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eSOON在華推出基于Genesys技術(shù)的IP聯(lián)絡(luò)中心軟件捆綁
最新推出的產(chǎn)品擴大與Genesys之間的長期合作關(guān)系,
并滿足了中端市場對Asterisk 開源 PBX的需求

2007/08/28

  阿爾卡特朗訊子公司 Genesys Telecommunications Laboratories(巴黎證交所、紐約證交所:ALU)與eSOON, 兩家面向中國大型企業(yè)的業(yè)界領(lǐng)先客戶服務(wù)軟件供應(yīng)商推出捆綁式軟件 eSOON EZ-IPCC,為中國更多公司新增了高級聯(lián)絡(luò)中心功能。最新 eSOON EZ-IPCC 軟件解決方案結(jié)合Genesys的重要產(chǎn)品(如高級企業(yè)路由軟件和 SIP 會話啟動協(xié)議服務(wù)器)以及eSOON的 EZactor CRM 應(yīng)用。所有這些產(chǎn)品全都集成了Asterisk® 開源 PBX,從而為聯(lián)絡(luò)中心和企業(yè)提供了全面的通信服務(wù)。

  通過合作,eSOON推出了捆綁式解決方案,可面向多達 100 個坐席的聯(lián)絡(luò)中心。EZ-IPCC是一款低成本、開箱即用的語音局端設(shè)備和聯(lián)絡(luò)中心解決方案,其包括基于軟件的PBX、智能呼叫路由、媒體服務(wù)器、協(xié)議網(wǎng)關(guān)以及會議電話橋接器等。該新型產(chǎn)品充分利用了 SIP 和J2EE 等在內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)技術(shù),有助于簡化使用并加速軟件開發(fā)。EZ-IPCC 將于 2007 年第四季度推出,并將由eSOON銷售。

  Genesys 的總裁兼首席執(zhí)行官 (CEO) Wes Hayden 指出:“Genesys 很高興擴大與eSOON的合作,并幫助它推出新的產(chǎn)品,更好地服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心。Genesys 的戰(zhàn)略工作重點是IP和SIP領(lǐng)域,通過在新產(chǎn)品中集成 Asterisk 開源 PBX,充分證明了我們的標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)方法的價值所在!

  eSOON公司的總裁兼首席執(zhí)行官 Anna Lee 指出:“我們看到,Genesys 這樣的業(yè)界領(lǐng)先供應(yīng)商積極致力于 IP 領(lǐng)域工作,這清晰地向市場表明,現(xiàn)在已到了 IP 聯(lián)絡(luò)中心大幅推廣的時候。我們在推進市場轉(zhuǎn)型方面發(fā)揮了關(guān)鍵作用,對此我們深感振奮。我們將與 Genesys 通力合作,使中國企業(yè)能充分享受 IP 聯(lián)絡(luò)中心解決方案帶來的業(yè)務(wù)優(yōu)勢!

  Frost & Sullivan市場調(diào)研公司發(fā)布的報告指出,Genesys 自 2002 年以來一直是大中華區(qū)的市場領(lǐng)先供應(yīng)商。而eSOON是Genesys 在華的重要分銷合作伙伴。此外,Genesys 最近還被Frost & Sullivan 公司評為 2007 年亞太地區(qū)聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用年度廠商。這是Frost & Sullivan 在該地區(qū)每年頒發(fā)的唯一獎項。

  在此之前不久,Genesys 于 8 月中旬宣布為 Asterisk 添加正式支持,以滿足日益增長的用戶群需求。擴大 IP 在聯(lián)絡(luò)中心的使用是 Genesys 的工作重點之一,同時也能幫助公司使用各種局端設(shè)備。Genesys近期做了一項調(diào)查,結(jié)果顯示 82% 的聯(lián)絡(luò)中心預(yù)計將于今后兩年向 IP 技術(shù)過渡。如欲獲得該項調(diào)查的完整副本,請發(fā)郵件至 press@genesyslab.com。

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