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eSOON將在呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會(huì)中閃亮登場

2006/03/23

　　一年一度的中國呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會(huì)將于2006年4月3日－5日在北京國際會(huì)議中心舉辦，今年大會(huì)主題為：新時(shí)期的呼叫中心及CRM，成就與挑戰(zhàn)。億迅（中國）軟件有限公司（eSOON）做為呼叫中心及CRM業(yè)優(yōu)秀的開發(fā)商和集成商，在本次大會(huì)上將以贊助商出現(xiàn)，并為大家?guī)碜钚碌内厔莘治黾白罴训慕鉀Q方案。

　　背景介紹

　　2006中國呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會(huì)（Call Center & CRM Expo China 2006），是由CTI論壇主辦的呼叫中心及客戶關(guān)系管理年度大會(huì)。其前身為CTI論壇作為主要承辦方、已經(jīng)連續(xù)舉辦五屆的年度呼叫中心運(yùn)營與客戶關(guān)系管理大會(huì)。

　　中國呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會(huì)（Call Center & CRM China）自2001年成功舉辦以來，已成為亞太地區(qū)最大規(guī)模的Call Center /CTI /CRM及相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)盛會(huì)，每一屆均匯集了來自全亞洲乃至世界范圍內(nèi)的權(quán)威專家學(xué)者、專業(yè)IT廠商以及金融、電信、制造、消費(fèi)品等行業(yè)的領(lǐng)袖及專業(yè)人士，專業(yè)觀眾人數(shù)累計(jì)超過6萬人次。

　　第六屆Call Center & CRM China大會(huì)，將設(shè)展位近百個(gè)，規(guī)模3000余平方米，通過各種豐富的活動(dòng)內(nèi)容，預(yù)計(jì)將吸引國內(nèi)外行業(yè)觀眾近萬人次參加，將成為2006年度國內(nèi)及亞太地區(qū)規(guī)模最大的呼叫中心和CRM展會(huì)。

　　關(guān)注億迅eSOON

　　在本次中國呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會(huì)上，億迅（中國）最佳商業(yè)模式團(tuán)隊(duì)的專家們將為您闡述CRM的新境界，以及呼叫中心在政府與金融業(yè)的趨勢及最佳運(yùn)營方案。為了方便大家交流及了解產(chǎn)品，億迅（中國）在北京國際會(huì)議中心第五展覽廳搭建了展位供大家參觀和交流。以下是億迅（中國）軟件有限公司在本次大會(huì)上演講的具體時(shí)間和主題，以及展位情況：

2006年4月3日 星期一
11:15am - 12:00am

eSOON主題演講：
Speaker：eSOON大中華區(qū)執(zhí)行副總裁 張佑佶Topic: 更自由 更便捷 Brilliance Spree，Barrier Free

2006年4月4日 星期二
13:30-14:10
分論壇一：
政府與呼叫中心分論壇
 Speaker： eSOON最佳商業(yè)模式咨詢顧問經(jīng)理 孫莉
Topic:便民服務(wù)，深入千家萬戶
分論壇二：
呼叫中心在金融分論壇
 Speaker：eSOON最佳商業(yè)模式咨詢顧問資深總監(jiān) 李啟苑
Topic: 外呼營銷的績效考核
展位
北京國際會(huì)議中心第五展覽廳 A3展位


　　演講專家介紹

張佑佶　億迅（中國）軟件有限公司大中華區(qū)執(zhí)行副總裁

簡介：

　　張佑佶先生現(xiàn)任億迅（中國）軟件有限公司大中華區(qū)執(zhí)行副總裁，并負(fù)責(zé)最佳商業(yè)模式咨詢服務(wù)（Best Business Practice）之業(yè)務(wù)。張先生畢業(yè)于國立臺(tái)灣大學(xué)，并獲美國西雅圖之華盛頓大學(xué)企業(yè)管理碩士。
　　在加入億迅之前，張先生在產(chǎn)業(yè)界有著相當(dāng)深厚的經(jīng)驗(yàn)與卓越之成就。曾任職臺(tái)灣遠(yuǎn)傳電信（移動(dòng)電話）副總經(jīng)理分管客服作業(yè)部，負(fù)責(zé)呼叫中心客戶服務(wù)與賬款催收業(yè)務(wù)項(xiàng)目，下轄1200名工作人員。張先生曾擔(dān)任于美商友邦信用卡臺(tái)灣分公司（AIG Credit Card），歷任副總經(jīng)理分管客服部及賬款催收之業(yè)務(wù)。張先生亦曾于美商花旗銀行信用卡中心任職七年。相信在張先生的BBP團(tuán)隊(duì)所累積的業(yè)界經(jīng)驗(yàn)與成就的推動(dòng)之下，必然能將億迅（中國）之業(yè)務(wù)成長帶向下一個(gè)里程碑，億迅（中國）所提供給客戶的服務(wù)，將不只限于CTI平臺(tái)大額建制，而更進(jìn)一步幫助客戶建立宏觀的系統(tǒng)，不斷的改善客戶的服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)滿意度，強(qiáng)化銷售渠道，增加業(yè)務(wù)營收，從而加強(qiáng)企業(yè)競爭力，擴(kuò)大領(lǐng)導(dǎo)者地位。

演講提綱：

 

李啟苑 億迅(中國)軟件有限公司資深總監(jiān)，最佳商業(yè)模式咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)主管

簡介：

　　億迅(中國)軟件有限公司資深總監(jiān)，最佳商業(yè)模式咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)主管。
　　李啟苑先生現(xiàn)任億迅(中國)軟件有限公司資深總監(jiān)，擔(dān)任最佳商業(yè)模式咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)主管。他的主要工作職責(zé)是為呼叫中心的客戶提供銷售，咨詢服務(wù)和項(xiàng)目管理服務(wù)。李先生畢業(yè)于臺(tái)灣淡江大學(xué)信息管理專業(yè)，加入億迅以前曾先后任職遠(yuǎn)傳電信催帳管理處協(xié)理,門市銷售處協(xié)理，渣打銀行信用管理部風(fēng)險(xiǎn)管理經(jīng)理，以及花旗銀行信用管理部資深風(fēng)險(xiǎn)管理師，在產(chǎn)業(yè)界有著卓越的成就，包括在風(fēng)險(xiǎn)管理，催款管理，和銷售管理方面有著相當(dāng)深厚的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，涵括金融，電信等十?dāng)?shù)年之實(shí)際管理和操作經(jīng)驗(yàn)。
　　李啟苑先生對(duì)呼叫中心各方面有獨(dú)到的見解，尤其是金融行業(yè)呼叫中心業(yè)界的專家，所參與規(guī)劃的呼叫中心項(xiàng)目，根據(jù)不同客戶的具體情況和要求，綜合考慮整體構(gòu)架，發(fā)揮豐富的專業(yè)知識(shí)，并與同仁、合作伙伴攜手并進(jìn)，為客戶提供最快捷、最適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。

演講提綱：

 

孫莉　億迅（中國）軟件有限公司最佳商業(yè)咨詢服務(wù)資深顧問

簡介：

　　孫莉女士現(xiàn)在億迅（中國）軟件有限公司擔(dān)任最佳商業(yè)咨詢服務(wù)資深顧問職位。她的主要工作職責(zé)是提供服務(wù)高效、專業(yè)的營銷流程與咨詢服務(wù)。孫女士畢業(yè)于中國人民大學(xué)，長期致力于客服中心運(yùn)營及管理工作，曾先后在聯(lián)想集團(tuán)及E龍旅行網(wǎng)等公司擔(dān)任客服中心管理工作，涵括酒店預(yù)定、IT、金融及電信業(yè)的客戶營銷實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有著豐富的呼叫中心運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)。
　　孫莉女士加入億迅以來一直負(fù)責(zé)為政府、銀行、電信等行業(yè)提供顧問咨詢及培訓(xùn)等服務(wù)，憑著多年客服中心的運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，為客戶提供專業(yè)的培訓(xùn)。曾先后為山東網(wǎng)通、濟(jì)南機(jī)場、中國銀行、濟(jì)南工行、山東社保及海信集團(tuán)等等客服中心提供專業(yè)的咨詢、優(yōu)化和培訓(xùn)服務(wù)，為客戶提供最快捷、恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。

　　億迅（中國）將為各位來賓辦理好參加會(huì)議的一切手續(xù)。我們真誠的期待和歡迎您的參與和指導(dǎo)！

　　如果您想了解會(huì)議的具體情況或需要本公司幫助辦理參加會(huì)議手續(xù)，請(qǐng)致電：
　　聯(lián)系人：Kathleen Kong，孔憲彬
　　電話: (8610) 85188535－806
　　傳真: (8610) 85188536
　　電子郵件: Kathleen.kong@esoon.com

億訊公司供稿 CTI論壇編輯


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