"短通中心"企業(yè)短信應(yīng)用平臺(tái)

2002/05/20

　　“短通中心”企業(yè)短信應(yīng)用平臺(tái)是深圳朗科軟件技術(shù)有限公司最新推出的企業(yè)短信應(yīng)用產(chǎn)品，集應(yīng)用軟件、移動(dòng)存儲(chǔ)、無(wú)線通信三大特性于一身，融合了通用串行總線、移動(dòng)無(wú)線通信及快閃內(nèi)存等高新技術(shù)，具有群發(fā)群收短信、常用短語(yǔ)管理、密碼短信、定時(shí)短信、客戶關(guān)系管理、EMAIL短信結(jié)合、訂閱短信管理、靜態(tài)自動(dòng)應(yīng)答、動(dòng)態(tài)自動(dòng)應(yīng)答等功能。“短通中心”可以單獨(dú)使用，也可以與單位內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)結(jié)合使用，如ERP、CRM、OA、MIS、員工服務(wù)系統(tǒng)、大客戶服務(wù)系統(tǒng)、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)等，通過(guò)“短通中心”將廉價(jià)方便的短信息等無(wú)線通信服務(wù)與針對(duì)不同行業(yè)度身定制的信息管理軟件相結(jié)合，將信息服務(wù)提升到一個(gè)新的層次。

　　“短通中心”的推出，成功解決了企業(yè)和客戶以及企業(yè)內(nèi)部之間通過(guò)移動(dòng)短信息進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通的問題，全面實(shí)現(xiàn)電腦與電腦、電腦與移動(dòng)電話之間通過(guò)移動(dòng)電話網(wǎng)絡(luò)的短信息方式交流信息，具有即時(shí)、方便、投入小、使用成本低等優(yōu)勢(shì)，可廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)，特別適合中小型企業(yè)應(yīng)用。

一、系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

二、短通中心系統(tǒng)結(jié)構(gòu)：

　　1. 短通數(shù)據(jù)庫(kù)

　　存放短通中心數(shù)據(jù)，如收信箱、發(fā)信箱、客戶資料、常用短語(yǔ)、系統(tǒng)參數(shù)等

　　2. 短通數(shù)據(jù)處理中心子系統(tǒng)

　　負(fù)責(zé)接收和處理各種數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)處理請(qǐng)求。

　　3. 短通業(yè)務(wù)子系統(tǒng)

　　亦稱業(yè)務(wù)操作界面子系統(tǒng)，為業(yè)務(wù)人員直接使用的部分，接收業(yè)務(wù)請(qǐng)求和反饋請(qǐng)求處理結(jié)果。

　　4．短通接口子系統(tǒng)

　　即短通中心與單位內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)接口子系統(tǒng)，包含三種接口：數(shù)據(jù)庫(kù)接口、數(shù)據(jù)包交換接口、文件交換接口，可以直接聯(lián)接單位內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

　　5．短通通信器控制子系統(tǒng)

　　即短信息通信接口子系統(tǒng)，直接控制朗短通通信器，負(fù)責(zé)直接發(fā)送和接收短信息。本子系統(tǒng)也可支持其他短信通信方式，如與短信中心專線聯(lián)接的通信方式和其他短信通信器方式。

三．基本功能：

　　1．短信管理

　　無(wú)限群發(fā)群收短信，支持個(gè)性、分組發(fā)送；可閱讀、回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)、刪除短信。

　　2．定時(shí)發(fā)送短信

　　編制新短信，設(shè)定發(fā)送時(shí)間，自動(dòng)發(fā)送。

　　3．靜態(tài)自動(dòng)應(yīng)答

　　設(shè)置靜態(tài)自動(dòng)應(yīng)答類型和應(yīng)答內(nèi)容，用戶發(fā)送短信時(shí)，可以在短信中包含自動(dòng)應(yīng)答業(yè)務(wù)類型與參數(shù)。短通中心不斷對(duì)收到的所有短信息進(jìn)行檢查，若有符合靜態(tài)自動(dòng)應(yīng)答類型的短信息，則直接將所設(shè)定的應(yīng)答內(nèi)容，即時(shí)直接回復(fù)發(fā)信人。

　　4．密碼短信

　　可以對(duì)短信進(jìn)行按密碼加密后，再發(fā)送，閱讀時(shí)需要輸入正確密碼

　　5．常用短語(yǔ)管理

　　增加、修改、刪除短語(yǔ)種類；增加、修改、刪除常用短語(yǔ)

　　6．客戶關(guān)系管理

　　建立、修改、刪除客戶資料檔案，可對(duì)客戶信息資料進(jìn)行基本分類處理。記錄與客戶的業(yè)務(wù)交往，查閱或處理有關(guān)客戶短信時(shí)，連動(dòng)顯示客戶檔案和業(yè)務(wù)記錄，并可以增加、修改業(yè)務(wù)記錄。

　　7．EMAIL短信結(jié)合

　　群收與群發(fā)EMAIL，允許客戶通過(guò)系統(tǒng)轉(zhuǎn)發(fā)，用短信發(fā)送EMAIL�？蛻鬍MAIL到達(dá)時(shí)，用短信方式提醒EMAIL到達(dá)通知。

　　8．短信定制管理

　　處理客戶訂閱短信息申請(qǐng)（有人工設(shè)定和短信遠(yuǎn)程設(shè)定兩種方式），編輯制作制作訂閱新信息，并根據(jù)訂閱短信息客戶箱有關(guān)種類的訂閱聯(lián)系人作為收信人，生成標(biāo)準(zhǔn)短信，若超長(zhǎng)則拆分成多條短信，發(fā)送到定時(shí)發(fā)信箱，即時(shí)發(fā)送。

　　9．計(jì)費(fèi)短信管理

　　在編輯、制作短信時(shí)，設(shè)定信息的費(fèi)用，在發(fā)送完畢時(shí)，自動(dòng)將此短信存放在已發(fā)送短信息箱，根據(jù)已發(fā)送收費(fèi)短信箱，自動(dòng)統(tǒng)計(jì)匯總短信收費(fèi)資料，并存放在客戶費(fèi)用統(tǒng)計(jì)箱，可以直接查詢客戶收費(fèi)短信情況和明細(xì)。

　　10．動(dòng)態(tài)自動(dòng)應(yīng)答

　　與單位內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)直接聯(lián)網(wǎng)。設(shè)置自動(dòng)應(yīng)答業(yè)務(wù)類型和動(dòng)態(tài)應(yīng)答參數(shù)，用戶發(fā)送短信時(shí)，可以在短信中包含自動(dòng)應(yīng)答業(yè)務(wù)類型與參數(shù)。短通中心不斷對(duì)收到的所有短信息進(jìn)行檢查，若有符合動(dòng)態(tài)自動(dòng)應(yīng)答類型的短信息，則直接將此短信息發(fā)送到指定的單位內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，此系統(tǒng)收到此短信，即時(shí)進(jìn)行處理并生成應(yīng)答短信，發(fā)回短通中心，短通中心直接回復(fù)發(fā)信人。

四、系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境

　　電腦：帶USB接口的PC、筆記本電腦

　　操作系統(tǒng)：WINDOWS 98/ME/ 2000 / XP NT UNIX LINUX

　　數(shù)據(jù)庫(kù)：SQL SEVER DB2 ORACLE SYBASE

五、系統(tǒng)特點(diǎn)：

　　1. “短通中心”采用”獨(dú)創(chuàng)“無(wú)線移動(dòng)通信器”技術(shù)：

　　“短通中心”采用朗科公司發(fā)明的“短通”無(wú)線移動(dòng)通信器，直接插入SIM卡并與電腦的USB接口相連之后即可用于隨時(shí)隨地接收和發(fā)送信息，并運(yùn)用快閃內(nèi)存技術(shù)可實(shí)現(xiàn)移動(dòng)存儲(chǔ)功能。“短通”無(wú)線移動(dòng)通信器采用USB接口，可熱插拔；體積小、重量輕；在安全性、易用性、通用性及便攜性上較傳統(tǒng)存儲(chǔ)通信產(chǎn)品具有無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)。同時(shí)短通通信器具備很強(qiáng)的安全擴(kuò)展特性，每個(gè)通信器都有一個(gè)獨(dú)一無(wú)二的用戶識(shí)別碼，可以用于加密和作為電子身份證，確保用戶可以安全、保密地使用，可以更方便存儲(chǔ)數(shù)據(jù)和軟件。

　　2. 完全實(shí)現(xiàn)跨網(wǎng)信息處理

　　可以直接使用中國(guó)移動(dòng)通信公司和中國(guó)聯(lián)通公司的SIM卡、STK卡、神州行卡、如意通卡。完全實(shí)現(xiàn)跨網(wǎng)信息處理。

　　3. 自由自在，安全精彩

　　不論何時(shí)何地、可通過(guò)手機(jī)或其他終端，隨時(shí)與“短通中心”保持暢通的信息渠道，無(wú)須上網(wǎng)、無(wú)須有線線路。

　　4. 支持多個(gè)客戶端

　　短通中心可以同時(shí)使用多個(gè)短通通信器，在發(fā)短信息時(shí)，自動(dòng)選擇空閑的短通通信器發(fā)送短信。在收信時(shí)，全部直接收入收信箱。

　　5. 功能強(qiáng)大，應(yīng)用廣泛：

　　短通中心覆蓋目前幾乎所有短信息方式和手段，可以滿足各行各業(yè)的短信應(yīng)用。

　　6. 實(shí)施方便易行

　　一臺(tái)電腦、一套短通中心軟件，一個(gè)短通通信器、馬上組成一個(gè)短通中心，馬上可以使用。

　　7. 強(qiáng)大的擴(kuò)展性

　　短通中心提供三種接口，可以非常簡(jiǎn)單和方便地與單位內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接，可以很方便的用短信息處理日常事務(wù)。

六、為什么要使用“短通中心”

　　1．“延伸式服務(wù)”服務(wù)更具親和力

　　設(shè)立“短通中心”，搭建自己的短消息平臺(tái)，開辟了為客戶服務(wù)的又一通道，把服務(wù)延伸到了客戶的手機(jī)，極具親和力、影響力、吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力。

　　2．“個(gè)性化服務(wù)”與你的上帝“一對(duì)一”

　　“短通中心”可以根據(jù)不同客戶、不同需求，更高效提供更多個(gè)性化的服務(wù)、產(chǎn)品和信息

　　3．“互動(dòng)式服務(wù)”與客戶共同創(chuàng)造價(jià)值

　　創(chuàng)建與客戶間的雙向溝通渠道，為客戶提供主動(dòng)服務(wù)的同時(shí)，更多了解客戶需求，與客戶共同創(chuàng)造價(jià)值。

　　4．降低服務(wù)成本、提高服務(wù)效率

以短信形式加強(qiáng)服務(wù)的同時(shí)，可以在傳統(tǒng)手段基礎(chǔ)上，大幅降低服務(wù)成本、提高服務(wù)效率。！

深圳市朗科軟件技術(shù)有限公司供稿　CTI論壇編輯