首頁>>廠商>>VOIP設備廠商>>上海偉功網(wǎng)絡通信技術有限公司

ATM吞吃信用卡現(xiàn)場有了熱線求助電話

2004/03/23

　　上海民生銀行采用上海偉功網(wǎng)絡通信技術有限公司的VOIP軟交換系統(tǒng)率先在自身的每一臺ATM機上加裝了一部IP電話機，這是一部通過企業(yè)內部IP數(shù)據(jù)網(wǎng)與客服中心電話座席相連的IP 熱線電話，客戶無需撥號，摘機即通，傾刻之間就可以獲得電話求助服務，讓用戶懸著的心能迅速平穩(wěn)。

　　目前，各家銀行的在行和離行ATM取款機吞吃客戶信用卡現(xiàn)象時有發(fā)生，作為一個離行服務終端, 尚缺乏智能交互功能, ATM機一旦吃卡, 客戶依照提示仍需自行撥打銀行特服電話, 仍需提供信用卡卡號等客戶信息, 事實上在當時情況下客戶要一一滿足這些條件是很困難的, 再加上客戶當時的情緒焦慮暴躁, 容易產(chǎn)生一時的思維紊亂，引發(fā)諸多客戶投訴紛爭，甚至上了法院。熱線求助電話，軟交換技術應用能化解非常棘手的客戶服務問題，相應更多的銀行會對這一個簡便的應用報以更多的關注。

上海偉功公司供稿 CTI論壇編輯


相關鏈接:
WG-STGW SIP數(shù)字中繼語音網(wǎng)關 2007-02-06
WG-HTGW H.323 數(shù)字中繼語音網(wǎng)關 2007-02-06
偉功通信宣布企業(yè)IP軟交換機（windows版）完全免費 2006-09-15
Waygoing 點擊通話運營系統(tǒng)解決方案 2006-08-16
Waygoing VoIP監(jiān)聽、錄音、廣播系統(tǒng)解決方案 2006-08-03

分類信息:  銀行_與_voip     新聞頻道   VOIP專欄_新聞   行業(yè)_銀行_新聞   技術_voip_新聞