上海應急聯(lián)動110搭建錄音系統(tǒng)工程建設案例
2005/01/12
1.概述
上海市應急聯(lián)動中心是在上海市委、市政府領導下，有效整合相關力量和社會公共資源、對全市范圍內(nèi)突發(fā)事件和應急求助進行應急處置的職能機構和指揮平臺。應急聯(lián)動中心信息通信系統(tǒng)，是整個緊急處置體系信息通信系統(tǒng)的核心，是應急聯(lián)動中心開展日常接處警和進行重、特大突發(fā)事件處置指揮調(diào)度的技術手段，是應急聯(lián)動中心做到信息靈敏、指揮有力、快速高效、規(guī)范有序的技術保障。它是一個以計算機網(wǎng)絡為基礎，以有線、無線通信為紐帶，以接處警信息傳遞、處理為核心，以資源共享和計算機輔助決策為載體的綜合性系統(tǒng)工程。
宇高通訊設備有限公司以強大的技術實力以及完備的售后服務體系中標上海市應急聯(lián)動中心，為應急聯(lián)動中心提供錄音設備，硬件全部使用美國AI-LOGIX語音卡、涵概了SMARTWORK系列語音卡(數(shù)字、模擬、E1中繼)。
基于法律和上海應急聯(lián)動中心接處警應用系統(tǒng)的需要配置數(shù)字錄音系統(tǒng)保留通訊過程的錄音是接處警應用系統(tǒng)重要的組成部分，是宇高通訊繼聯(lián)通，廣州聯(lián)動110后的又一千線錄音的訂單。
2.系統(tǒng)簡述：
系統(tǒng)對有線通訊部分的工位電話、內(nèi)部分機、有線電話進行錄音;
有線錄音的基本結(jié)構圖如下：
系統(tǒng)對無線通訊部分的800M TETRA集群、350M模擬集群、TETRA基地臺、350M常規(guī)基地臺、350M集群電臺等進行錄音。
錄音系統(tǒng)具有記錄詳細的相關錄音信息、多種查詢功能、完備的錄音管理和監(jiān)控功能、詳細的報警記錄和多種報警方式。
錄音系統(tǒng)還要求錄音文件統(tǒng)一保存在基于SAN結(jié)構的存儲系統(tǒng)中，并具有完備的存儲、備份功能。
3.系統(tǒng)功能
(1)報警呼入：接警員接聽并直接解答問題后掛機
CTI控制中繼錄音開啟和關閉，并和報警單號關聯(lián)。
(2)報警呼入：接警員接聽后呼叫班長工位或處警員進行多方通話(或直接轉(zhuǎn)接)
CTI控制中繼錄音開啟和關閉，并和報警單號關聯(lián)；如果采用接警員先呼叫處警員通話，然后進行會議的方式，CTI在會議前啟動處警話機錄音并且在會議開始后終止處警話機錄音，同時兩部分錄音文件和報警單號關聯(lián)，并有不同的錄音號標識。
(3)報警呼入：接警員直接轉(zhuǎn)接到相關聯(lián)動中心
CTI控制中繼錄音開啟和關閉，并和報警單號關聯(lián)，當接警員轉(zhuǎn)接掛機后保持錄音，在CTI控制釋放中繼后停止錄音。
(4)處警員直接呼叫接警員
工位間呼叫(坐席間呼叫)，CTI只控制處警話機啟動錄音，如處警員發(fā)起會議以處警為主進行錄音控制。錄音和報警單進行關聯(lián)，如沒有報警單號進行相應的錄音號標識。
(5)處警員直接呼叫處警員(內(nèi)部分機)
工位間呼叫(坐席間呼叫)，CTI只控制發(fā)起通話的處警話機啟動錄音，如通話發(fā)起方發(fā)起會議以發(fā)起方為主進行錄音控制。錄音和報警單進行關聯(lián)，如沒有報警單號進行相應的錄音號標識。
(6)處警員呼叫處警單位(出中繼到公安有線程控交換機)
CTI只控制發(fā)起通話的處警話機啟動錄音，如通話發(fā)起方發(fā)起會議以發(fā)起方為主進行錄音控制。錄音和報警單進行關聯(lián)，如沒有報警單號進行相應的錄音號標識。
(7)處警員呼叫無線對講機
CTI只控制發(fā)起通話的處警話機啟動錄音，如通話發(fā)起方發(fā)起會議以發(fā)起方為主進行錄音控制。錄音和報警單進行關聯(lián)，如沒有報警單號進行相應的錄音號標識。
(8)處警員和內(nèi)部非工位分機通話
CTI只控制發(fā)起通話的處警話機啟動錄音，如通話發(fā)起方發(fā)起會議以發(fā)起方為主進行錄音控制。錄音和報警單進行關聯(lián)，如沒有報警單號進行相應的錄音號標識。
(9)工位以外的內(nèi)部分機互通
接處警以外的內(nèi)部分機互相通話，錄音系統(tǒng)判主、被叫均為內(nèi)部普通分機，控制呼叫發(fā)起方進行錄音，被叫不進行錄音。
(10)直線電話通話
按照語音或電壓方式自動錄音。
4.系統(tǒng)特點
采用標準C/S結(jié)構模式，客戶端安裝簡單、功能強大
錄音系統(tǒng)支持ADPCM，G.729A，MS-GSM，PCM A-law，PCM μ-law等多種存儲和文件采用硬件壓縮方式靈活指定錄音通道
當系統(tǒng)發(fā)生故障時候，系統(tǒng)可以通過網(wǎng)絡，短消息，電話，揚聲器進行報警
提供二次開發(fā)接口DLL，ACTIVE可通過VB，VC，PB，BC，DELPHIL等多種開發(fā)平臺
質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)VCLog CQC，作為語音記錄系統(tǒng)的配套產(chǎn)品，它借助于先進的計算機語音技術為接處警系統(tǒng)提供了一種全新的質(zhì)量管理模式系統(tǒng)技術指標。
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