Nuance Verifier產(chǎn)品概述

2001/12/29

介紹

　　Nuance是自然語音接口軟件的市場先驅(qū)。自然語音接口軟件提供通過電話獲取信息、服務(wù)并進(jìn)行交易的途徑。Nuance將Nuance Verifier 聲紋鑒別軟件和其核心識(shí)別引擎集成在一起，創(chuàng)建語音行業(yè)最安全、最具伸縮性、最方便的解決方案。Nuance Verifier 能通過語音識(shí)別，對用戶語音和以前登記的聲紋作比較，同時(shí)對用戶進(jìn)行身份校驗(yàn)和鑒別。Verifier 所提供的安全性可與指紋媲美，而無需特殊的設(shè)備。在任何時(shí)候，用戶所需要一部電話，依靠獨(dú)特的語音便可被安全地鑒別。

　　欺詐現(xiàn)象每年使各個(gè)公司損失慘重，Nuance Verifier 除了能夠防偽外，還避免了記憶密碼和PIN（個(gè)人身份識(shí)別碼）的麻煩。為使用各種帳號(hào)，顧客不再需要記住不同的密碼。很多公司每年為替換PIN需花費(fèi)成千上萬美元。Verifier 完全免除了這項(xiàng)費(fèi)用。而且，因?yàn)橛脩魺o需講出密碼，縮短了整個(gè)通話時(shí)間，降低了需要電話口的數(shù)目和整個(gè)系統(tǒng)硬件的成本。

　　另外，通過同時(shí)對特定呼叫者進(jìn)行識(shí)別和鑒別，Nuance Verifier 使各個(gè)公司能對顧客的交互進(jìn)行個(gè)性化、提供有效的一對一營銷。

　　獨(dú)立的鑒別方案，即使和其它語音識(shí)別產(chǎn)品配合，也不能提供Nuance Verifier 的實(shí)用性、安全性和性能。

　　本文檔詳述了Nuance Verifier 的主要功能，以及它們?nèi)绾谓Y(jié)合起來，提供最方便、安全和靈活的聲紋鑒別解決方案。第二部分對Nuance Verifier 的方便性和實(shí)用性功能進(jìn)行說明。第三部分集中在Nuance Verifier 的核心技術(shù)和準(zhǔn)確性等方面的內(nèi)容。最后部分說明Nuance的分布式結(jié)構(gòu)，它保證了關(guān)鍵任務(wù)應(yīng)用的伸縮性和可靠性。

市場要求

應(yīng)用

　　聲紋鑒別可用在很多應(yīng)用系統(tǒng)中來增強(qiáng)保密性。最關(guān)注聲紋鑒別的部門是金融、電訊、商務(wù)和企業(yè)安全。原因不言自明：這些市場中的交易和信息比較有價(jià)值，容易發(fā)生欺詐。

　　在金融服務(wù)市場，關(guān)鍵應(yīng)用有：

• 更換借貸卡或PIN碼

• 改變郵寄地址或個(gè)人資料

• 資金轉(zhuǎn)移或大宗投資等高額交易

• 付帳

• 獲取個(gè)人或敏感信息，比如帳面余額和成交歷史

　　在通訊市場，聲紋鑒別的應(yīng)用包括：

• 電話卡的使用密碼

• 移動(dòng)電話的使用密碼

• 自動(dòng)值守應(yīng)用系統(tǒng)的撥出號(hào)碼和個(gè)人電話號(hào)碼表

　　在商業(yè)領(lǐng)域，聲紋鑒別用于：

• 信用卡償付的身份校驗(yàn)

• 改變裝運(yùn)和票據(jù)地址

　　在公司保密領(lǐng)域：

• 進(jìn)入公司內(nèi)部、外部網(wǎng)和應(yīng)用系統(tǒng)的保密

• PIN自動(dòng)更換

實(shí)用性

　　這些應(yīng)用各自代表了對講話人鑒別技術(shù)的不同實(shí)用性要求。要作為實(shí)用的保密工具并為各種廣泛顧客所接受，鑒別方案必須做到：

• 為顧客提供高效而方便的接口；因此用于鑒別時(shí)間是交易過程的整體部分。

• 提供靈活的登記和校驗(yàn)接口，使各公司的接口能和應(yīng)用系統(tǒng)的要求相配套。

• 支持多用戶（比如帳號(hào)的共同擁有者）使用同一帳號(hào)。

• 能夠擴(kuò)展功能，使各公司可以無需改變鑒別方案而增強(qiáng)功能并實(shí)施會(huì)話功能更加突出的接口。

準(zhǔn)確性和安全性

　　高準(zhǔn)確性和安全性是任何聲紋鑒別系統(tǒng)的主要要求。

• 系統(tǒng)必須在實(shí)際使用條件下運(yùn)行：呼叫者可能在各種環(huán)境下使用系統(tǒng)，經(jīng)常有大量背景噪音，使用各種不同類型的電話，包括移動(dòng)電話。

• 不管顧客的流量和類型如何，應(yīng)用系統(tǒng)的性能必須保持一致。

• 必須提供雙保險(xiǎn)，保證呼叫者說出正確的信息，因此識(shí)別是鑒別的重要組成部分。

實(shí)施和伸縮性要求

　　具有支持大型和關(guān)鍵任務(wù)應(yīng)用的實(shí)施路徑和軟件結(jié)構(gòu)，對鑒別系統(tǒng)至關(guān)重要。它必須具有下列能力：

• 能與主要的IVR（交互性語音響應(yīng)）平臺(tái)集成

• 通過一個(gè)開放的、純軟件方案進(jìn)行實(shí)施，并能經(jīng)得起實(shí)際應(yīng)用的考驗(yàn)

• 有效率、可伸縮，適用于非常大型的呼叫中心和高呼叫量要求

• 可靠、容錯(cuò)，適用于關(guān)鍵任務(wù)的應(yīng)用

• 作為應(yīng)用整體方案的一個(gè)部分，包括應(yīng)用的語音接口。

Nuance Verifier™——超越市場要求

　　Nuance Verifier 軟件滿足并超越所有這些市場要求。下列章節(jié)詳述其主要的功能及其在創(chuàng)建實(shí)用、安全和可伸縮的聲紋鑒別方案中的應(yīng)用。

實(shí)用性特性

識(shí)別和鑒別同步進(jìn)行

　　Nuance是唯一一個(gè)將自然語音識(shí)別和鑒別集成在同一個(gè)軟件結(jié)構(gòu)的公司。所以，基于Nuance的應(yīng)用程序在對同一個(gè)語句進(jìn)行有效的識(shí)別和校驗(yàn)方面獨(dú)樹一幟，而且行之有效。Nuance Verifier 在鑒別處理的對話中甚至可使用以前的語音。

　　這種高一層次的集成較之單獨(dú)的鑒別技術(shù)更為先進(jìn)，使聲紋鑒別成為與用戶對話更高效、結(jié)合更緊密的部分。用戶的鑒別語音以字典為向?qū)�，是獲取數(shù)據(jù)、啟動(dòng)交易的一部分，用戶交互更加高效和更加合理。

任何接口均可選擇

　　對Nuance方案，鑒別使用的密碼接口方案或類型都不受限制。各公司可自由選擇最適合于應(yīng)用系統(tǒng)的任何接口；如果以后覺得別的接口更加有效，用戶無需選擇新的技術(shù)提供商即可改變接口。聲紋鑒別中的這種靈活性和實(shí)用性是前所未有的。下表列出部分Nuance可實(shí)現(xiàn)的不同用戶接口：

　　每個(gè)接口需要的登記和測試數(shù)據(jù)量大多是關(guān)于鑒別測試語音差異的函數(shù)。例如，不是每個(gè)呼叫均改變自定義密碼，所以登記很簡短，鑒別也是。帳號(hào)具有十位數(shù)字外加保密隨機(jī)數(shù)字（可進(jìn)一步防止使用錄音），可變性稍為多些。提問短語或背景測試具有更大的語音差異，需要對用戶語音作更多的采樣。Nuance在為各應(yīng)用決定最佳用戶接口和性能級別這方面具有豐富的專業(yè)知識(shí)，而軟件的靈活性確保了接口設(shè)計(jì)能符合這些要求。

　　對于基于密碼的接口，要注意：只有Nuance Verifier 才能靈活地通過以下三種方法創(chuàng)建密碼：

• 用戶可簡單地通過講出選擇的密碼，進(jìn)行密碼的語音登記。

• 用戶可使用文本登記的密碼（例如通過互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器鍵入的密碼，或用戶數(shù)據(jù)庫中已經(jīng)存在的密碼用于進(jìn)入其他系統(tǒng)）

• 可在登記時(shí)由服務(wù)提供商為用戶或用戶組指定一個(gè)密碼。

　　除了實(shí)用性優(yōu)點(diǎn)，并行進(jìn)行識(shí)別和密碼校驗(yàn)功能增強(qiáng)了安全性。由于Nuance Verifier 和Nuance識(shí)別軟件集成，它能對這些接口的密碼進(jìn)行語音識(shí)別，不僅確保呼叫者的語音和被授權(quán)的用戶匹配，而且確保呼叫者知道正確的密碼。

辨別欺詐和用戶錯(cuò)誤

　　Nuance緊密集成的語音識(shí)別功能使軟件能區(qū)分用于語音識(shí)別的講話和別的一些背景噪音、或者用戶的無意誤啟動(dòng)。在這些用戶錯(cuò)誤的情況下，呼叫者要么清清嗓子、或者對提示做出不恰當(dāng)?shù)膽?yīng)答，基于Nuance的應(yīng)用系統(tǒng)能禮貌地重新提示用戶，然后才開始聲紋鑒別。單獨(dú)的鑒別技術(shù)沒有緊密集成的語音識(shí)別功能，在多數(shù)這些情況下，只能盲目地拒絕進(jìn)入。

動(dòng)態(tài)決策

　　在鑒別處理中，Nuance Verifier 有一定的智能，使應(yīng)用系統(tǒng)更加實(shí)用，同時(shí)提高了整體鑒別的準(zhǔn)確性。當(dāng)達(dá)到一定置信水平時(shí)，該軟件能促使應(yīng)用系統(tǒng)做出鑒別決定，并提示輸入更多數(shù)據(jù)�？焖�?zèng)Q定對用戶的影響最少。與此類似，如果初始鑒別結(jié)果不完全是定論，準(zhǔn)確鑒別用戶的可能性更大。提示輸入固定長度語句的辦法則會(huì)降低實(shí)用性和/或安全性。本功能，名為可變長度校驗(yàn)，將在本文檔后續(xù)部分作更詳細(xì)的說明。

多語種支持

　　Nuance Verifier 支持各種各樣的語言，包括美式英語、英式英語、西班牙語、日語、德語、法語、巴西葡萄牙語和瑞典語。另外幾種語言，如普通話、廣東話和意大利語，今年底將獲支持。請和Nuance核對最新支持的語種。對Nuance識(shí)別引擎未支持的語言，可通過獨(dú)立于語言的接口（例如，自定義密碼）進(jìn)行講話人鑒別。

多用戶接入和講話人鑒別

　　對金融服務(wù)、電話卡使用、產(chǎn)品訂購等很多應(yīng)用，需要向多個(gè)授權(quán)用戶使用同一賬號(hào)提供接入服務(wù)。Nuance Verifier 通過允許順序鑒別的方法，讓多個(gè)用戶進(jìn)入帳戶。當(dāng)其中一個(gè)共同帳號(hào)持有者使用系統(tǒng)時(shí)，Verifier 將其語音與該帳號(hào)關(guān)連的講話模型一個(gè)接一個(gè)地進(jìn)行比較，直至找到匹配或者所有講話模型均比較完為止。

　　這個(gè)功能不僅可提高系統(tǒng)的實(shí)用性，而且使公司能將用戶交互進(jìn)行個(gè)性化、提供一對一的營銷。Verifier 對特定的呼叫者從該帳號(hào)的有效用戶組中同時(shí)進(jìn)行識(shí)別和鑒別，使應(yīng)用系統(tǒng)或者處理呼叫的代理，能進(jìn)行服務(wù)和推銷定位。家庭購物網(wǎng)絡(luò)正是利用了這個(gè)聲紋鑒別功能為各呼叫者提供個(gè)性化的產(chǎn)品。

應(yīng)用功能的拓展空間

　　即使一個(gè)公司的講話鑒別應(yīng)用開始時(shí)還相對簡單，隨著時(shí)間的推進(jìn)，逐步增強(qiáng)后，系統(tǒng)的會(huì)話能力更加強(qiáng)大，功能更加豐富。Nuance Verifier 對這種功能和實(shí)用性的發(fā)展預(yù)留了空間，無需依靠將來的版本，更不必為了擴(kuò)充需要而更換技術(shù)和軟件商。

　　現(xiàn)在的Nuance聲紋鑒別軟件方案能進(jìn)行安全的會(huì)話式交易，并具有最大的伸縮性和準(zhǔn)確率。對應(yīng)用系統(tǒng)的不斷發(fā)展，Nuance Verifier 將會(huì)持之以恒地給予支持。

核心技術(shù)和準(zhǔn)確率

登記處理

　　聲紋鑒別包括兩個(gè)階段的處理：登記和鑒別。Nuance Verifier 根據(jù)用戶的數(shù)字化語音，通過創(chuàng)建聲紋或講話模型對用戶進(jìn)行登記。講話模型是用戶的語音表達(dá)形式，在后續(xù)的鑒別測試處理中，用于決定對用戶的接受還是拒絕。

　　在登記過程中，Nuance Verifier 同時(shí)對各個(gè)登記語音的一致性進(jìn)行檢查。它確定用戶所講的短語和其他登記語音相比是否正確，并確保用戶所有登記語音的發(fā)音相當(dāng)相似。

　　講話模型是一個(gè)代表講話者聲音特性的數(shù)字矩陣。無需為鑒別保存音頻樣本。每個(gè)講話模型約占20K的存儲(chǔ)量，加密存儲(chǔ)在標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫中，如ORACLE或ODBC兼容的數(shù)據(jù)庫。由于它們不是音頻文件，即使被偷竊，也不能重播，以獲得非法進(jìn)入系統(tǒng)。

鑒別處理

　　Nuance Verifier 通過將呼叫者的語音和登記的講話模型及通過組合其他講話者創(chuàng)建的冒名頂替者模型進(jìn)行比較，來鑒別呼叫者。比較后產(chǎn)生一個(gè)分值，根據(jù)由開發(fā)商確定、特定應(yīng)用軟件中設(shè)定的閥值和參數(shù)，確定用戶的語音是否象講話模型（接受）還是冒名頂替者模型（拒絕）。

　　下圖說明了Nuance軟件的處理流程。語音前端處理后，分類器將講話者的語音特性和有關(guān)的講話者和冒名頂替者模型進(jìn)行比較，產(chǎn)生分值。

　　應(yīng)用系統(tǒng)的用戶數(shù)量對應(yīng)用的性能沒有影響。對不同應(yīng)用系統(tǒng)和用戶數(shù)均有是一貫的性能。

準(zhǔn)確性基準(zhǔn)

　　生物統(tǒng)計(jì)上的準(zhǔn)確性常常在一條映射兩種可能校驗(yàn)結(jié)果的曲線上進(jìn)行測量：

• 誤接納（接受冒名頂替者）

• 誤拒絕（拒絕正當(dāng)?shù)闹v話者）

　　這些錯(cuò)誤和兩種不同的用戶群有關(guān)。特別是，比如，0.2%的誤接納率，并不意味著0.2%的呼叫者能闖入系統(tǒng)，而是0.2%的冒名頂替者企圖闖入。這比例往往只是呼叫者總數(shù)的一個(gè)零頭。安全性和方便性須得到折衷平衡。當(dāng)誤接納率接近零時(shí)，誤拒絕率則上升，反之亦然。曲線上誤接受和誤拒絕率相等的點(diǎn)叫等錯(cuò)率（ERR）。

　　使用Verifier ，用戶可在曲線上選取符合其特定應(yīng)用準(zhǔn)確性要求的點(diǎn)。如果，不給系統(tǒng)合法用戶造成不便這一點(diǎn)是至關(guān)重要的話，那么，可將誤拒絕率設(shè)低些，但同時(shí)卻增加了誤接納的可能性。該作用點(diǎn)可根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)的安全需要、實(shí)用性要求和實(shí)施后的性能分析進(jìn)行調(diào)整。

　　當(dāng)比較生物統(tǒng)計(jì)方案的準(zhǔn)確性級別時(shí)，理解影響準(zhǔn)確性的變量至關(guān)重要。必須先了解這些變量、所引用的測試與實(shí)際處理的接近程度后，才能作性能評估。對聲紋鑒別，準(zhǔn)確率是下列因素的函數(shù)：

　選擇的登記/測試方案（例如自定義密碼、完全隨機(jī)數(shù)字、半隨機(jī)數(shù)字、背景語音等）

• 每用戶的登記數(shù)據(jù)量

• 收集登記數(shù)據(jù)的設(shè)備數(shù)量

• 每用戶的鑒別數(shù)據(jù)量

• 用戶的組成和數(shù)量（只針對使用揷ohort方法的軟件，而非Nuance Verifier）

• 音頻質(zhì)量的差異

• 交叉聽筒、交叉渠道方案（例如：使用碳鍵電話登記，通過電介體或移動(dòng)電話測試）

　　Nuance公司設(shè)立了一個(gè)研發(fā)小組，專門負(fù)責(zé)保證Verifier 具有最新的技術(shù)、最高的準(zhǔn)確率和最具實(shí)用性，從在用的系統(tǒng)中獲得經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)，用于不斷進(jìn)行技術(shù)改進(jìn)。同時(shí)，由于Nuance公司具有世界上最多的聲紋鑒別用戶，它對實(shí)用條件下的聲紋鑒別擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)。

　　下列章節(jié)列出Verifier 的主要特性， 這些特性使Verifier 成為目前最準(zhǔn)確的聲紋鑒別軟件。

交叉信道下的性能健壯性

　　當(dāng)用戶登記時(shí)采用的信道（如電介體電話、碳鍵、移動(dòng)電話等）、以及在不同的信道進(jìn)行校驗(yàn)時(shí)，信道不匹配現(xiàn)象對任何聲紋鑒別系統(tǒng)均是最具挑戰(zhàn)性的。電介體和碳鍵固定電話聽筒的微小差異都會(huì)對性能造成影響。而對于大行其道的移動(dòng)電話，交叉信道在實(shí)際應(yīng)用中也非常普遍。

　　Nuance技術(shù)擅長處理交叉信道情況。Nuance經(jīng)過對該領(lǐng)域的精心研究，已經(jīng)開發(fā)出處理這類問題的有效方法，并已獲得專利。由于這些技術(shù)，Verifier 的性能大大超過其它商業(yè)產(chǎn)品及研究機(jī)構(gòu)研制的系統(tǒng)。

可變長度校驗(yàn)

　　校驗(yàn)過程中收集的數(shù)據(jù)量對性能有很大影響。校驗(yàn)過程收集的數(shù)據(jù)越多，準(zhǔn)確性就越高。但是，要求用戶每次呼叫時(shí)講話更長會(huì)降低系統(tǒng)的實(shí)用性，增加呼叫的時(shí)間。另外，在多數(shù)實(shí)用系統(tǒng)中，90%的錯(cuò)誤來自10%的呼叫者，因此，難題在于處理10%的難點(diǎn)呼叫者而又不影響其它的90%。

　　Nuance Verifier 使用可變長度校驗(yàn)來解決這個(gè)矛盾。Verifier 自動(dòng)檢測難點(diǎn)呼叫（由信道或者語音特性引起），并請求額外信息，然后才允許進(jìn)入。其它呼叫則由一句話可鑒別。

　　變長校驗(yàn)所需的校驗(yàn)話語的數(shù)量最少，而準(zhǔn)確性最高。定長校驗(yàn)則不同，它處理固定數(shù)量的話語，然后以此為依據(jù)做出決定；變長校驗(yàn)在下列情況下停止對話語進(jìn)行校驗(yàn)：

• Verifier 對正確結(jié)果有較高的置信度

• Verifier 已經(jīng)處理的語句數(shù)量達(dá)到了上限

　　變長校驗(yàn)要求處理的語句更少，而且對有些應(yīng)用，用一句話可能已經(jīng)足夠鑒別用戶。結(jié)果提高了方便性、降低了成本，因?yàn)楹艚械臅r(shí)間更短了。使用變長校驗(yàn)后平均校驗(yàn)時(shí)間減少30%以上。

適應(yīng)性和個(gè)性化

　　Verifier 能提供無需監(jiān)守的在線適應(yīng)功能，在應(yīng)用系統(tǒng)使用后，能不斷更新講話模型、更有效地捕捉用戶語音特性。利用在線適應(yīng)功能，一旦講話者經(jīng)校驗(yàn)，其講話將用于豐富其講話模型。不同背景噪音和不同信道下的講話者語音特性均被獲取。這個(gè)功能顯著地提高了應(yīng)用系統(tǒng)的性能，特別是在交叉信道情況下。系統(tǒng)使用越多，性能則越好。使用在線適應(yīng)功能后可望降低50%的等錯(cuò)率。

　　Nuance Verifier 將適應(yīng)功能這一概念推進(jìn)了一步，允許對系統(tǒng)的各個(gè)用戶設(shè)置鑒別閥值、然后對閥值進(jìn)行調(diào)節(jié)（而不是對實(shí)際的講話模型進(jìn)行調(diào)節(jié)）。這樣可以在保障系統(tǒng)安全的同時(shí)，進(jìn)行更深程度的個(gè)性化和適應(yīng)能力。

增加安全性的知識(shí)校驗(yàn)

　　由于集成了語音識(shí)別，Nuance Verifier 能根據(jù)用戶的語音和用戶對個(gè)人密碼和其它信息的了解程度對用戶身份進(jìn)行校驗(yàn)。識(shí)別用于理解語音內(nèi)容，鑒別用于校驗(yàn)講話者的語音，兩者結(jié)合起來能提供額外的保密性。

　　下圖說明了生物統(tǒng)計(jì)聲紋鑒別和知識(shí)校驗(yàn)的結(jié)合產(chǎn)生的增強(qiáng)效果。這種集成系統(tǒng)的保密級別由下列因素決定：

（聲紋鑒別被誤接納的概率） ＊ （知識(shí)校驗(yàn)被誤接納的概率）

　　在少數(shù)情況下，合法用戶可能被生物統(tǒng)計(jì)上的校驗(yàn)拒絕，但會(huì)被詢問個(gè)人信息方面。詢問的結(jié)果用于核準(zhǔn)呼叫者的有效性，同時(shí)調(diào)整講話模型以改善下次通話的性能。類似地，詢問個(gè)人信息可防止冒名頂替，因?yàn)閮H僅根據(jù)其語音，他們中的少數(shù)還是可能被系統(tǒng)接納。

經(jīng)實(shí)際使用證明，具有極高的準(zhǔn)確性

　　Nuance Verifier 的準(zhǔn)確性已經(jīng)被在用中的系統(tǒng)所證實(shí)。家庭購物網(wǎng)絡(luò)（HSN）、Schwab和Mitel等客戶現(xiàn)均使用Verifier，為客戶提供保密、個(gè)性化的交易和信息服務(wù)。利用Nuance技術(shù)，客戶在實(shí)際條件下，可取得0.1%以下的誤接納率和95%以上的呼叫成功率。這些均包含了背景噪音、移動(dòng)電話和交叉信道的情況。這些基準(zhǔn)只對純聲紋鑒別，沒有知識(shí)校驗(yàn)和在線適應(yīng)功能。前面已經(jīng)提到，在線適應(yīng)功能可明顯改善性能。

軟件實(shí)施及其性能

Nuance的客戶/服務(wù)機(jī)軟件結(jié)構(gòu)

　　Nuance Verifier 可作為Nuance語音識(shí)別客戶/服務(wù)機(jī)軟件的整體的一個(gè)部分。Nuance采取開放、純軟件方案，可在各種操作系統(tǒng)下運(yùn)行。在實(shí)施中，它一般作為交互語音響應(yīng)（IVR）平臺(tái)的一個(gè)或一組服務(wù)器。

　　Nuance的客戶/服務(wù)機(jī)體系可靠、可伸縮，對計(jì)算資源有最優(yōu)的利用。下圖是Nuance系統(tǒng)體系的概況圖。

• Nuance 客戶機(jī)（RecClient）處理負(fù)責(zé)獲取語音（包括語音輸入預(yù)處理）、應(yīng)用接口、電話控制和音頻回放等其它可選功能

• 識(shí)別和校驗(yàn)服務(wù)器（RecServer）處理負(fù)責(zé)語音識(shí)別、聲紋鑒別和自然語言理解

• 資源管理器對識(shí)別和校驗(yàn)任務(wù)進(jìn)行有效的管理，將其分配到RecServer處理池中。資源管理器同時(shí)進(jìn)行實(shí)時(shí)負(fù)載平衡。它保證識(shí)別和校驗(yàn)任務(wù)平均分配給可用的服務(wù)器，從而降低硬件要求、改善服務(wù)質(zhì)量。另外，資源管理器也是容錯(cuò)的關(guān)鍵部件。當(dāng)一個(gè)RecServer失效時(shí)，資源管理器停止向其發(fā)送請求。

　　和Nuance的識(shí)別軟件的緊密集成，為同時(shí)利用兩種技術(shù)的應(yīng)用（如大多數(shù)講話者鑒別應(yīng)用）提供了最清晰、最具伸縮性和最可靠的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。系統(tǒng)開發(fā)商無需為在單一的應(yīng)用中集成無關(guān)聯(lián)的語音識(shí)別和講話者鑒別方案而對性能、效率和功能作折衷處理。

實(shí)施平臺(tái)選擇

　　Nuance Verifier 可用于各種IVR平臺(tái)和操作系統(tǒng)。操作系統(tǒng)包括NT、Unix、Solaris Sparc、UnixWare、HP-UX 和 AIX，IVR平臺(tái)包括Periphonics、Syntellect、Edify、IBM DirectTalk、Aspect、Prima、Interactive Intelligence、Parity、Intervoice 和 Nuance Base。Nuance公司有全部IVR平臺(tái)的清單。

實(shí)地測試的軟件

　　Nuance是會(huì)話式交易的語音識(shí)別和自然語言理解軟件的應(yīng)用先驅(qū)，其軟件及實(shí)施路徑是市場上最成熟、最久經(jīng)考驗(yàn)的。Nuance具有全球最大的聲紋鑒別應(yīng)用用戶家庭購物網(wǎng)絡(luò)。家庭購物網(wǎng)絡(luò)目前有41萬的登記客戶, 而且正迅速接近500萬。

吞吐量

　　Nuance Verifier 對登記和鑒別處理的執(zhí)行速度大約是實(shí)際速度的10倍，從而使用戶響應(yīng)時(shí)間和系統(tǒng)伸縮性不會(huì)成為問題。

　　登記和訓(xùn)練處理過程不存在延遲，呼叫者可立即使用系統(tǒng)。和其它聲紋鑒別技術(shù)不同的是，Nuance Verifier 在需要時(shí)，允許用戶在同一個(gè)通話中，登記完語音后立即進(jìn)行校驗(yàn)。除了具有實(shí)用性的優(yōu)點(diǎn)，更顯示了Nuance Verifier 的處理效率。

　　鑒別測試處理在計(jì)算要求方面等效于小詞匯量的識(shí)別處理，因此可取得相當(dāng)高的密度。單CPU服務(wù)器（Nuance RecServer）支持的具體交易密度是關(guān)于很多變量的函數(shù)，包括服務(wù)器用于執(zhí)行語音識(shí)別的程度、使用的CPU的性能、應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行周期、實(shí)施的測試/登記方案。

講話模型的存儲(chǔ)

　　聲紋或講話模型是代表講話者語音特性的數(shù)字矩陣。無需為執(zhí)行校驗(yàn)存儲(chǔ)音頻樣本。

　　講話模型需要約20K的壓縮存儲(chǔ)空間。講話模型加密保存在標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)庫中。Nuance支持Oracle及兼容ODBC的數(shù)據(jù)庫。由于講話模型（聲紋）保存在獨(dú)立的數(shù)據(jù)庫中，用戶數(shù)量增長不受限制。

結(jié)論

　　為了提供方便、高價(jià)值的電子服務(wù)，各個(gè)公司需要可用、易用和安全的應(yīng)用方案。他們同時(shí)要求這些方案的結(jié)構(gòu)必須靈活、開放和具有伸縮性。Nuance Verifier 是唯一能滿足所有這些要求的聲紋鑒別解決方案。通過將Nuance Verifier 和Nuance的語音識(shí)別軟件緊密集成，Nuance公司為保密商務(wù)和通訊交易提供了更高的實(shí)用性、準(zhǔn)確性和更高的性能。

Nuance公司簡介

　　Nuance公司是自然語音接口軟件的佼佼者。使用自然語音接口軟件，人們可以通過電話方便安全地獲取信息、服務(wù)并進(jìn)行交易。每天，千千萬萬的人通過撥打運(yùn)行Nuance公司語音識(shí)別、語言理解和聲紋鑒別軟件的電話，進(jìn)行出游預(yù)訂、股票交易、與其它通訊媒體、企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)進(jìn)行交往等活動(dòng)。美國航空、Bell Atlantic、Charles Schwab、家庭購物網(wǎng)絡(luò)、Lloyds TSB、Sears、UPS等大公司使用Nuance的軟件來為客戶提供更好的服務(wù)，同時(shí)也大幅度降低了成本。Nuance公司是語音商務(wù)聯(lián)盟的發(fā)起成員，并領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)建了語音應(yīng)用程序開發(fā)的開放標(biāo)準(zhǔn)。Nuance公司的總部設(shè)在加州硅谷的Menlo Park，世界各地均有分部和合作伙伴，提供多語種支持的解決方案。來體驗(yàn)Nuance公司最新的技術(shù)吧，請打電話1-888-NUANCE-8或?yàn)g覽公司的網(wǎng)址www.nuance.com。

NDN - Nuance開發(fā)商網(wǎng)絡(luò)

　　Nuance Developer Network (NDN - Nuance開發(fā)商網(wǎng)絡(luò)) 是語音識(shí)別行業(yè)第一個(gè)開發(fā)商網(wǎng)絡(luò)，它向成員提供最新的產(chǎn)品發(fā)布信息、培訓(xùn)、在線技術(shù)論壇，以及和其它開發(fā)商進(jìn)行想法和方案共享的機(jī)會(huì)。通過www.nuance.com or extranet.nuance.com 網(wǎng)址,可以下載最新的Nuance產(chǎn)品和工具。

Nuance公司供稿　CTI論壇編輯