Diva Server系列卡構(gòu)建企業(yè)多業(yè)務(wù)接入平臺

2002/01/30

　　一.需求分析：

　　隨著信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)對通訊的需求越來越多，并越來越呈現(xiàn)多樣性，有語音通訊，傳真通訊，數(shù)據(jù)通訊等。我們拿銀行作為一個(gè)例子來分析，目前我國大多數(shù)大型商業(yè)銀行都在各個(gè)市(甚至縣)建有一個(gè)IVR交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)以滿足其客戶的語音查詢需求；同時(shí)，系統(tǒng)也要具備傳真通訊功能，以滿足某些大客戶需要傳真回復(fù)確認(rèn)的需求；目前，各個(gè)商業(yè)銀行也建立了自己的企業(yè)銀行平臺，所以中心也需構(gòu)建一個(gè)接入服務(wù)器來滿足某些大客戶的遠(yuǎn)程撥號接入進(jìn)行遠(yuǎn)程交易；隨著Call center 應(yīng)用的興起，各商業(yè)銀行的省行呼叫中心需要將其各市行的語音接入平臺(IVR)，通過VoIP 技術(shù)，接入到省行的Call Center 中心，從而建立一個(gè)分布式的Call Center，以提高對其客戶服務(wù)的滿意度 。

　　所以，對銀行這樣的企業(yè)來說，最好能構(gòu)建一個(gè)統(tǒng)一的接入平臺，能將語音、傳真、數(shù)據(jù)、VoIP 等各種訪問接入于一個(gè)統(tǒng)一的硬件平臺中。其實(shí)，這樣的需求很多行業(yè)的企業(yè)都有，如證券，電力，稅務(wù)等。而縱觀市場上現(xiàn)有的產(chǎn)品及方案，都不能做到將上述應(yīng)用有機(jī)地結(jié)合起來，以達(dá)到資源的最好利用。目前大多數(shù)方案，為滿足客戶的上述需求，都要采用多種硬件設(shè)備，如：購買語音卡來滿足(IVR)的需求；購買傳真卡來滿足傳真需求；購買接入服務(wù)器或Modem Pool + 座席卡來滿足數(shù)據(jù)通訊的需求；為滿足VoIP 通訊的目的，更要專門買一塊座席卡和一個(gè)外置式的VOIP網(wǎng)關(guān)(如Cisco)來達(dá)到VOIP通訊的目的；這樣的系統(tǒng)不僅價(jià)格非常昂貴，而且由于采用多種設(shè)備，系統(tǒng)的集成性和穩(wěn)定性都有不同程度的降低。

　　鑒于以上的需求，本文提出了采用Eicon 公司的Diva Server 系列卡的all-in-one功能的新型解決方案。該方案比以上舊有方案有很大的改進(jìn)，它不需要購買以上多種設(shè)備來滿足不同的業(yè)務(wù)需求，用戶只需要安裝一塊Diva Server 系列卡（如Diva Server Voice PRI/E1-30M卡），共享一根相同的通訊線路，便能滿足上述多種業(yè)務(wù)的需求，即語音、傳真、數(shù)據(jù)及VoIP通訊。本方案不僅使系統(tǒng)的成本得到了很大程度的降低，更使系統(tǒng)的集成度和穩(wěn)定性得到了提高，并使通訊資源得到了最大限度的利用。本方案適合銀行，證券，電力，稅務(wù)等一切有多種業(yè)務(wù)接入需求的企業(yè)使用。同時(shí),本方案也適合于一切企業(yè)構(gòu)建自己的UMS(統(tǒng)一消息)服務(wù)器, FAX Server(傳真服務(wù)器), Voice Mail Server(語音信箱服務(wù)器). 事實(shí)上, Diva Server 系列卡集成一般語音卡,傳真卡,VOIP壓縮卡,遠(yuǎn)程訪問服務(wù)卡的功能于一塊卡中, 所以,它適合很多行業(yè)的多種應(yīng)用需求.

　　二.方案的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D：

　　三.本方案的優(yōu)點(diǎn)如下：

　　1、本方案利用了Diva Server 系列卡的all _ in _ one 優(yōu)點(diǎn)，將各種通訊需求，即語音、傳真、數(shù)據(jù)及V o IP ，都通過同一塊Diva Server 卡集成在一個(gè)統(tǒng)一的通訊接入平臺上，用戶無需為各種應(yīng)用購買不同的設(shè)備，如：語音卡、傳真卡、接入服務(wù)器、Modem pool , VoIP 網(wǎng)關(guān)等，更使方案的集成度達(dá)到了最高，性價(jià)比也達(dá)到了最高。

　　2、采用Diva Server 系列卡構(gòu)建的IVR語音服務(wù)器，由于采用PRI（30B+D）或數(shù)字E1(中國一號信令)線路，使各種語音操作(如DTMF按鍵)都變得快速，靈敏, 并能進(jìn)行數(shù)字錄音；采用Diva Server 卡構(gòu)建的傳真服務(wù)器，支持按需收發(fā)傳真（Fax-On-Demand）和傳真查詢（Fax Pooling）功能，用戶可根據(jù)需要靈活地定制你的傳真應(yīng)用。

　　3．采用Diva Server 卡構(gòu)建的遠(yuǎn)程訪問服務(wù)器，支持各類數(shù)據(jù)終端的遠(yuǎn)程訪問，如：ISDN數(shù)字Modem，56K模擬PSTN Modem的訪問 , GSM無線手機(jī)訪問；在通訊方式上，不僅支持最常用的TCP/IP方式，同時(shí)也支持COM口仿真(AT命令)方式。由Diva Server 卡構(gòu)建的遠(yuǎn)程訪問服務(wù)器，支持PPP，MLPPP，Call Back等通訊協(xié)議，在安全檢查上支持CHAP，PAP，ACE Server 和Secure ID安全認(rèn)證技術(shù)，由于采用Open RAS 技術(shù)，在用戶管理上能和Radius Server 協(xié)同工作，也能和各種防火墻一起協(xié)同工作。

　　4、采用Diva Server卡構(gòu)建的VoIP網(wǎng)關(guān)通過卡上DSP能支持G.723,G.729,G.711等VoIP壓縮協(xié)議和回聲取消功能，是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的H.323網(wǎng)關(guān)；同時(shí)由于其支持全開放的二次開發(fā)，用戶可靈活地將應(yīng)用在傳統(tǒng)IVR和VoIP兩者之間動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)移，即當(dāng)一個(gè)呼叫接入時(shí)，系統(tǒng)先用傳統(tǒng)的IVR(非H.323)應(yīng)答，然后呼叫者可根據(jù)需要，如通過DTMF按鍵將已經(jīng)被IVR接收的呼叫動(dòng)態(tài)地通過VoIP網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)入遠(yuǎn)端座席(H.323)或遠(yuǎn)端呼叫中心中，從而使應(yīng)用系統(tǒng)具有很好的靈活性。本方案既可以保留分公司的IVR系統(tǒng)，又可以將分公司的IVR系統(tǒng)和總公司的呼叫中心通過IP網(wǎng)絡(luò)連接起來，構(gòu)建一個(gè)分布式的Call Center，具有很大的靈活性。

　　5、Diva Server卡上具有高速Risc CPU和DSP芯片，所有的傳真，Modem數(shù)據(jù)通訊，和VoIP通訊都由卡上相應(yīng)的DSP芯片來處理，一個(gè)DSP芯片處理一路業(yè)務(wù)通訊。所以，可最大限度地降低PC機(jī)系統(tǒng)資源的使用。同時(shí)，卡上的DSP體系又使各種應(yīng)用(語音，傳真，數(shù)據(jù)，VoIP)之間能既可共享資源，又可相互連接，動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)移，方式非常靈活。

　　6、由于Diva Server 系列卡支持多種應(yīng)用，不僅省去了購買多種設(shè)備，最主要的是使線路的通訊資源得到了最大限度的利用。例如：客戶采用一塊我們的Diva Server Voice PRI/E1 30M卡，則只要各種應(yīng)用的總連接數(shù)不超過30，即IVR應(yīng)用連接數(shù)+Fax連接數(shù)+Modem數(shù)據(jù)訪問連接數(shù)+VoIP連接數(shù)<=30,由Diva Server Voice PRI/E1-30M卡構(gòu)建的系統(tǒng)就可滿足各類業(yè)務(wù)的連接請求.而不象以前傳真受傳真卡資源的限制, Modem 數(shù)據(jù)訪問必須另外購買昂貴的訪問服務(wù)器或Modem pool, 并另外申請線路, 而VoIP應(yīng)用更受座席卡和VoIP網(wǎng)關(guān)資源的限制。所以,本方案不僅使各種應(yīng)用非常靈活地得到了結(jié)合,并使通訊線路資源得到了最大限度的利用,同時(shí),由于線路資源的共享，最終用戶可少申請線路來滿足原先同樣業(yè)務(wù)數(shù)目的需求，也可省去很多通訊費(fèi)用。

　　7。Diva Server系列卡支持一臺PC機(jī)安裝4塊卡，最多可滿足120路各類應(yīng)用客戶的同時(shí)訪問；Diva Server 系列卡可支持PRI(30B+D)信令，中國一號信令，BRI(2B+D)信令，可滿足各類用戶環(huán)境的需求；Diva Server 系列卡支持Windows NT, Windows 2000, Windows XP，Linux等多種操作系統(tǒng)，可滿足用戶的各種平臺需求；根據(jù)用戶對傳真資源，Modem 數(shù)據(jù)訪問，VoIP連接，以及總的連接數(shù)量的需求，Diva Server 系列卡具有多種序號，如：Diva Server Voice PRI/E1_4M，8M，24M，30M；Diva Server PRI/E1 &#0;0M，4M，8M，24M，30M；Diva Server Voice 4BRI-8M，Diva Server 4BRI, Diva Server BRI-2M等。用戶可根據(jù)自己需要來采用不同的卡，例如，用戶如采用Diva Server Voice PRI/E1_8M卡，則用戶可進(jìn)行30路的IVR操作，6路的傳真訪問，6路的模擬Modem訪問，30路的ISDN數(shù)字用戶訪問和6路的VoIP連接；如用戶無需VoIP應(yīng)用，則可采用我們的Diva Server PRI/E1-0M，4M，8M，24M，30M卡，除不支持VOIP功能外，其余跟Diva Server Voice PRI/E1卡功能一致; 對于中小型企業(yè)來說，用戶也完全可選擇我們的Diva Server （Voice ）4BRI 或 Diva Server （Voice）BRI卡。當(dāng)然，我們建議用戶最好采用我們的Diva Server Voice PRI/E1_30M卡，因?yàn)樗粔K卡能滿足總數(shù)不超過30的各類應(yīng)用的需求，如同時(shí)安裝四塊卡，則能同時(shí)滿足總數(shù)不超過120的各類應(yīng)用的需求。所以，用戶可根據(jù)自己的需求進(jìn)行靈活定制，使他的系統(tǒng)達(dá)到最優(yōu)化。附錄中，我們給出了所有Diva Server 系列卡的種類及其規(guī)格說明。

　　8。Diva Server 系列卡具有一 個(gè)全開放的開發(fā)平臺：Diva Server SDK 2.0。該開發(fā)工具隨卡一起提供給用戶。Diva Server SDK 2.0具有良好的開發(fā)界面，用戶完全可根據(jù)自己的需要靈活方便地開發(fā)自己的應(yīng)用；Diva Server SDK 2.0提供一個(gè)簡單靈活的動(dòng)態(tài)連接庫API界面，用戶可采用VC,VB,Delphi 多種開發(fā)工具來對它進(jìn)行調(diào)用，用戶的應(yīng)用程序移植也很方便；同時(shí)，Diva Server 系列卡也支持標(biāo)準(zhǔn)的TAPI和CAPI的開發(fā)。另外，我公司各辦事處的技術(shù)工程師，可對您的開發(fā)移植工作提供良好的技術(shù)支持。

　　9。Diva Server 系列卡同時(shí)支持語音,傳真, 數(shù)據(jù),VOIP等多種功能, 實(shí)際上,它是集成了一般語音卡,傳真卡, VOIP壓縮卡, 遠(yuǎn)程訪問服務(wù)卡等多種功能于一體, 所以, Diva Server 系列卡適合企業(yè)的多種應(yīng)用環(huán)境需求, 如企業(yè)UMS(統(tǒng)一消息平臺), FAX Server(傳真服務(wù)器), Voice Mail Server (語音信箱服務(wù)器), 甚至RAS(遠(yuǎn)程訪問服務(wù)器). Diva Server系列卡具有很高的硬件投資回報(bào)率, 它的一卡多能特性使它能勝任你多種應(yīng)用的需求.

附錄：Diva Server 系列卡具有多種型號，用戶可根據(jù)自己的需要靈活地選擇，進(jìn)行定制。以下是我們所有Diva Server 系列卡的種類和規(guī)格說明：