微軟CRM新版本大受歡迎 需求型模式仍久難產(chǎn)

2006/04/10

　　微軟的Dynamics CRM 3.0產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)布兩個(gè)多月了，該產(chǎn)品在市場(chǎng)中的推廣可謂是“乘風(fēng)破浪”。

　　Ryan Toenies是Inetium公司的CRM部門經(jīng)理，該公司是微軟的一個(gè)合作者，位于美國(guó)的明尼阿波利斯市。Toenies說(shuō)，“到目前為止，我們已經(jīng)升級(jí)了四種客戶機(jī)程序。該產(chǎn)品剛剛問世時(shí)，我們就有兩個(gè)客戶簽約購(gòu)買，并且還有很多的其他的客戶在觀察和試用CRM 3.0的技術(shù)發(fā)展情況�！�

　　微軟自2003年進(jìn)入CRM市場(chǎng)以來(lái)，就一直期望能夠在市場(chǎng)中大展威風(fēng)，并動(dòng)搖整個(gè)CRM市場(chǎng)。雖然Redmond產(chǎn)品也曾產(chǎn)生了一定的影響力，并且一些早期的客戶也比較贊賞，但是微軟還是從來(lái)沒有產(chǎn)生過其本身所期望的那種市場(chǎng)震撼力。據(jù)波士頓市的AMR研究中心透露，在2005年中，德國(guó)的SAP AG公司的CRM產(chǎn)品營(yíng)業(yè)額達(dá)到17億美元，而微軟僅可能達(dá)到2.32億美元。

　　事實(shí)上，Oracle公司才是CRM市場(chǎng)的震撼著，而這主要是通過對(duì)PeopleSoft公司以及Siebel公司的收購(gòu)行動(dòng)而實(shí)現(xiàn)的。但是微軟的第二個(gè)版本期望能夠改變這種格局(該公司首先升級(jí)到了CRM 1.2，然后延遲了一段時(shí)間，又直接略過了2.0，而直接升級(jí)到了CRM 3.0)。據(jù)Brad Wilson透露，微軟目前已經(jīng)擁有5500個(gè)CRM用戶，并且以每年100%的速度擴(kuò)展其用戶基礎(chǔ);Wilson是Microsoft CRM的總經(jīng)理。對(duì)于那些等待微軟新版本的用戶們來(lái)說(shuō)，轉(zhuǎn)向微軟CRM是一件嚴(yán)肅和認(rèn)真的事情。

　　Mike Pazak是Avanade公司商務(wù)系統(tǒng)方案管理的副總裁，該公司是微軟在西雅圖市的一家合作者。Pazak說(shuō)，“公眾們對(duì)于CRM 3.0的興趣是很強(qiáng)烈的。很多用戶在我們?nèi)匀贿M(jìn)行CRM 1.2的研究工作的時(shí)候，就決定轉(zhuǎn)向我們，并選擇等待。他們所感興趣的正是我們產(chǎn)品所提供的這些新的功能特色。”

　　Pazak說(shuō)，事實(shí)上，因?yàn)槲④浭紫葹樵鹊腃RM 1.2的客戶們提供CRM 3.0升級(jí)品，因此那些1.2版本的用戶們期望能夠更快的進(jìn)入3.0版本之中。

　　美國(guó)密蘇里州眾議院于一年前開始使用微軟的CRM 1.2產(chǎn)品。Richard Christman是該院IT系統(tǒng)的副主管，他說(shuō)，他們從去年11月就開始進(jìn)行CRM 3.0版本的測(cè)試，到目前其運(yùn)行結(jié)果還是非常好的。密蘇里州眾議院利用該系統(tǒng)進(jìn)行人員的管理，為代表們提供了一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，包含了所有有權(quán)投票者的注冊(cè)信息，這使得他們可以追蹤自己的委托人和投票人等。

　　Christman說(shuō)，“它的用戶化性能比所期望的少的多�！痹撝荼娮h院不得不更改某些領(lǐng)域的名字，以此來(lái)展現(xiàn)州代表們的工作類型。他補(bǔ)充說(shuō)，但是對(duì)于大部分的預(yù)設(shè)的工作性能還是運(yùn)行的比較好的。

　　Christman說(shuō)，“對(duì)于這種新的產(chǎn)品，雖然有一些技術(shù)應(yīng)用上的問題，但是它比期望的更加靈活�！�

　　在CRM 3.0版本全面推出以前，首先對(duì)1.2版本在很多用戶中進(jìn)行了軟件測(cè)試。目前，該系統(tǒng)已經(jīng)在100個(gè)代表辦公室中應(yīng)用，每個(gè)辦公室都有超過一個(gè)用戶;到我們的首次展示結(jié)束時(shí)，大約將有400名用戶。

　　微軟的Dynamics CRM 3.0產(chǎn)品的特色在于能夠與該公司的Outlook電子郵件應(yīng)用軟件進(jìn)行很好的整合，這樣就可以使得那些已經(jīng)習(xí)慣了該應(yīng)用軟件的用戶能夠輕松的進(jìn)行轉(zhuǎn)換。Christman說(shuō)，這對(duì)于美國(guó)密蘇里州眾議院來(lái)說(shuō)是一個(gè)很重要的因素，因?yàn)檫@些用戶們大部分都是政治家，他們對(duì)于新產(chǎn)品的采納和接受有著很大的傳統(tǒng)慣性的阻礙。但是到目前為止這種轉(zhuǎn)換行動(dòng)還是進(jìn)行的比較順利。

　　Dynamics CRM 3.0產(chǎn)品的其他特色還有:市場(chǎng)資源管理、競(jìng)選列表管理、更加方便的用戶化以及移動(dòng)客戶的功能等。微軟還推出了一種新的應(yīng)用軟件定價(jià)措施，允許合作者們基于使用量及使用次數(shù)等向他們的用戶們收費(fèi)。然而，如果您需要多重用戶模式的性能，例如在同一臺(tái)服務(wù)器上運(yùn)行多重商務(wù)，在一個(gè)應(yīng)用軟件上運(yùn)行多重實(shí)例等，那么您將需要等待下一個(gè)版本的發(fā)布，其代碼名稱是Titan。很多的主機(jī)CRM廠家通過在自己的數(shù)據(jù)中心中提供多重用戶的主機(jī)應(yīng)用軟件而在CRM市場(chǎng)中獲得成功，例如Salesforce.com公司, NetSuite公司，RightNow科技公司以及Salesnet公司等。在CRM 3.0中，微軟仍然將主機(jī)服務(wù)職責(zé)留給了他們的合作者，并且該應(yīng)用軟件沒有建立多重用戶的環(huán)境。

　　Rob Bois是AMR研究中心的分析員，他認(rèn)為微軟的這個(gè)最新版本的產(chǎn)品很可能只是為用戶們提供了一種單獨(dú)的主機(jī)CRM應(yīng)用軟件。他說(shuō)，“對(duì)于它的合作者們來(lái)說(shuō)，他們?nèi)匀恍枰獮槊恳粋�(gè)客戶建立一個(gè)服務(wù)器。這只有對(duì)于那些有一定規(guī)模的客戶而言，在成本費(fèi)用上才是適合的，否則其成本造價(jià)太高了。”他又說(shuō)，“微軟可能并不是在單純的考慮CRM，但是誰(shuí)也意識(shí)不到它的具體想法。應(yīng)該說(shuō)微軟錯(cuò)過了一個(gè)很好的機(jī)會(huì)�！�

　　Inetium公司以及Avanade公司都在考慮提供一種主機(jī)選擇，但是他們堅(jiān)持自己的用戶更多的是在商務(wù)市場(chǎng)之中，并且更加喜歡前攝型的應(yīng)用軟件。Christman說(shuō)，密蘇里州眾議院可能因?yàn)橐恍C(jī)密文件的原因，而從來(lái)沒有使用過主機(jī)應(yīng)用軟件。

　　微軟并不是單獨(dú)的一家計(jì)劃進(jìn)軍主機(jī)多重用戶應(yīng)用軟件的CRM廠家，這種軟件服務(wù)模式又被稱為服務(wù)型軟件(SaaS)。德國(guó)的SAP AG公司在數(shù)月前已經(jīng)暗示了它自己的SaaS應(yīng)用軟件計(jì)劃。同時(shí)，Siebel系統(tǒng)公司已經(jīng)通過Siebel OnDemand建立了一個(gè)SaaS應(yīng)用軟件，當(dāng)然它已經(jīng)被Oracle集團(tuán)所收購(gòu)。Oracle公司宣布將繼續(xù)支持和提升Siebel OnDemand，這在SaaS CRM市場(chǎng)中引起了更多的波瀾。

　　該市場(chǎng)可謂是“戰(zhàn)火紛飛”，微軟提供令人敬畏的投資計(jì)劃以及一個(gè)龐大的開發(fā)團(tuán)隊(duì)，并以此作為他們的優(yōu)勢(shì);而其他的一些SaaS廠家在不斷的吹捧他們?cè)谠撌袌?chǎng)的研究經(jīng)驗(yàn)，并期望以此取勝。

　　Mini Peris是NetSuite公司產(chǎn)品管理部門的高級(jí)主管，他說(shuō)，“當(dāng)然，微軟的加盟總是值得每一個(gè)對(duì)手的認(rèn)真關(guān)注，但是我們有著很大的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)。因此它想要在短期的時(shí)間內(nèi)趕上我們還是很難的。在對(duì)基于需求環(huán)境中的后臺(tái)辦公系統(tǒng)整合方面，他們還有很長(zhǎng)的路要走，即使他們能夠解決多重用戶的技術(shù)問題。”

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