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任我行CRM：搭建數(shù)字化銷售管理平臺

2004/08/31

　　曾經(jīng)不止一次向在外企從事銷售或市場工作的同學和朋友請教：在銷售管理上，外企和我們國內(nèi)企業(yè)相比，最大的區(qū)別是什么？

　　 回答雖然不盡相同，但基本的共識都是：外企講究專業(yè)和嚴謹，銷售工作按部就班；國內(nèi)企業(yè)講究經(jīng)驗和直覺，銷售人員常常有神來之筆。簡單概括之，外企重過程，國內(nèi)企業(yè)看結果。

　　兩種不同的營銷管理理念必然產(chǎn)生不同的銷售管理模式。

　　 在外企里，通常有一套嚴密的銷售管理系統(tǒng)，銷售管理中既包括可量化的部分，如銷售額，又包括了難以量化的部分，如市場維護、信息收集、訪問效果等等。這些一般都通過表格方式進行管理，如：客戶資料卡、每月客戶拜訪計劃、每日銷售報告、每周銷售報告、每月工作報告和工作計劃等等，而且每份報表都有明確的填表說明。

　　 比如，可口可樂公司的客戶卡不僅記錄了客戶基本資料，每次客戶拜訪情況，每次進貨明細等資料，由銷售人員每天填寫，一天一本，每周整理一次。如此一來，每一個客戶情況都了如指掌，每一天的銷售都是可控的，即使出現(xiàn)問題，也很容易被發(fā)現(xiàn)并及時得到解決，大多數(shù)外企就這樣規(guī)范保證了安全和結果。

　　反觀我們大多數(shù)國內(nèi)企業(yè)（尤其是中小企業(yè)），誰完成銷量，誰就有本事；誰完不成銷量，誰的業(yè)務能力就差。在這種過分強調(diào)結果的銷售管理理念指導下，往往企業(yè)銷售目標一下達，銷售人員就各自想辦法攪盡腦汁盤算這里出多少貨，那里出多少貨。臨近月末或季度末，如果還不行，就求求經(jīng)銷商再壓點貨，送點小禮物，請他吃頓飯，陪他卡拉OK，心思全花在這上面。偶爾運氣好，這次任務完成了，也不知道下個月該怎么做，得過且過。而銷售經(jīng)理也常常哀嘆手下這幫兵一出去就如大海浮萍，不知道他們在干什么、無法控制，總是在談困難，這有困難、那也有困難，經(jīng)常是難以按時完成任務。

　　當前，越來越多的有識之士已經(jīng)清醒地意識到，對于銷售人員采取傳統(tǒng)的模糊管理已經(jīng)遠遠不夠，只有像外企一樣引入數(shù)字化管理工具才能真正讓管理清清楚楚、明明白白，也才能對市場現(xiàn)狀與未來趨勢有一個明確把握。

　　任我行CRM就為國內(nèi)廣大中小企業(yè)提供了一個簡單易用、快捷高效的銷售管理工具。

　　 與那些直接從國外翻譯過來的CRM軟件不同的是，任我行CRM從一開始就倡導“CRM平民化”的主張，沒有強調(diào)復雜的流程管理、銷售自動化和銷售分析等，而是從客戶資料管理、跟單記錄管理、工作報告、日程管理、內(nèi)部信息溝通等角度入手，致力于幫助中小企業(yè)建立起一個企業(yè)信息資源管理平臺，并培養(yǎng)員工的IT使用習慣。不過，與外企采用表格管理不同的是，使用任我行CRM，一切都是電子化的，其管理效率更高，信息溝通更及時。由于并不涉及復雜的業(yè)務流程重組，因此任我行CRM的實施很快捷，只需7天時間即可將整個平臺搭建起來。

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