，當(dāng)年設(shè)置坐席250個(gè)建立全新的“多點(diǎn)分布式虛擬客服中心”——通過(guò)統(tǒng)一的呼叫號(hào)碼完成電話銷(xiāo)售、客戶(hù)維系、營(yíng)銷(xiāo)渠道管理、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理等工作，以嶄新的面貌為顧客提供全方位的多渠道營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。

　　短短幾年間海信集團(tuán)在新老用戶(hù)中贏得口碑，樹(shù)立良好的服務(wù)品牌。隨著海信的進(jìn)一步增長(zhǎng)，原本的客戶(hù)服務(wù)中心250個(gè)坐席已經(jīng)不能滿(mǎn)足海信增長(zhǎng)現(xiàn)狀，增設(shè)坐席的需求迫在眉睫。而eSOON公司也針對(duì)企業(yè)需快速響應(yīng)市場(chǎng)變化，針對(duì)客戶(hù)行為及特殊需求提供差異化貼心服務(wù)的要求，不斷創(chuàng)新開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品EZactor讓企業(yè)簡(jiǎn)單快捷的掌握客戶(hù)互動(dòng)的全貌與細(xì)節(jié)。不久的將來(lái)海信，eSOON & GENESYS即將再度強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手為打造海信一流服務(wù)的呼叫中心、為海信集團(tuán)明天的發(fā)展共同添磚加瓦。

上海益遜通(eSOON）公司供稿 CTI論壇編輯