微軟技術(shù)大會為你講述微軟CRM的昨天今天和明天
2011/10/14
2011 微軟技術(shù)大會(Tech·Ed) 于2011年10月11日在北京萬事達(dá)中心(原五棵松體育館) ，10月12日-13日在北京國際飯店舉行。微軟技術(shù)大會(Tech·Ed)是微軟公司在全球范圍內(nèi)舉辦的盛大技術(shù)教育活動，大會發(fā)布并全面展現(xiàn)微軟的新技術(shù)，向業(yè)界同仁顯示這些技術(shù)將給業(yè)界帶來的影響。微軟技術(shù)大會TechEd 始于1989 年，以其給企業(yè)和個人技術(shù)發(fā)展帶來無以倫比價值的獨(dú)特魅力，迅速成為世界各地軟件開發(fā)者的盛大學(xué)術(shù)活動之一。
本屆Tech·Ed 2011將聚焦消費(fèi)者導(dǎo)向的IT技術(shù)如何引領(lǐng)大眾時尚的工作與生活方式，同時讓我們的技術(shù)精英了解如何通過微軟云服務(wù)和開發(fā)工具，獲得客戶端設(shè)備上的最佳Windows應(yīng)用及體驗。此外，更多的現(xiàn)場互動、真實操作，以及眾多國內(nèi)外業(yè)內(nèi)的頂級專家將帶給您無限IT能量的沖擊。
參與此次(Tech·Ed)盛會，您能與眾多 IT 同仁切磋分享，聯(lián)系社區(qū)知新，交流經(jīng)驗心得，搶先零距離接觸微軟最前沿產(chǎn)品和解決方案。
每年的Tech·Ed上都會精彩的課程，2011年的Tech·Ed也不例外，據(jù)了解，在本屆 Tech·Ed 2011 大會的課程安排上，將零距離聆聽云計算的重量級課程，并通過參與動手實驗室，率先體驗到微軟最新技術(shù)與產(chǎn)品的相關(guān)應(yīng)用和最新資訊;此外，您還能親身參與多達(dá)百余場的互動式座談會及互動社區(qū)，通過進(jìn)行現(xiàn)場互動與經(jīng)驗分享，你將體驗到多元交流的寶貴經(jīng)驗，并開啟更多不同的視野。
在微軟Tech·Ed 2011會上，來自微軟商務(wù)管理解決方案事業(yè)部中國區(qū)總經(jīng)理徐曦詳細(xì)的介紹了微軟的CRM的發(fā)展歷程以及未來CRM的發(fā)展趨勢。
據(jù)徐曦介紹，微軟CRM從2003年開始做起，經(jīng)歷了八年的的成長，目前變化非常大，同時，徐曦透露CRM市場發(fā)展非�？�。
徐曦指出當(dāng)前CRM市場預(yù)計達(dá)到2013年達(dá)到25億。現(xiàn)在CRM分為兩種方式，一種是傳統(tǒng)的部署，另外一種就是在線方式部署。在線方式增長非常迅速，從在中國的市場超過了25%。
在CRM市場上，企業(yè)用戶的變化已經(jīng)開始考慮云計算，并且會考慮移動化的產(chǎn)品。另外，CRM客戶還會考慮社會化媒體的連接、適合的解決方案，CRM市場未來會越來越好。
▲微軟商務(wù)管理解決方案事業(yè)部中國區(qū)總經(jīng)理徐曦
微軟CRM的優(yōu)勢主要體驗在四個方面：
第一、微軟是全球的品牌。去年微軟銷售是650億美金
第二、Office客戶端體驗
第三、最有價值的綜合解決方案
第四、來自云端的可擴(kuò)展解決方案
微軟CRM的成長歷程
微軟于2001年組建開發(fā)CRM。CRM2.0發(fā)布于2004年12月，當(dāng)時微軟CRM2.0并沒有對外發(fā)布，在CRM3.0正式對外。
CRM3.0發(fā)布于2006年1月
CRM4.0發(fā)布于2008年1月。軟件價值主張：適合你的員工、適合你的業(yè)務(wù)、適合你的環(huán)境。這個系統(tǒng)做了一些調(diào)整，企業(yè)級應(yīng)用比如多語言、驗證機(jī)制的選擇，并且提出了資源中心的概念
CRM2011 發(fā)布于2011年3月 軟件價值主張：
超熟悉、自然&個性化、高智能、洞察力、更靈活、協(xié)作&整合
徐曦指出，微軟不會只做CRM，而是會把CRM做為一個平臺，擴(kuò)展CRM的應(yīng)用。
徐曦指出，在中國CRM市場上，中國已有500家客戶，超過25，000付費(fèi)用戶。
未來CRM市場的新趨勢
針對于CRM市場的發(fā)展，徐曦認(rèn)為CRM呈現(xiàn)以下幾方面的新趨勢:
第一、CRM的XRM趨勢，更多的關(guān)系管理應(yīng)用;
第二、CRM的消費(fèi)化;
第三、BI的深化應(yīng)用;
第四、多客戶端應(yīng)用;
徐曦同時指出，CRM將會與社會化媒體互動。
微軟對于社群CRM的定義
微軟CRM的社會化CRM目標(biāo)：
微軟CRM建立了企業(yè)業(yè)務(wù)樞紐的基礎(chǔ)，一個可以管理、加強(qiáng)重要的的關(guān)系和交互的地方。
Microsoft Dynamics CRM 2011是一個備受矚目的版本。歷經(jīng)2年的開發(fā)，微軟在2010年9月份推出了CRM 2011 Beta版本。Techsun （天正計算機(jī)服務(wù)有限公司）作為Microsoft Dynamics CRM 2011 TAP合作伙伴，伴隨微軟完成了TAP到CTP再到Beta的測試與開發(fā)工作，并同步推出Microsoft Dynamics CRM 2011 在線的體驗版本。
http://www.dynamicscrm.net.cn
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