購微軟CRM系統(tǒng) NBA球隊(duì)加入信息化陣營
Barney Beal 2007/08/09
今年五月對波特蘭拓荒者隊(duì)來說是個(gè)轉(zhuǎn)折。
盡管只有5%的機(jī)會(huì)，但波特蘭拓荒者隊(duì)還是爆冷，在NBA選秀順位抽簽中拔得頭籌，得到了年度選秀第一輪的選擇權(quán)。球隊(duì)選中了Greg Oden，一名受高度關(guān)注的7英尺高中鋒，去年他做為新生就帶領(lǐng)俄亥俄州立大學(xué)進(jìn)入了國家杯。
“從那天開始我們就連連獲勝，而Oden還沒開始上場比賽”Chris Dill說，他是球隊(duì)的副總裁兼CIO。
這名19歲高個(gè)的到來不僅能改變球隊(duì)在賽場上的運(yùn)氣，同時(shí)也能為球隊(duì)招財(cái)進(jìn)寶。甚至在選中Oden前，球隊(duì)就賣出了3500張季票。球隊(duì)革新陣容的同時(shí)，也革新了他的IT系統(tǒng)，包括配置100份微軟Dynamics CRM 3.0的許可證。
“我經(jīng)常在密切留意著微軟的產(chǎn)品”，Dill說�！拔以谇浦@款產(chǎn)品成熟起來。當(dāng)初微軟CRM推出1.0版的時(shí)候我就對自己說，“不，還未到更換的黃金時(shí)期”。這也微軟產(chǎn)品廣為人知的一個(gè)特點(diǎn)。
但是對于Dynamics 3.0 ，Dill和拓荒者隊(duì)都感覺到是時(shí)候出手了。
這個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)計(jì)劃了好幾年了，拓荒者隊(duì)準(zhǔn)備在下兩個(gè)月中開始過渡到新的CRM系統(tǒng)，無巧不成書，也正逢新星Oden的加入。拓荒者隊(duì)在1988-1989賽季實(shí)施了Onyx CRM，正巧那年球員罷賽從而縮短了賽季。近來球隊(duì)處于銷售下滑周期，直到去年年度最佳新秀Brandon Roy的加入，局面才有所扭轉(zhuǎn)，Dill說。
“在過去的三年中，我們都在準(zhǔn)備著這個(gè)計(jì)劃，在銷售周期回升之時(shí)重建我們的系統(tǒng)，”他說�！巴行疫\(yùn)抽中頭簽的福，他回升得很猛烈”。
幸運(yùn)開始眷顧拓荒者隊(duì)，同樣也開始眷顧微軟的CRM。公司報(bào)告顯示在上一季度微軟Dynamics CRM售出了85000個(gè)席位，同時(shí)也準(zhǔn)備在第四季度發(fā)布下一個(gè)多租戶、托管型版本的CRM產(chǎn)品，代碼是Titan。
人們也許會(huì)覺得Paul Allen做為球隊(duì)的老板，同時(shí)也是微軟的合伙創(chuàng)建人，采用微軟CRM對他來講是件很輕易的事情。但是據(jù)Dill說，Allen并沒有干預(yù)此事。
實(shí)際上吸引Dill的是微軟CRM的一些特色，與Outlook email客戶端的緊密集成就是其中之一，因?yàn)镺utlook是大部分公司常用的應(yīng)用軟件。同時(shí)目前Onyx所沒有的.Net架構(gòu)，移動(dòng)集成平臺(tái)和工作流程引擎都是重要因素。
“這是一個(gè)更有可塑性的平臺(tái)，他有屏幕切換和下拉式菜單”，Dill說，“我有一名程序員平時(shí)要在Onxy上花幾天才能做完的工作現(xiàn)在在微軟CRM上花幾分鐘就行。我形容Onxy只是一個(gè)70%的解決方案，微軟接近80%，而我的長期目標(biāo)是到88%�！�
在商業(yè)方面，球隊(duì)希望在微軟CRM系統(tǒng)到位后能夠推動(dòng)一些向上營銷(upsell)的機(jī)會(huì)和更好得了解客戶的消費(fèi)行為。比如說，能夠知道是哪些客戶呼叫了客服并了解原因，在重要會(huì)議之前某個(gè)廣告商在球隊(duì)上花費(fèi)了多少錢，或讓一年只看一次球賽的客戶變成一年看兩次。同時(shí)由于球隊(duì)售出了更多的球賽季票，也意味著明年在引導(dǎo)重復(fù)消費(fèi)上要加倍努力。
“歸根到底，客戶關(guān)系管理就是要盡可能的善待客戶，”Dill說，“在體育界，工作都是以引導(dǎo)重復(fù)消費(fèi)為基礎(chǔ)展開。我希望觀客戶能夠愉快的觀看比賽，從泊車到球賽票價(jià)都要盡量滿足客戶”。
Greg Oden的灌籃和蓋帽當(dāng)然可以幫助球隊(duì)做到這一點(diǎn)，但是球隊(duì)要學(xué)會(huì)不能光依賴球星。
“到了最后，當(dāng)你制定年度計(jì)劃時(shí)，你必須考慮到情景因素-比如某個(gè)球員可能受傷，某個(gè)球員可能轉(zhuǎn)會(huì)”，Dill說，“你不能依賴Oden，盡管Oden可以幫助球隊(duì)賺到不少快錢，但是從市場和銷售的角度需要比這個(gè)看得更遠(yuǎn)。”
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