微軟Dynamics CRM助力企業(yè)從容應對經(jīng)濟危機
2010/11/30
客戶狀況
飛馳科技有限公司是集銷售、服務、生產(chǎn)、研發(fā)為一體的多元化公司，并且與許多國際公司保持著緊密的合作關系。是EPLAN、穆勒、JANITZA、 橫河電機、西門子、威圖、AB、ABB、施奈德等國際知名公司的東北地區(qū)的合作伙伴。隨著企業(yè)業(yè)務的不斷擴大，業(yè)務人員的增多和越來越激烈的市場競爭，再加上來勢洶洶的金融危機，讓飛馳科技不得不解決自身的問題來更好的適應當今的市場，平穩(wěn)的渡過這次金融危機。這些問題主要表現(xiàn)在：
如何讓企業(yè)的客戶資源得到更好的沉淀？
客戶資源是一個企業(yè)賴以生存的重要條件，然而銷售人員的流動往往就會讓企業(yè)好不容易建立起來的客戶關系付之東流，如何才能讓客戶資源掌握在公司里而不是銷售人員手里呢？如何知道客戶的價值，實現(xiàn)更明智的營銷投資？
怎樣才能在眾多客戶中找到大客戶或最有可能采購我們產(chǎn)品的客戶呢？如何使銷售過程透明化？在銷售人員的銷售過程中對客戶采取一定的營銷手段是必不可少的，如何能夠更清楚的了解這些營銷手段和應用這些手段后所取得的效果呢？ 如何更全面的分析企業(yè)的業(yè)務數(shù)據(jù)，預測未來銷售趨勢？是否能有一種方法可以定期的對業(yè)務數(shù)據(jù)進行分析，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，進而對未來的銷售情況加以預測。如何更好把握客戶、服務客戶，提高客戶滿意度？客戶是企業(yè)的上帝，在金融危機的情況下，銷售機會在不同程度上被削減，如何能更好的服務客戶，抓住客戶，提升客戶對企業(yè)的忠誠度？
解決方案
飛馳科技有限公司遇到的問題是許多快速發(fā)展型企業(yè)都關注的問題。針對上述問題和企業(yè)發(fā)展的需要，飛馳科技有限公司選擇了微軟公司的Dynamics CRM 4.0 商務解決方案。
熟悉的操作界面，與OUTLOOK的完美結合
Dynamics CRM 4.0采用的是我們熟悉的OUTLOOK界面風格，并與OUTLOOK完美結合，員工可以在IE中使用CRM，也可以直接在OUTLOOK中進行CRM的操作，及大的方便了員工，也大大減少培訓時間。累積了客戶資源通過線索、商機、客戶信息的錄入，使原本分散在銷售人員手中的客戶資源都集中到了公司的服務器中，銷售經(jīng)理可以隨時查看銷售人員的工作進度。
強大的報表分析功能幫助企業(yè)更好把握市場
Dynamics CRM 4.0中的報表分析功能，可以全面分析客戶信息、競爭對手信息、各銷售區(qū)域的銷售情況、市場營銷情況等，并可以根據(jù)獲得的商機及歷史銷售情況對未來市場進行評估，幫助企業(yè)更好的把握市場。
績效考核的有利依據(jù)
Dynamics CRM 4.0特有的銷售過程使銷售人員的銷售情況更加透明，銷售經(jīng)理可以輕松的掌握銷售人員的工作情況，使銷售人員的績效考核更容易。
市場營銷策略和服務提高客戶滿意度
微軟CRM的市場營銷模塊幫助企業(yè)根據(jù)不同客戶制定不同的營銷策略有針對性的為客戶提供公司產(chǎn)品及服務的最新動態(tài)；CRM的服務管理模塊，幫助企業(yè)及時了 解客戶的反饋性服務，知識庫的應用提高了業(yè)務人員對客戶提出問題的反映速度。提高銷售與售后服務的質量，從而切實提高客戶滿意度。
優(yōu)勢與收益
Dynamics CRM 4.0商務解決方案的各個模塊切合飛馳科技的業(yè)務管理。使用CRM構筑的客戶關系管理體系后，不僅解決了企業(yè)業(yè)務上的難題，簡化了工作流程，而且使"以客 戶為中心"的服務理念深入到每個業(yè)務人員的內心。在金融危機來臨的時候我們仍然能夠充滿信心的用我們最熱情和最周到的服務為每一位客戶創(chuàng)造價值。
客戶資料統(tǒng)一管理，降低客戶流失風險
飛馳科技在實施微軟CRM系統(tǒng)之前，客戶資料都保存在銷售人員的手里，銷售主管對銷售人員掌握的客戶資源并不能及時、全面地了解，一旦銷售人員發(fā)生 職位變動，銷售人員手中的客戶資源就很難在保留下來。微軟CRM系統(tǒng)實施之后，除導入原有客戶的資料之外，銷售人員必須將新客戶的信息也輸入系統(tǒng)進行統(tǒng)一 管理，不僅降低了客戶流失的風險，同時也通過系統(tǒng)挖掘了潛在客戶。
服務理念加強，提高客戶滿意度和忠誠度
飛馳科技在實施微軟CRM系統(tǒng)之后，客戶投訴的響應速度得到了大大的提高。主管能及時查看并安排人員跟進處理。針對不同客戶的需求，市場營銷人員會 制作符合客戶購買意向的產(chǎn)品資料以及最新促銷信息，以郵件形式發(fā)送給客戶。通過CRM的實施客戶的滿意度和忠誠度也得到了大幅提升。
強大的報表功能，為市場銷售指引戰(zhàn)略方向
飛馳科技利用微軟CRM系統(tǒng)提供的報表功能對客戶、銷售、競爭對手、服務、營銷策略等方面進行統(tǒng)計分析再結合整體市場環(huán)境和公司運作方向為市場銷售指引戰(zhàn)略方向。
使用微軟Dynamics CRM 4.0以后，公司的銷售業(yè)績比以前提高了30%，尤其是面臨金融危機的時候，雖然一些客戶受到金融危機的影響進而對飛馳科技的銷售業(yè)績也產(chǎn)生了一些影響， 但是由于Dynamics CRM 4.0出色的報表分析功能，通過對客戶、線索、商機的分析，使公司在眾多客戶中重新確立新的業(yè)務對象，大大減少公司的損失，以及"以客戶為中心"的服務理 念即保全了老客戶也擴展了新客戶，使公司在金融危機的風暴中仍然保持平穩(wěn)的銷售業(yè)績。
CTI論壇編輯
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