首頁>>廠商>>軟件開發(fā)商>>microsoft

購微軟CRM系統(tǒng) NBA球隊加入信息化陣營

Barney Beal 2007/08/09

  今年五月對波特蘭拓荒者隊來說是個轉(zhuǎn)折。

  盡管只有5%的機(jī)會,但波特蘭拓荒者隊還是爆冷,在NBA選秀順位抽簽中拔得頭籌,得到了年度選秀第一輪的選擇權(quán)。球隊選中了Greg Oden,一名受高度關(guān)注的7英尺高中鋒,去年他做為新生就帶領(lǐng)俄亥俄州立大學(xué)進(jìn)入了國家杯。

  “從那天開始我們就連連獲勝,而Oden還沒開始上場比賽”Chris Dill說,他是球隊的副總裁兼CIO。

  這名19歲高個的到來不僅能改變球隊在賽場上的運氣,同時也能為球隊招財進(jìn)寶。甚至在選中Oden前,球隊就賣出了3500張季票。球隊革新陣容的同時,也革新了他的IT系統(tǒng),包括配置100份微軟Dynamics CRM 3.0的許可證。

  “我經(jīng)常在密切留意著微軟的產(chǎn)品”,Dill說。“我在瞧著這款產(chǎn)品成熟起來。當(dāng)初微軟CRM推出1.0版的時候我就對自己說,“不,還未到更換的黃金時期”。這也微軟產(chǎn)品廣為人知的一個特點。

  但是對于Dynamics 3.0 ,Dill和拓荒者隊都感覺到是時候出手了。

  這個項目已經(jīng)計劃了好幾年了,拓荒者隊準(zhǔn)備在下兩個月中開始過渡到新的CRM系統(tǒng),無巧不成書,也正逢新星Oden的加入。拓荒者隊在1988-1989賽季實施了Onyx CRM,正巧那年球員罷賽從而縮短了賽季。近來球隊處于銷售下滑周期,直到去年年度最佳新秀Brandon Roy的加入,局面才有所扭轉(zhuǎn),Dill說。

  “在過去的三年中,我們都在準(zhǔn)備著這個計劃,在銷售周期回升之時重建我們的系統(tǒng),”他說。“托幸運抽中頭簽的福,他回升得很猛烈”。

  幸運開始眷顧拓荒者隊,同樣也開始眷顧微軟的CRM。公司報告顯示在上一季度微軟Dynamics CRM售出了85000個席位,同時也準(zhǔn)備在第四季度發(fā)布下一個多租戶、托管型版本的CRM產(chǎn)品,代碼是Titan。

  人們也許會覺得Paul Allen做為球隊的老板,同時也是微軟的合伙創(chuàng)建人,采用微軟CRM對他來講是件很輕易的事情。但是據(jù)Dill說,Allen并沒有干預(yù)此事。

  實際上吸引Dill的是微軟CRM的一些特色,與Outlook email客戶端的緊密集成就是其中之一,因為Outlook是大部分公司常用的應(yīng)用軟件。同時目前Onyx所沒有的.Net架構(gòu),移動集成平臺和工作流程引擎都是重要因素。

  “這是一個更有可塑性的平臺,他有屏幕切換和下拉式菜單”,Dill說,“我有一名程序員平時要在Onxy上花幾天才能做完的工作現(xiàn)在在微軟CRM上花幾分鐘就行。我形容Onxy只是一個70%的解決方案,微軟接近80%,而我的長期目標(biāo)是到88%!

  在商業(yè)方面,球隊希望在微軟CRM系統(tǒng)到位后能夠推動一些向上營銷(upsell)的機(jī)會和更好得了解客戶的消費行為。比如說,能夠知道是哪些客戶呼叫了客服并了解原因,在重要會議之前某個廣告商在球隊上花費了多少錢,或讓一年只看一次球賽的客戶變成一年看兩次。同時由于球隊售出了更多的球賽季票,也意味著明年在引導(dǎo)重復(fù)消費上要加倍努力。

  “歸根到底,客戶關(guān)系管理就是要盡可能的善待客戶,”Dill說,“在體育界,工作都是以引導(dǎo)重復(fù)消費為基礎(chǔ)展開。我希望觀客戶能夠愉快的觀看比賽,從泊車到球賽票價都要盡量滿足客戶”。

  Greg Oden的灌籃和蓋帽當(dāng)然可以幫助球隊做到這一點,但是球隊要學(xué)會不能光依賴球星。

  “到了最后,當(dāng)你制定年度計劃時,你必須考慮到情景因素-比如某個球員可能受傷,某個球員可能轉(zhuǎn)會”,Dill說,“你不能依賴Oden,盡管Oden可以幫助球隊賺到不少快錢,但是從市場和銷售的角度需要比這個看得更遠(yuǎn)!

IT專家網(wǎng)



相關(guān)鏈接:
微軟國內(nèi)首推Push mail 酷派3G產(chǎn)品率先支持 2009-09-28
鮑爾默:我們搞砸了Windows Mobile 7 2009-09-25
微軟全球基礎(chǔ)服務(wù)部門副總裁離職加盟思科 2009-09-24
微軟推最新手機(jī)操作系統(tǒng)WindowsMobile6.5 2009-09-04
微軟Windows Mobile 6.5系統(tǒng)手機(jī)10月上市 2009-09-02

分類信息:  CRM_與_國外動態(tài)  CRM_與_企業(yè)  國外動態(tài)_與_企業(yè)